7 Kasım’da San Francisco’daki Kadınlar Perakende Liderlik Çemberi Yolda etkinliğine katıldım. Bu etkinlik bağlantılara ilham vermek ve perakendenin geleceğini yönlendiren kadın liderleri bir araya getirmek için düzenlendi. Etkinliğin ana konuları yapay zeka, veri ve kişiselleştirmeydi.
San Francisco’daki Perakende Liderlik Çemberindeki Kadınlar etkinliğine katılmak, bu trendlerin ne kadar önemli hale geldiğini gösterdi. Yapay zeka, veri ve kişiselleştirmenin ön planda olduğu etkinlik, müşteri odaklı stratejilere giderek daha fazla odaklanıldığının altını çizdi.
Etkinlik sırasında PATTERN Beauty Eş CEO’su Christiane Pendarvis ile kişiselleştirmenin, yapay zekanın ve sıfır ve birinci taraf verilerinin büyümeyi nasıl desteklediğini, müşteri etkileşimini nasıl artırdığını ve daha derin ve daha değerli bağlantıları nasıl teşvik ettiğini tartıştım. müşterileriyle birlikte. Tracee Ellis Ross tarafından kurulan PATTERN Beauty, farklı saç tiplerine ve rejimlerine hitap eden saç bakım ürünleri sunarak insanların “sahip oldukları saçları benimsemelerine” yardımcı olmayı amaçlıyor. Insider’ın desteğiyle PATTERN’in müşteri odaklı yaklaşımının güzellik sektöründe kişiselleştirmeyi nasıl yeniden tanımladığını birlikte araştırdık.

Sektörün Görünümü:

Grand View Research’ün son araştırmasına göre saç bakımı pazarının 2028 yılına kadar 134,3 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu, zorlu bir 2020 yılının ardından sektör için iyi bir haber. Şimdi, saç bakımı pazarı yükselmeye hazırlanıyor ve bu olumsuz rüzgarın arkasında, belirli ihtiyaçları karşılayan, güvenli içeriklere ve doğal ürünlere yönelik özel saç bakım ürünlerine yönelik artan tüketici talebi yer alıyor.

Güzellik pazarı için, alışveriş yapanların anlaşıldığını ve özel olduklarını hissetmelerini sağlamak, karşılığını verir. Her 4 güzellik müşterisinden 3’ü, kişiselleştirilmiş önerilerde bulunan markalara olumlu yanıt veriyor. Tüketicilerin %78’inin kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi için memnuniyetle daha fazla para ödeyeceğini tespit eden Forrester’a göre, tüketiciler kişiselleştirilmiş dokunuş için daha fazla para harcamaya istekli.

Bu trendler, perakende genelindeki daha geniş makro trendleri yansıtıyor; tüketiciler, ilk temas noktalarından itibaren kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için verilerini kullanan yeni markaları denemeye giderek daha fazla istekli oluyor. Herhangi bir perakende lideri için bu, 2025’te stratejik önceliklerinizin kesinlikle şunları içermesi gerektiği anlamına gelir: sıfır ve birinci taraf müşteri verilerinin artırılması, daha iyi sonuçlar ve daha yüksek verimlilik elde etmek için yapay zekadan nasıl yararlanılacağı ve sizi daha iyi hissettiren bağlantılı çok kanallı deneyimlerin nasıl sunulacağı. kişiselleştirilmiş.

Mobil Nesil için Ürün KeşfiTartışmamızın ana odak noktalarından biri, perakendecilerin mobil cihazlara yönelik arama ve ürün keşfetme deneyimini ele alma ve iyileştirme ihtiyacının artmasıydı. Geleneksel e-ticaret arama deneyimi, mobil cihazlardan sonuç elde etmek için tasarlanmamıştır. PATTERN’in bu sorunu çözme yaklaşımı Insider’ın Hikaye İçi sosyal medya nesli için kişiselleştirilmiş ürün keşfi sunan çözüm. Yapay zeka destekli önerilerle desteklenen, derin Tahmine Dayalı Yapay Zeka ile etkileyici tam ekran deneyimlerini birleştirerek mobil kullanıcıların kendileri için en iyi ürünleri tanıdık bir tam ekran, sosyal medyadan ilham alan deneyimle en hızlı sürede keşfetmelerine yardımcı oluyor. Hikaye İçi kullanıcıların tam ekrana genişleyen, sürükleyici hikayelere dönüşen küçük resimlere tıklamasına ve ürünleri görsel olarak çekici bir formatta vurgulamasına olanak tanır.

Christiane, daha fazla müşteri cihazlarında gezindikçe mobil kullanıcıların ilgisini çekmenin önemini vurguladı. “Geleneksel arama çubukları ve filtreler mobil cihazlarda yetersiz kalıyor ve bu da genellikle yüksek hemen çıkma oranlarına ve daha düşük dönüşüme yol açıyor. InStory, kullanıcılara sosyal medyadan ilham alan sezgisel, tam ekran bir görsel deneyim sunarak bu sorunu çözüyor ve PATTERN ürünlerinin daha etkileşimli ve mobil uyumlu bir şekilde keşfedilmesine olanak tanıyor.”

Ancak InStory görsel etkileşimin ötesine geçiyor. İle Yapay zeka odaklı kişiselleştirmePATTERN her müşteriye özel bir deneyim sunabilmektedir. Örneğin, bilinen bir kullanıcının saçları “sıkıca kıvrılmış”sa InStory, onun ihtiyaçlarına özel olarak uygun ürünleri seçer. Yeni kullanıcılar için karar verme sürecini kolaylaştırmak, sonuçta hemen çıkma oranlarını azaltmak ve ilk kez dönüşümleri artırmak için trend olan ürünleri öne çıkarır. Bu yetenek yalnızca ürün keşfini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda PATTERN’in bireysel müşterilerde gerçekten yankı uyandıran ürünler sağlama misyonunu da destekler. Bu yaklaşım yalnızca kullanıcı katılımını artırmakla kalmaz, aynı zamanda satın alma olasılığını da artırır.

Güçlü Yapay Zeka Önerileriyle Müşteri Yaşam Boyu Değerini Artırma

Konuşmamız aynı zamanda büyümenin zorluğuna da değindi. Müşteri yaşam boyu değeri (CLTV)birçok güzellik markasının önemli büyüme fırsatları gördüğü bir alan. Güzellik sektörü, kullanıcıların genellikle birden fazla markanın “kahraman ürünlerine” yönelmesi nedeniyle bu zorluğu özellikle hissediyor. Tüketicileri geçiş yapmaya ikna etmek zor olabilir.

Christiane, PATTERN’in Insider’ın kullandığını paylaştı Tahmine Dayalı Yapay Zeka tamamlayıcı ürünler önermek, rejime dayalı kullanımı teşvik ederek müşteri deneyimini geliştirmek. Örneğin, gevşek bukleleri olan bir kullanıcı şampuanla başlayabilir ancak Insider’ın yapay zekasının müşterinin saç tipine ve geçmiş satın alma işlemlerine göre önerdiği bukle köpüğü veya şekillendirme jeli gibi tamamlayıcı ürünlerde katma değer bulabilir. Bu yaklaşımın müşteri başına daha fazla değer sağladığı ve tekrarlanan etkileşimi artırdığı, hem gelir artışına hem de müşteri memnuniyetine katkıda bulunduğu kanıtlanmıştır.

Üretken Yapay Zeka ile Üretkenliği ve Kârlılığı Artırma

McKinsey’e göreÜretken AI, perakendeciler için 240 milyar ila 390 milyar dolar arasında ekonomik değerin kilidini açacak ve sektör marjlarını potansiyel olarak yüzde 1,2 ila 1,9 puan artıracak. Nesil yapay zeka aynı zamanda tekrarlanan yazılım mühendisliği görevlerinde harcanan zamanı %60’a kadar azaltarak üretkenliği artırma, satışları %5’e kadar artırma ve FVÖK marjlarını yüzde 0,2 ila 0,4 puan iyileştirme gücüne de sahip.

Yapay zekanın perakendedeki etkisini tartıştığımızda Christiane, PATTERN’in Insider’ın teknolojisini nasıl kullandığını ayrıntılarıyla anlattı. Üretken Yapay Zeka Özellikle tatil sezonu gibi yüksek talep dönemlerinde verimliliği artırmak için iş akışlarını ve müşteri deneyimi oluşturmayı optimize etme yetenekleri.

Insider’ın üretken yetenekleri, PATTERN ekibinin müşteri segmentasyonu ve yolculuk oluşturma gibi daha önce saatler süren görevleri kolaylaştırmasına olanak tanıyor. “ gibi basit bir istemleyüksek değere sahip müşterileri risk altında göstermek” veya “Risk altındaki müşterilerle yeniden etkileşime geçmek için bir yolculuk yaratın,” PATTERN ekibi artık çok kanallı deneyimleri ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimi stratejilerini olağanüstü bir hızla yürütebiliyor. Manüel çalışmanın ve tekrarlanan veya manüel görevlere harcanan zamanın azaltılması, ekibin daha stratejik ve yaratıcı çalışmalara odaklanmasına olanak tanıdı ve ekibin Insider’ı kullanarak daha iyi sonuçlar ve gelir elde etmesine olanak sağladı. Sirius AI™ yardımcı pilot olarak.

Bu oturum, büyümeyi hızlandıran kişiselleştirilmiş, etkili müşteri deneyimleri yaratmak için ileri teknolojiden yararlanmanın gücünün bir kanıtıydı. Insider’ın yapay zeka çözümleriyle PATTERN Beauty, her müşterinin yolculuğunu benzersiz hale getirerek güzellik endüstrisinde inovasyon için yeni standartlar belirliyor. PATTERN’in vizyonunu desteklemeye devam etmekten ve onların ve diğer birçok markanın veriye dayalı müşteri etkileşimi yoluyla büyüme elde etmelerine yardımcı olmaktan heyecan duyuyoruz.

Bu ilham verici alanı teşvik ettikleri için Jennifer DiPasquale, Melissa Campanelli ve Perakendede Kadınlar topluluğuna ve bizimle bu etkileyici yolculukta yer aldıkları için Christiane’a derinden minnettarım.

Tatil planlarınızı tamamlamak için son dakika stratejileri arayan bir perakendeciyseniz “Zirve Tatil Sezonu Güçlü Oyunlar” e-Kitap. Bu kitapta altı sektör lideri, bu sezon satışları artırmak için denenmiş ve doğrulanmış en iyi pazarlama taktiklerini paylaşıyor. Mutlu tatiller!