Teslim Edilebilirlik Müdürü John Peters ile Soru-Cevap

Tatil sezonunun yaklaştığı ve abonelerinize normalden daha fazla e-posta gönderme ihtimalinin yanı sıra diğer markalardan alacakları akından bahsetmeye bile gerek yokken, kendinizi hazırlıklı ve tatile hazır hissetmenizi sağlamak istiyoruz.

Campaign Monitor’un Teslim Edilebilirlik Yöneticisi ve e-posta göndermeyle ilgili en iyi uygulamaların savunucusu John Peters ile bir araya gelerek kendisine bu tatil sezonunda e-posta akışına nasıl hazırlanmanız gerektiğini ve bu yoğun zamanda gelen kutusu yerleşimini ve etkileşimi nasıl en üst düzeye çıkarabileceğinizi sorduk.

Bu tatil sezonunda e-posta programınızla tüm doğru nedenlerle nasıl bir etki yaratabileceğinizi görmek için okumaya devam edin.

S: Teslim edilebilirliğe aşina olmayanlar için bize bunun ne olduğuna dair hızlandırılmış bir kurs verebilir misiniz?

Elbette! E-posta teslimi karmaşık olabilir ve bazen kısmen bilim, kısmen sihir gibi görünebilir.

Teslim edilebilirliği açıklığa kavuşturmak için, bir e-postanın, birisinin “gönder”i tıklamasından, bireysel alıcının gelen kutusuna ulaşan e-postaya kadar olan yolculuğuna bakalım. Bu yolculuğu iki ana aşamaya ayırabiliriz.

Birinci aşama, sistemimizin e-postayı derlediği ve onu Gmail, Yahoo, Hotmail veya iş alan adları gibi posta kutusu sağlayıcısına gönderdiği yerdir. Posta kutusu sağlayıcısı e-postayı kabul eder veya reddeder ve e-posta kabul edilirse buna başarılı e-posta adını veririz. teslimat.

İkinci aşama, e-postanın kabul edilmesinden sonra gerçekleşen şeydir. Posta kutusu sağlayıcısının sistemi tarafından gerçekleştirilen daha fazla otomatik kontrol vardır ve bu kontroller e-postanın nereye gideceğini belirler. Müşteri iyi bir gönderen itibarına sahipse, e-postaları gelen kutusuna düşecektir. Aksi halde engellenir veya spam klasörüne filtrelenir. Ve bu e-posta teslim edilebilirlik.

S: Müşterilerimiz iyi teslimatı sağlamak ve spam klasöründen kaçınmak için ne yapabilir?

Bir pazarlamacının teslimatı etkileyen faktörlerin çoğunluğu üzerinde doğrudan kontrole sahip olduğunu kabul etmenin önemli olduğunu düşünüyorum. Teslim edilebilirlik çoğunlukla gönderenin itibarı ve abone katılımıyla, yani bir kişinin e-postalarına olumlu mu yoksa olumsuz mu tepki verdiğiyle ilgilidir.

Bu nedenle bir pazarlamacı şu 5 adımı izlediğinden emin olabilir:

1. e-posta göndermek için açık izinleri ve gönüllü katılımları var
2. e-posta içerikleri hedef kitleleri tarafından hem bekleniyor hem de isteniyor
3. alıcı etkileşimini artırmaya ve yüksek spam şikayeti riskini azaltmaya odaklanırlar
4. Aktif olmayan aboneleri yeniden etkileşime geçirerek ve 12 aydan fazla aktivite göstermeyen atıl aboneleri çıkararak listelerini düzenli olarak yeniliyorlar
5. gönderen alan adlarının kimliğini doğrularlar ve en azından e-posta göndermek için kullandıkları alan adı için DKIM’yi kurarlar

S: Teslim edilebilirlik tüm yıl boyunca önemlidir, ancak tatil sezonunda neden özellikle önemlidir?

Tatil sezonunda küresel e-posta trafiğinin Kara Cuma/Siber Pazartesi hafta sonu boyunca artması ve zirveye ulaşması normaldir. Bu süre zarfında, pazarlamacılar daha fazla e-postayı daha acil bir şekilde gönderir ve posta kutusu sağlayıcıları, e-posta hacmindeki artışı yönetmekte zorlanır.

Böylesine yoğun bir zamanda, posta kutusu sağlayıcılarının, gelen e-postaları aşırı filtrelemek ile meşru e-postaları spam klasörüne yerleştirmek arasında bir denge kurması gerekir. Veya posta kutusu sağlayıcısı yeterli sayıda e-postayı filtrelemeyebilir ve spam’in kişinin gelen kutusuna girmesine izin vermeyebilir.

Pazarlamacılar abonelerinin kalabalık gelen kutularına ulaşmak istiyor (özellikle yılın bu zamanında) ve bunu başarılı bir şekilde yapabilmek için e-posta ekosisteminin kısıtlamalarını ve etkileyen ortamını bilmeleri gerekiyor. Aksi takdirde, iyi hazırlanmış ve seçilmiş içeriklerinin filtrelendiğini ve abonelerinin gelen kutularına ulaşmadığını görebilirler.

S: Müşterilerin 2022 tatil sezonuna hazırlanmaları için çok mu geç?

Hayır, önümüzdeki tatil sezonuna hazırlanmanın tam zamanı. Tatil programlarınız halihazırda başlamış olsa bile, bu en iyi teslim edilebilirlik uygulamalarını takip etmek için çok geç değildir. Bilgili pazarlamacı artık veritabanlarını denetleme ve kampanyalarını ve posta raporlarını gözden geçirme zamanının geldiğini biliyor.

Liste hijyenine odaklanın. E-posta gönderme izni her zaman geçerli değildir ve liste hijyeninin izlenmesi devam eden bir süreçtir. Listenin bir alt kümesinin katılım metrikleri zayıfsa söz konusu grupla yeniden etkileşime geçmeyi deneyin.

Daha az ilgili olan abonelere bir “check-in” e-postası göndermek, listenizde kalmak isteyip istemediklerini veya istemiyorlarsa, belki de onlara zarar vermek yerine veda edip onları listenizden çıkarmanın zamanı gelmiştir. gönderenin itibarı.

S: Bunu duymak harika! Müşterilerinizin teslimatlarını sürdürmeleri ve hatta iyileştirmeleri için hangi önemli ipuçlarınız var?

E-posta göndermek için kullandığınız “Kimden” e-posta adresini değiştirmek veya markanızı değiştirmek gibi, e-posta gönderme şeklinizde ani ve beklenmedik değişiklikler yapmayın. Bunlar, insanların kim olduğunuzu ve e-postalarınızı neden aldıklarını hatırlamalarına yardımcı olan ve e-postanızın kalabalık gelen kutularında öne çıkmasına yardımcı olan arama kartınızdır.

E-posta hacminizde veya gönderme sıklığınızda dramatik bir artış bekliyorsanız tempodaki değişikliğe uyum sağlayacak bir artış planınız olduğundan emin olun. Posta kutusu sağlayıcıları, gönderenden gelen e-posta hacmindeki ani değişiklikleri şüpheli olarak değerlendirir ve e-postalarınızı spam klasörüne filtreleyebilir veya engelleyebilir.

Gönderen alan adınız için DKIM’nin kurulu olduğundan emin olun. Campaign Monitor artık müşterilerin, gönderen etki alanlarının kimlik doğrulamasını yapıp yapmadıklarını bilmelerine yardımcı olan sanal bir Asistana sahip.

Campaign Monitor hesabınıza dahil edilenler: Analiz raporlaması. Bu raporlamada kampanyalarınızın genel istatistiklerini anında görebilirsiniz. Sonuçlarınızı, tarih seçim aracını kullanarak tanımlayabileceğiniz bir süreye göre inceleyebilirsiniz. Bu, belirli bir süre boyunca performansınızdaki eğilimleri aramanıza yardımcı olacaktır.

Pazarlamacılar, herhangi bir abone belirtisi olup olmadığına dair e-posta sonuçlarını yakından izlemelidir. e-posta yorgunluğu. Etkileşimdeki düşüş gönderenin itibarını etkileyecektir ve yorgun bir abonenin bir e-postayı spam olarak işaretleme olasılığı daha yüksektir.

S: Campaign Monitor müşterileri için başka son ipuçlarınız var mı?

Gelen kutusuna ulaşmak bir haktan ziyade bir ayrıcalıktır. Hoş geldin konuğu olarak davet edilmek istiyorsak, gönderme uygulamalarımıza ve abonelerimizin beklentilerine dikkat eden, güvenilir ve saygılı gönderenler olarak kendimizi sunduğumuzdan emin olmalıyız.

Yanıt vermeyen abonelere bile daha yüksek tempoda gönderim yaparak satışları en üst düzeye çıkarmak cazip gelse de, yatırım getirisindeki küçük bir artış, özellikle de Kara Cuma/Siber Pazartesi tatil sezonu öncesinde gelecekteki gelen kutusu yerleşimi üzerinde uzun süreli olumsuz etkiye değmez.

Yukarıdaki uygulamaları takip ederek pazarlamacılar e-posta listelerinin kalitesini artırabilir, veritabanlarını daha iyi yönetebilir ve e-posta programlarının ve gelen kutusu yerleşimlerinin genel etkinliğini artırabilir.