Yeni Dünyada e-Ticaretinizi Geliştirmek için 3 Müşteri Motivasyon Stratejisi

Yeni Dünyada e-Ticaretinizi Geliştirmek için 3 Müşteri Motivasyon Stratejisi
In: Digital Marketing


27 Temmuz 2020
Nick P – Optimizasyon Mimarı,

Motivasyon, çevrimiçi satış yaratmanın belki de en önemli unsurudur. Bir kişinin karara götüren düşünce sürecinin arkasındaki itici güçtür ve sürekli olarak gelişmektedir. Bu zorlu iş ortamında, bu pandemi sırasında tüketici davranışlarının ve ardından satın alma motivasyonunun nasıl değiştiğine dair anlayışınızı sıfırlamak her zamankinden daha önemli.

Örneğin, Pandemi öncesinde tüketicilerin sadece %2 – 3’ü internetten yiyecek satın alıyordu. Salgının başlangıcından bu yana bu sayı çarpıcı bir şekilde %15’e yükseldi. Bu, “normal” zamanlarda bir ürün için önemli bir davranış değişikliğidir, hızlı ve uygun tuğla ve harç mağaza satın alma olacaktır. Artık tüketiciler, sosyal mesafe, maske takma vb. ile yerel marketinizin hızına ve rahatlığına karar verirken diğer birçok faktörü göz önünde bulundurmalıdır.

Bugünlerde pek çok kişi internetten alışveriş yapıyor. Sütünüz biterse ve daha fazla sipariş vermek için çevrimiçi olursanız, çevrimiçi olma motivasyonunuz daha fazla süt almak ve ayrıca pandemi ile ilgili faktörler olacaktır; insanlardan uzak durmak, maske takmak vb. Motivasyonun fiziksel bir nesne olması da gerekmiyor, canınız sıkılabilir ve en sevdiğiniz e-ticaret sitelerine göz atmak için çevrimiçi olabilirsiniz, bu durumda kendi can sıkıntınızı gidererek ve yukarıda belirtilen faktörlerle motive olursunuz. pandemi ile ilişkilidir.

Ayrıca altta yatan motivasyonlar da var, diyelim ki aç bir grup ev okulu için mac-n-peynir yaparken sütünüz bitti, o sütü almak için gereken hız (akıl sağlığınız için) karar vermenizde ek bir faktör olacaktır. işlem. Değer olarak adlandırdığımız bu ek faktörler karşılığında ne kadar vazgeçmeye razı olursanız olun ve sonuç olarak daha hızlı süt teslimatı için bir prim ödeyebilirsiniz. Hem birincil hem de altta yatan motivasyonlar, insan kararlarının çoğuna rehberlik eden temeldir. Pazarlamacılar olarak amacımız, ürün veya hizmet satın alma konusundaki insan kararlarını etkilemektir ve bu nedenle bu motivasyonel kavramları anlamak, herhangi bir çevrimiçi deneyimden en iyi şekilde yararlanmak için hayati önem taşır. Dolayısıyla, yukarıdaki süt örneğimizde, bu kavramsal olarak, teslimat hızı aracılığıyla premium bir fiyata bir yükseltme sunma öngörüsüne sahip olmak anlamına gelir.

Şimdi, giyim, eğlence veya güzellik ürünleri gibi tüketicilerin satın aldığı ve zaten isteğe bağlı harcama yapan ürünleri düşünün. Genel bir bakış açısıyla, tüketicilerin çevrimiçi satın almaya geçmesi artık bir engel değil, ancak değişen şey, tüketicilerin karar verme sürecinin altında yatan motivasyonlar ve hangi ürünleri ne kadar ve ne kadar hızlı satın aldıkları veya buna ihtiyaç duydukları için motivasyonlarıdır.

Değer ve sonuç olarak tabir ettiğimiz bu ek faktörler karşılığında ne kadar vazgeçmeye hazırsınız ve daha hızlı süt teslimatı için prim ödeyebilirsiniz? Hem birincil hem de altta yatan motivasyonlar, insan kararlarının çoğuna rehberlik eden temeldir. Pazarlamacılar olarak amacımız, ürün veya hizmet satın alma konusundaki insan kararlarını etkilemektir ve bu nedenle bu motivasyonel kavramları anlamak, herhangi bir çevrimiçi deneyimden en iyi şekilde yararlanmak için hayati önem taşır. Dolayısıyla, yukarıdaki süt örneğimizde, bu kavramsal olarak, teslimat hızı aracılığıyla premium bir fiyata bir yükseltme sunma öngörüsüne sahip olmak anlamına gelir.

Kararlar elbette karmaşıktır ve değer (belirli bir motivasyonu yerine getirmek karşılığında vazgeçmeye istekli olduğumuz şeyler) ve sürtüşme (her bir karar eyleminde yer alan zorluk seviyesi) gibi şeyleri içerir. Ek olarak, çeşitli motivasyon seviyeleri vardır ve motivasyonun ne kadar yüksek veya düşük olduğuna bağlı olarak, değer ve sürtüşmenin etkileri değişir. Aşağıdaki çizelgeler, çeşitli ziyaretçi motivasyon düzeylerinin değeri ve sürtüşmeyi nasıl etkilediğini göstermektedir.

Mevcut zorlu ekonomik duruma rağmen, birçok Amerikalı hala işsiz olduğundan ve hatta potansiyel bir işten çıkarma durumundan korktuğu için daha fazla incelemeye rağmen hala alışveriş yapıyor ve harcama yapıyor. Bunun gibi altta yatan motivasyonlar, müşteri karar verme sürecini sürekli olarak değiştiriyor. Aşağıda, en hızlı büyüyen şirketler tarafından kullanılan motivasyona dayalı üç strateji bulunmaktadır.

  1. Müşteri sadakati – Sadık müşteriler her zamankinden daha önemli. Markayı insanlaştırın ve mevcut müşterilerinize sürekli destek için minnettarlığınızı göstermek için yukarıda ve öteye gidin. Topluma kendi yönteminizle geri verin. Özellikle böyle zamanlarda, her zaman alçakgönüllülük göstermek ve biraz savunmasız olmak için güçlü bir mesaj gönderir.
  • İçerik ve mesajlaşma yoluyla “hepimiz bu işte birlikteyiz” duygusunu teşvik edin.

  • Markanıza aşina olanlara odaklanmak için web sitesi özelliklerini geliştirin

  • Kişiselleştirme teknolojileri, sadakat programları, e-posta, ödeme seçenekleri ve kusursuz müşteri hizmetleri aracılığıyla geliri artırın.

  1. Daha yüksek kaliteli işlemler sağlayın – Niceliğe değil, niteliğe odaklanarak daha fazla gelir elde edin. Yüksek dönüşüm sağlayan segmentlerden ziyaret başına geliri artırmak için çapraz satış ve yukarı satış. Düşük fiyatlı aksesuarların ek öneriler olarak kullanılması, Ortalama Sipariş Değerini artıracak ve her işlemin işletme için daha anlamlı olmasını sağlayacaktır. Ayrıca, ekonomik durumun bir sonucu olarak marjınızı ayarladıysanız ve/veya ücretsiz gönderim modeline geçtiyseniz, bu tür bir çaba, bu maliyetlerin bir kısmını telafi etmenize yardımcı olacaktır.
  2. Çevrimiçi deneyim verimliliğini artırın – Bir Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) programı çevrimiçi dönüşüm huniniz boyunca verimliliği artırmak için. Geliri en üst düzeye çıkarmak için her bir ziyaretin önemli olduğu günümüz ortamında bir CRO programı özellikle hayati önem taşımaktadır. Yukarıdaki grafiğin gösterdiği gibi, farklı motivasyonel segmentlere dayalı bir deneyim boyunca artan değer ve azalan zorluk, orta ila düşük motivasyonlu ziyaretçileri dönüştürmek için gereklidir. Alışveriş ve satın alma sayfalarında hedeflenen iyileştirmeler yapmak, performansın birincil metriği olan ziyaret başına geliri artıracaktır.

Müşteri motivasyonu ve davranışı değiştikçe, motivasyonel kavramları dijital iş stratejinize dahil etmek, hem kısa hem de uzun vadede işiniz üzerindeki etkisinin olasılığını önemli ölçüde artıracaktır. Müşteri sadakatini destekleyen, kaliteli işlemleri yönlendiren ve çevrimiçi deneyim verimliliğini artıran kilit stratejik kararlara ve teknolojilere yatırım yapmak, en fazla başarının bulunacağı yerdir.



Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]