Verifone, İngiltere ödemelerini işlemede sorun yaşıyor gibi görünüyor

In: Genel


‘Bitmemiş’ bir işlem, bir siparişin ‘eksik/gecikmeli/geçersiz ödeme ayrıntılarına sahip olması’dır. Örneğin, sahte olarak işaretlendikten sonra (doğru veya yanlış) tamamlanmayan bir ödeme ‘tamamlanmamış’ olarak işaretlenecektir. Son zamanlarda ana ödeme işlemcim Verifone aracılığıyla normalden çok daha fazla “tamamlanmamış” işlem alıyorum[1]. Bu, özellikle İngiltere’den sipariş veren insanlar için görünüyordu.

içime kazdım masa planlama yazılımı kendi verilerimi kullanarak satış verileri veri mugging yazılımı. 2017’den beri verilere bakarken bulduğum şey:

(Nisan sonuçları ayın yarısı içindir. Pandemi sırasında çok fazla tablo planlaması yapılmadığı için 2020 ve 2021 yıllarında daha az işlem oldu!)

Kahverengi çubuklar, tüm ülkeler için ‘tamamlanmamış’ işlem oranını gösterir. Mavi çubuklar, Birleşik Krallık için ‘tamamlanmamış’ işlem oranını gösterir. Dolayısıyla şüphelerim doğruydu – ‘tamamlanmamış’ İngiltere işlemlerinde büyük bir sıçrama oldu. Mart ve Nisan aylarında tamamlanmamış işlem sayısı, tarihsel olarak beklediğimin yaklaşık 10 katı.

Bu kayıp satışlardan bazılarını, onlara e-posta göndererek ve bir Stripe ödeme bağlantısı göndererek kurtarabiliyorum. Ama benim için bir güçlük olduğundan ve müşteri ve Stripe vergiyi üstlenmediğinden ideal değil. Ancak bu satışların çoğu tamamen kaybedildi.

Bazı potansiyel müşterilere tamamlanmamış işlemlerle ilgili e-posta gönderdim. İşte aldığım bir iki yanıt:

“Merhaba bankam, yeni güvenlik bankacılığı sistemine sahip olmadığınızı söyleyin. Bu yüzden ödemem gerçekleşmedi.”

“Ödemenin neden reddedildiğini sormak için bankamı aramam söylendi. yıllarımı bekleyerek geçirdim [my bank] telefona cevap vermek ve ödeme şirketinin yazılımlarını Visa’nın ödemeye kabul edilebilir kişiler listesinde yer alacak şekilde güncellemediğini söylemeden önce Tanrı bilir kaç tane güvenlik sorusuna cevap vermek zorunda kaldım. Dolandırıcılığı önlemekle ilgili bir şey. ”

Verifone’da neler oluyor? İngiltere müşterileri için ‘tamamlanmamış’ oranım neden fırladı? Yakında düzelecek mi? Bu bana zaman ve paraya mal oluyor. Oldukça fazla para. Aynı şeyi gören başka biri var mı?

Neler olduğunu sormak için 11 Mart’ta Verifone’a e-posta gönderdim. Hala bir aydan fazla bir süre sonra Verifone’dan önemli bir yanıt bekliyorum. Birkaç takip e-postası göndermek ve bir yanıt için haftalarca beklemek zorunda kaldığım ilk sefer değil. Verifone destek yanıt süreleri buzuldur. Ne yazık ki, büyük küçük ödeme işleme şirketleri sıklıkla satın alınır ve çok büyük olmayan büyük ödeme işleme şirketleri haline gelir. Avangate olduklarında, genellikle aynı gün yanıt alırdınız. O günleri özlüyorum.

** 10 Haziran-2022 Güncellemesi **

İngiltere’deki müşteri işlemlerinin yaklaşık %30’unun başarısız olmasıyla Mayıs ayında işler daha da kötüleşti. Verifone’da çalışmaya devam ettim ve sonunda 23-Mayıs-2022’de bir e-posta aldım:

“Soruşturma sırasında bize gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. Geliştirme ekibimiz açıklanan sorunu çözdü ve düzeltmeyi üretim ortamında yayınladı. Test ettik ve düzeltmenin amaçlandığı gibi çalıştığını doğruladık.”

Reddetme oranı daha sonra çok hızlı bir şekilde normale döndü. Sorunun ne olduğunu sorduğumda bana şöyle söylendi:

“GBP ödeme terminalinde bir kurulum sorunu vardı. Mühendislerimiz tespit edip düzeltti.”

O yüzden düzeldiğine sevindim. Ancak, ilk bildirdiğimde 11 Mart’tan, düzeltildiğini bildirildiği 23 Mayıs’a kadar sürdü. Bana çok zaman ve paraya mal oldu. Verifone’a *çok* daha pahalıya mal olmuş olmalı, kendi ölçeğindeki bir operasyon için muhtemelen milyonlarca komisyon. Böyle bir şeyi çok çabuk fark edip düzelteceklerini düşünürdünüz. Ama görünüşe göre değil.

[1] Başlangıçta 2Checkout ile birleşen ve ardından Verifone tarafından satın alınan Avangate’deydim.



Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]