Okuma Süresi: 6 dakika

Yapay zekanın sürekli iyileştirilmesinin oldukça fazla tartışmaya ve çoğu durumda şiddetli tartışmalara yol açtığını söylemek doğru olur. Bununla birlikte, iş liderleri yapay zekayı ve onun çeşitli işlevlerini (burada ayrıntılı olarak incelediğimiz bir konu) benimsedikçe, ya bir “insan işi” yürütmek ya da görünüşte tamamen toplumun kaprisleri tarafından dikte edilen bir iş yürütmek gibi yanlış bir ikili oluşumu görmek kolaydır. büyük dil modelleri.

Ancak bu yanlış bir ikilemdir ve bu şekilde çerçevelenmemelidir. Şirketlerin hâlâ kimliklerini korumak istedikleri doğru olsa da, yapay zeka İş akışınıza dahil olmak sizi mutlaka insanlığınızdan kurtarmayacak. Ancak personeliniz, müşterileriniz ve hatta liderlik ekibiniz bundan pek emin olmayabilir. Bu genellikle herhangi bir yeni teknolojinin hikayesidir; önce tereddüt olur, sonra benimsenir, sonra araçlar varsayılan olarak kullanılır.

Ancak bu, bir kumaş mağazasının 3D baskı işlevlerine yatırım yapma ihtimalinin düşük olması gibi, her firmanın her görev için yapay zeka kullanması gerektiği anlamına gelmiyor. araçlar ve ürünler oluşturun. Peki bu dengeyi nasıl bulabiliriz ve kaybımız izleniminden nasıl kaçınabiliriz? insan dokunuşu örgüt olarak mı? Cevaplaması kolay bir soru değil, ancak aşağıda bunu yapmayı umuyoruz:

Markanızda Kendinizi Mevcut Tutun

En son ne zaman bir şirketi aradığınızı ve sonsuz bir otomatik mesaj döngüsüne sıkışıp kaldığınızı düşünün. Böyle bir travmayı gündeme getirdiğimiz için üzgünüz, ancak bir noktaya değinmek istiyoruz, çünkü kimse bundan hoşlanmaz.

Aynı prensip, yapay zekayı kullanırken işinizi nasıl sunduğunuz için de geçerlidir. Marka sesiniz, şirketinizin kişiliği ve değerleriniz yaptığınız her şeyde parlamaya devam etmeli ve ayrıca yazılarınızda veya yanıt veren işlevlerinizde kişiliğinizin sınırlarını aşmadığınızdan da emin olmalısınız.

Gibi, Yapay zeka araçları e-postalarınızı yazmanıza veya sosyal medya gönderileri oluşturmanıza yardımcı olabilir, ancak bunlar bir sohbet robotu gibi değil, şirketinizin yazdığı gibi görünmelidir. Dikkatli olacak teşvik etmek ve ihtiyaç duyduğunuzda müdahale etme yeteneği. Mevcut durumunuzu geliştirmek için yapay zekayı kullanabiliyorsanız marka sesideğiştirmeyin, doğru yaklaşıma sahip olacaksınız.

Her İşlevsel Adımı İş Akışı Revizyonlarına Sat

Kimse açıklama yapılmadan değişimin kendisine dayatılmasından hoşlanmaz; özellikle de pek çok kişi yapay zekanın şirketi daha üretken hale getirmek için burada olduğundan, ancak görevlerini daha kolay veya daha kapsamlı bir şekilde tamamlamadığından şüpheleniyorsa

Bu nedenle, yeni yapay zeka araçları getirdiğinizde, ekibinize sadece farklı değil, işi nasıl daha iyi hale getireceklerini tam olarak göstermek için zaman ayırın. Belki yapay zeka, müşteri hizmetleri ekibinizin basit soruları daha hızlı yanıtlamasına yardımcı olarak onlara karmaşık sorunlar için daha fazla zaman tanır. Veya belki de tasarımcılarınızın, gerçek bir ilerleme olmadan zaman alabilecek beyin fırtınası sürecini alt üst etmeye yardımcı olacak fikirleri hızla oluşturmalarına yardımcı olabilir. Belki de aşağıdaki gibi bir dijital araç kullanmayı tercih edersiniz: OCR SDK’sı bu da belgelerin daha kolay dijitalleştirilebileceği anlamına gelir. Yapay zekanın çalışmayı nasıl kolaylaştırdığına ve onlara nasıl yardımcı olabileceğine dair somut örnekler gösterin; böylece insanları bulacaksınız kucaklamaya çok daha istekli BT.

Test ve Yapay Zeka Denemeleri Dönemlerinden Geçin

Yapay zekanın bir şekilde bittiğini ve işinizi güçlendirmeye yardımcı olabileceğini düşünme eğilimindeyiz ancak gerçek şu ki bu modeller sürekli değişiyor ve sahip olabileceğiniz her kullanım durumunu test edemeyebilirsiniz. Ancak test, ne olursa olsun kesinlikle öncelik vermeniz gereken bir şeydir.

Küçük başlayabilir, farklı seçenekleri test edebilir ve ekibiniz için gerçekte neyin işe yaradığını görebilirsiniz. Bazı araçlar demoda harika görünebilir, ancak gerçek kullanımda başarısız olabilir; örneğin fast food mağazalarının sipariş almak için AI tezgahtarlarıyla nasıl deneyler yaptığı gibi, birçok müşteri tarafından tamamen reddedilen bir şey.

Başkaları da aynı yaklaşımla beklenmedik faydalarla sizi şaşırtabilir. Ekibinize, baskı olmadan yeni araçlarla deneme yapmaları ve geri bildirimlerini dinlemeleri için zaman tanıyın; böylece, kendi rolleri için anlamlı olan yapay zekayı kullanmanın yollarını bulmalarına olanak tanıyın. Bu test aşaması, herkesin daha rahat hissetmesine yardımcı olur ve hedef kitlenize empoze ettiğiniz bir şey gibi görünmek yerine, gerçekte neyin yararlı olduğu konusunda size değerli geri bildirimler verir.

Yapay Zeka Uygulamasında Önce İnsan Deneyimini Merkezileştirin

Yapay zeka bir şeyler yapmalı insanlar için daha iyitam tersi değil ve bu bazen pazarlamada veya bu araçlarla ilgili beklenen geri tepmede eksiktir. Yapay zeka araçlarını seçerken çoğunlukla bunların hem müşterileriniz hem de ekibiniz açısından insan deneyimini nasıl etkilediğini sorun.

Sorulacak bazı iyi sorular şunları içerir: bu Chatbot aslında müşterilere yardımcı oluyor Cevaplara daha hızlı mı ulaşacaksınız yoksa bu onları hayal kırıklığına mı uğratacak? Bu AI yazma aracı işinize yardımcı oluyor mu? pazarlama ekibi daha yaratıcı mı olun, yoksa işlerini robot gibi mi hissettiriyor? İnsan unsurunu her yapay zeka kararının merkezinde tutun; böylece dürüst bir şekilde yanıt verebilirsiniz ve çalışmayan bir yapay zeka özelliğini kaldırmaktan korkmazsınız. Bu yöne bağlı kalacağınızı kesinlikle bilene kadar pazarlama sunumunu saklayın.

Personele Güçlü Bir Eğitim Sağlayın

Yapay zeka savunucuları sıklıkla yapay zekanın mutlaka işgücünü ortadan kaldırmayacağını ancak işgücünü ortadan kaldıracak olanlar arasında bir ayrım çizgisi oluşturacağını söylüyor. bu tür araçların nasıl kullanılacağını bilmekve bunu yapmayanlar.

Böyle olunca iyi eğitim Yapay zekanın yardımsever ya da korkunç olması arasındaki tüm farkı yaratıyor. Ekibinizin yalnızca hangi düğmelere tıklayacağını değil, aynı zamanda yapay zeka ile birlikte nasıl etkili bir şekilde çalışacağını, onu yetkin bir şekilde yönlendireceğini, iş değerlerinizi ve parametrelerinizi bu yeni yaklaşıma uygun olarak anlayacağını ve ayrıca aracın kendisini nasıl doğru bir şekilde anlayacağını bilmesi gerekiyor.

Bu, yapay zekanın neyi iyi yapıp neyi yapamayacağını, ne zaman hata yaptığını nasıl tespit edeceğini ve bunun yerine ne zaman insan muhakemesine güvenileceğini anlamak anlamına gelir. Bu eğitimin tek seferlik değil sürekli hale getirilmesi önemli çünkü yapay zeka araçları gelişmeye devam ediyor ve bundan iki yıl sonra tamamen farklı görünebilir.

Kişisel Dokunuşla Otomasyonu Dengeleyin

Yukarıda tartıştığımız belge dijitalleştirme gibi bazı görevler yapay zeka otomasyonu için mükemmeldir, ancak bazıları henüz mükemmel değildir veya en azından henüz değildir. Yapay zeka araçları şu anda çok parlak ve heyecan verici, ancak onların işinizi sizin adınıza yürütebileceklerini veya her yönüyle geride kalmaları gerektiğini düşünmek bir hatadır.

Denge çizgisini tutturmak her zaman kolay olmasa da becerikli işletmeler buradaki farkı biliyor. Belki işletmeniz için yapay zeka, veri girişini ve temel e-posta yanıtlarını yönetir, ancak önemli müşteri toplantıları her zaman gerektiğinde kişiden kişiye kalır. Dünya üzerinde yüz yüze görüşmelerin yerini yapay zekaya bırakacak bir hukuk firmasının olmadığına bahse gireriz. Bu dengeyi bulmak, ekibinizin gerçekten insan yaratıcılığına ve empatiye ihtiyaç duyan işlere odaklanmasına yardımcı olur.

Yapay Zeka Kullanımı Konusunda İletişimi Açık Tutun

Piyasadaki müşteriler yapay zekaya karşı oldukça şüpheci olma eğilimindedir. Bunun işlerini tehdit etmesinden hoşlanmıyorlar ve insan etkileşimi daha değerliyken şirketlerin onlara veri gibi davranmasını istemiyorlar. Otomatik ödeme makineleri ve anında çevrimiçi sipariş verme hakkında bu konuşmayı yaptık, bu nedenle görüş tamamen yanlış olmasa da, geçmesi muhtemeldir.

Şu anda yapay zekayı nasıl kullanacağınız konusunda müşterilerinize karşı gerçekten açık olmanız gerekiyor. İnsanlar dürüstlüğe değer verirler. Bir kişiyle değil de bir botla sohbet ettiklerini onlara söyleyin. Yapay zekanın ekibinizin onlara daha iyi hizmet vermesine nasıl yardımcı olduğunu açıklayın. Bu şeffaflık, yapay zekayı düşünceli bir şekilde kullandığınızı, insan bağlantısını değiştirmeye çalışmadığınızı veya yalnızca optimizasyonu ve maliyet düşürmeyi fırsat buldukça ortadan kaldırmaya çalışmadığınızı gösterir.

Yapay Zeka Çıktıları Üzerinde Kalite Kontrolünü Sürdürün

En kararlı yapay zeka savunucusu ve yüksek lisans mühendisi bile yapay zekanın bitmiş bir ürün olduğunu öne sürmeye çalışmaz. Yapay zeka mükemmel değil ve bazen tıpkı insanların yaptığı gibi bazı şeyleri yanlış yapabiliyor. Ama yüzünden Yapay zekanın yapay doğası Ve bir insanın anlaşılır doğası nedeniyle, müşterinin ikincisini affetme olasılığı çok daha yüksektir.

O halde yapay zeka çalışmalarını halka açılmadan önce kontrol etmek için net süreçler oluşturmak akıllıca olacaktır. Bu, insanların yapay zeka tarafından oluşturulan içeriği incelemesi, yapay zeka hesaplamalarını iki kez kontrol etmesi veya otomatik sistemleri düzenli olarak test etmesi anlamına gelebilir. Tercihen bunların tümü ve daha fazlası, iş kullanım durumunuza bağlıdır. Ekibinize nasıl tespit edip düzelteceklerini gösterin Yapay zeka hatalarıbu araçları kullanırken kendilerini güvende hissederlerse, yukarıda bahsedilen hataların olasılığı daha az olacaktır.

İnsan Yaratıcılığına Alan Yaratın

Yapay zeka, verileri işlemede ve rutin görevleri yerine getirmede harikadır, ancak insan yaratıcılığı hala yol gösteriyor ve sonuçta işinizi tanımlayacak olan şey budur. Yakın zamanda iş vizyonunuz ve kurumsal yeniden yapılanmanız hakkında kararlar alması için bir Yapay Zeka CEO’sunu görevlendirmeniz pek olası değil. Yapay zeka savunucuları sıklıkla insanlığa olan ilgilerini kaybetmiş olmakla suçlanıyor ancak bu kesinlikle doğru değil.

Ekibinizin kendi yöntemleriyle düşünebilmesi, yaratabilmesi ve sorunları çözebilmesi için zaman ve alana sahip olduğundan emin olun. Bazıları için bu düzenli anlamına gelebilir beyin fırtınası oturumları Yapay zeka girişi olmadan veya insan fikirlerinin merkezde yer alacağı projeler. Markanızın karakterini korumanıza ve moraline saygı duymanıza yardımcı olacaktır.

Bu tavsiyeyle, firmanızda yapay zekaya sonuna kadar odaklansanız bile, o insani dokunuşu kaybetmekten kaçınabileceğinizi umuyoruz.

İlgili