Tüm küçük işletme sahiplerini aramak: 2022’de telefon görüşmeleri hala önemli

In: Genel


Telefon görüşmelerinizi nasıl yönettiğiniz, işiniz üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.

Telefonu açmayı sevmiyor musun? Yalnız değilsin. Sayısız işletme sahibi de dahil olmak üzere birçok insan telefon görüşmelerini görmezden geliyor veya kaçınıyor.

Sonuçta, ulaşmak istediğiniz insanlarla iletişim kurmanın başka birçok yolu var.

Ancak işinizi büyütmek için bir kanal olarak telefonu da ihmal etmeyin.

2021'de küçük işletmelerle telefon görüşmesi yapan insan türlerini gösteren bir pasta grafik.

Otomatik aramalar ve avukat sorgulamaları dışında, çoğu çağrı (%92) fırsatları temsil eder — iş kazanma, elde tutma veya kaybetme, algıları iyileştirme, bağlantıları güçlendirme ve çok daha fazlası için fırsatlar.

Ruby’nin ilk araştırmasını yapmaya başladığımızda son zamanlarda öğrendiklerimiz buydu. çağrı eğilimleri raporu.

Telefonun gerçekte ne olduğunu belirlemek için Ruby’nin küçük işletme müşterilerimiz için yanıtladığı iki yıllık telefon görüşmelerini (toplamda 25 milyonu aşkın aramayı) analiz ettik. 2020’lerde işletmeler için anlamına gelir.

Bulduğumuz şey, özellikle mobil cihazlarımızı asıl amaçları dışında her şey için kullanan bizler için sürpriz olabilir.

İşte öğrendiğimiz en önemli şeylerden bazıları.

Telefon görüşmeleri her zamankinden daha önemli.

Gittikçe daha uzak, otomatik hale gelen dünyamızda, iki kişi arasındaki canlı sohbet güçlü ve özel bir şeydir.

Belki de bu yüzden giderek daha fazla insan işletmelere telefonla ulaşıyor.. Ürünler ve hizmetler hakkında bilgi edinmek, sorular sormak, endişelerini dile getirmek ve ihtiyaçlarının kişisel ve anında karşılanmasını istiyorlar.

Bazen saatlerce Google’a gitmek veya bir e-posta ya da sosyal medya yanıtı beklemek istemezler. Şu anda gerçek bir insanla konuşmak istiyorlar — ve bir telefon görüşmesi bunu gerçekleştirmenin en kolay yoludur.

Bu nedenle, istenmeyen telefon aramalarından veya iş telefonunuz bir daha çaldığında zamanınızı boşa harcamaktan korkmayın. Bu muhtemelen gerçek, canlı bir müşteri aramasıdır. Seninle iş yapmak istiyorlar.

Giderek daha fazla insan işletmelerin 7/24 ulaşılabilir olmasını bekliyor.

Covid döneminde arayanların programları değişmiş olsa da, iş saatlerinde hala birçok iş oluyor.

Çağrı eğilimleri raporuna göre:

  • En çok arama yapılan günler Pazartesi ve Salı
  • Çoğu arama Doğu Saati ile 12:00 ile 17:00 arasında gelir
Haftanın gününe göre küçük işletmelere yapılan telefon görüşmelerinin sayısı

Bununla birlikte, bir değişimin gerçekleştiği inkar edilemez. Geleneksel çalışma saatleri dışındaki aramalar daha sık hale geliyor ve 2020’den 2021’e %18’den fazla artış gösteriyor.

2020'de küçük işletmelere saat bazında yapılan ortalama arama sayısı
2021'de küçük işletmelere saat bazında yapılan ortalama arama sayısı

Bu nedenlerle, tipik çalışma günlerinin ve saatlerinin ötesinde bir desteğe yatırım yapmak akıllıca bir iş kararı olabilir.

Her aramanın kârlılığınızı etkileme potansiyeli vardır.

İnsanlar birçok nedenden dolayı işletmeleri ararlar. Bazen sadece bir şey öğrenmek veya soru sormak isterler; diğer zamanlarda, akıllarında belirli bir amaç vardır – randevu ayarlamak, belirli bir kişiye ulaşmak veya bir işlem yapmak gibi.

Aramalarının nedeni ne olursa olsun, arayan kişi neredeyse her zaman diğer taraftaki yetenekli, arkadaş canlısı bir kişiye ulaşmayı umar.

Bir işletme bunu sağlamadığında, sinirli arayanların sayısı artacaktır.

Ve bu kötü haber.

aya göre sinirli arayanlar

Şu anda, her 200 kişiden biri hayal kırıklığı yaşıyor ve bu sayı artıyor. Bunun nedeni büyük olasılıkla ürün ve işgücü kıtlığı, işyeri kapanışları ve daha fazlası gibi pandemi ile ilgili sorunlardan kaynaklanıyor. Ne yazık ki, devam eden sosyoekonomik istikrarsızlık göz önüne alındığında, eğilimin yakında durması veya yavaşlaması muhtemel değildir.

Ancak hayal kırıklığına uğramış arayanlar, işletmenizin aldığı tüm aramaların bir kısmını oluştursa bile, bu onların kârlılığınız üzerindeki büyük etkisini değiştirmez. Sonuçta, bir müşteri bile gerçekten kötü bir deneyime sahipse, bu olumsuz ağızdan ağıza, kötü bir kamuoyu incelemesine ve hatta muhtemelen uzun vadeli itibar zararına yol açabilir.

Aynı zamanda, eğitim, otomotiv, ev hizmetleri ve finansal hizmetler gibi geleneksel olarak “mevsimlik” sektörlerde yıl boyunca yapılan aramalarda bir artış görüyoruz. Bu, tüketicilerin tek seferlik satışlar yerine devam eden hizmetler ve danışma ilişkileri için işletmelere yaslandığını gösteriyor.

Bu şu anlama gelir cevapladığınız her arama yalnızca bir satışı temsil etmez: Uzun vadeli bir ilişkiyi temsil edebilir on binlerce dolar gelir getirebilecek bir müşteri veya müşteri ile arkadaşlarından ve ailelerinden gelen tavsiyelerle.

Telefon görüşmeleri, küçük işletmelerin işleri kazanması ve elde tutması için büyük bir fırsattır.

Çağrılar ayrıca olası satış yaratma için kritik bir araçtır.

Ve bu, mevcut müşterileri veya müşterileri veya deneyimleri bir işletmenin başarısı için hayati önem taşıyan diğerlerini, elde tutma ve ağızdan ağza iletişim yoluyla içermez.

Gerçek şu ki, her çağrı bir kuruluşun öne çıkması, olumlu bir izlenim bırakması ve sadakat kazanması ya da işini ve güvenini kaybetmesi için bir fırsattır.

Umarım, şimdi telefonu açmaya eskisinden biraz daha isteklisinizdir. Ancak, telefon görüşmelerinin işletmeniz üzerindeki etkisi hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, şuraya bir göz atın: Ruby’nin kendiniz için arama eğilimleri raporu.

Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]