In: Genel


Kullanıcılarıyla çok zayıf ilişkileri olan yazılım geliştiricilerle sık sık karşılaşıyorum.

Dışarıda cehennemden gelen birkaç kullanıcı olduğuna eminim, ancak çoğu zaman kullanıcılar iyidir ve yine de ilişki oldukça kötüdür. Bu talihsiz ve gereksiz ve her iki tarafta da strese katkıda bulunuyor. Çoğunlukla önlenebilir.

İlişkiyi düzeltmenin ilk kısmı kabullenmektir.

Yazılım endüstrisi size bir zanaatkar, zanaatkar, sihirbaz veya en azından süper zeki olduğunuzu söyleyecektir. Bundan birçok yazılım geliştiricisi, kendilerine tapınılması gerektiğine inanmaya başlar. Kullanıcıların yaptıkları küçük bir çaba için minnettar olmaları gerektiğini. Geliştiriciler her şeyden önce özel olduklarını düşünüyorlar.

Ama gerçek çok daha az romantik. Kullanıcıların sorunu var. Bir bilgisayarın çözmesine yardımcı olabileceği bir problem. Bu yüzden sorunlarını çözen şeyler inşa etmeleri için bir grup insanı işe aldılar. Bu insanlar son derece yetenekli ve profesyonel olduklarını umarlar, ancak hala sadece diğer insanların sorunlarına çözüm üretmek için pozisyonlarındalar.

Bu anlamda, kullanıcı açısından, bir fast food restoranına gidip yemek sipariş etmekten farklı olsa da, aslında o kadar da farklı değil. Geliştiricilerden belirli sorunları çözmelerini isterler, ardından geliştiriciler bunu çözer ve onlara bir çözüm sunar. Kullanıcılar genellikle işi finanse eder, başlatır ve yürütür; makul bir ‘hizmet’ beklentileri vardır.

“PROGRAMLAMA HİZMET SEKTÖRÜ DEĞİLDİR!!” Bazı okuyucuların çığlıklarını duyabiliyorum.

Tamam, bu tamamen bir hizmet endüstrisi değildir ve kesinlikle sıfır hizmet bileşeninin olduğu programlama işleri vardır, ancak çoğu yazılım insanlar tarafından sorunlarını çözmek için kullanıldığından, çoğu önemli hizmet bileşenlerine sahiptir. Özellikler sunuyoruz, bunlar doğrudan iş tanımlarımıza dahil edilmiştir.

Bunu kabul etmenin çok zor olduğunu biliyorum, ancak bunu kabul etmek, kullanıcılarla çekişmeli bir ilişki yaşamamanın ilk büyük adımıdır.

Kullanıcılar birdenbire size gereksiz görünen mevcut bir ekrana bazı hızlı tüyolar yapmanızı isterse, muhtemelen “bununla patates kızartması ister misiniz?” dememelisiniz. ama kesinlikle düşünmelisin. Konuşmayı sizin için doğru çerçeveye yerleştirecektir.

Şimdi hiçbir şekilde, kullanıcıların yapmanızı istediği çılgınca şeyi körü körüne yapmanızı önermiyorum. Onları kelimenin tam anlamıyla almanıza gerek yok.

Çoğu zaman “çözümleştirmeleri”, sorunlarının bazı yönlerini size ifade etmeye çalıştıkları yoldur. Söylediklerini ve gerçekte neye ihtiyaç duyduklarını görmeniz gerekir. Bunu gördüğünüzde, onları daha iyi çözümlere, genel bağlama daha iyi uyan çözümlere yönlendirmekten çekinmeyin.

Bu anlamda onlarla etkileşime girdiyseniz ve sorunlarını dinlediyseniz, onları daha olumlu bir yöne yönlendirmeye yardımcı olabilirsiniz. Ama yine de onların sorunlarını çözmelisin.

“Hayır!” demek ya da “Çok meşgulüm…” sadece kaba değil, aynı zamanda kendi kendine zarar veriyor. Biraz şerit bahane uydurmak daha iyi değil. Arzularını neyin tetiklediğini bilmeseniz bile, hala bir ihtiyacı ifade ediyorlar ve bunu anlamak için biraz zaman harcamanız gerekiyor.

Aşırı samimiyet gerekli değildir, ancak size inanmaları için insanlara karşı dürüst olmanız gerekir. Size inanırlarsa, sonunda size güveneceklerdir. Ve eğer size güvenmiyorlarsa, kesinlikle tavsiyenizi almayacaklar; işler iyi gitmeyecek.

Tabii ki, bunu düzeltirseniz, gelecekte çok daha iyi olacak, ancak yine de onlara her zaman saygılı davranmanız gerekiyor.

Sadece gerçeklere bağlı kalmak, olabildiğince dürüst olmak ve bazı şeyleri terminolojilerine göre yeniden ifade etmek istiyorsunuz. Onlara ne olduğunu bildirmek istiyorsun, ama mazeret değil. İyi, uygulanabilir seçenekler varsa, bunları sunabilirsiniz, ancak değilse, bunu bir soru olarak ifade etmeyin. Seçenek yoksa teklif etme. Bir şey bilmiyorsan, itiraf et. Birisi özensiz davrandıysa, bunu da kabul edin. Çalışıyormuş gibi davranmak yerine “bu sürüm planlandığı gibi gitmedi” demek sorun değil.

Mükemmel değiliz ve kolay görünen bazı şeyler acımasızca zor ya da imkansız hale geliyor. Dürüstseniz ve size güveniyorlarsa, onlara haber vermenizi takdir edeceklerdir. Her şey değil ve diğer insanları suçlamamak, sadece onlarla daha fazla anlaşmak.

Onların sorunlarına kullanışlı çözümler getirmenin sizin işiniz olduğunu bilirsiniz; bunu da bilirlerse saygı karşılıklı olur. Bu da pek çok gereksiz stresi ortadan kaldıracak ve işinize daha çok konsantre olmanızı sağlayacaktır. Sadece bir sürü soru sormayı unutmayın, onlar sorunlarını sizin anladığınızdan çok daha iyi anlıyorlar.

Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]