Stratejik Sosyal Medya Pazarlaması Markanızı Hakaretten Nasıl Koruyabilir?

In: Social Media


Sosyal medya pazarlaması, dijital pazarlamanın ayrılmaz bir parçası haline geldi ve güçlü ve ilgi çekici içerik aracılığıyla markaları tanıtmak için kullanılıyor. Sosyal medya kanalları, hedeflenen bir kitleye hızla ulaşan ve onları müşteriye dönüştüren güçlü bir pazarlama aracıdır.

Ancak sosyal medya bazı riskleri de beraberinde getiriyor. Hakaret de bunlardan biridir.

Hakaret, bir kişiye, markaya, işletmeye veya kuruluşa karşı yanlış ve karalayıcı bilgiler yayınlamak anlamına gelir. Hakaret yazılı içerik, resim ve video şeklinde olabilir. Marka imajınıza ve itibarınıza ciddi şekilde zarar verebilir. Ayrıca satışlarınızı ve kârınızı da etkileyebilir.

Rakipler bunu markanız hakkında olumsuz propaganda yapmak için de kullanabilirler. Bu yalan haber veya dedikodular marka imajınızı ve satışlarınızı doğrudan etkileyebilir.

Stratejik sosyal medya pazarlaması ile markanızı karalamalardan koruyabilirsiniz. İşte nasıl yapılacağı.

Markanız hakkında sosyal medyadan bahsedenleri izleyin

Markanızı iftiradan korumanın ilk adımı, markanız hakkında sosyal medyada bahsedildiğinden haberdar olmaktır.

Bahsetmeler, markanızdan bahseden sosyal medyada kullanıcılar tarafından yapılan etkinliklerdir. Örneğin, bir kullanıcı bir gönderide markanızı etiketlerse, bu, markanızdan bahsetmenin bir örneğidir.

Markanızın sosyal medyasını izlemek, potansiyel olumsuz propagandayı belirlemenize ve hızlı tepki vermenize yardımcı olur.

Birçok araç, markanız hakkında sosyal medyadan bahsedenleri izlemenize yardımcı olabilir. Bazı araçlar yalnızca sosyal medya platformlarında markanız hakkında söylenenleri izler, bazıları ise duygu analizi sunar ve bahsedenler hakkında size fikir verir.

kullanma sosyal dinleme araçları sosyal medyadan bahsedenleri izlemek size şu konularda yardımcı olacaktır:

  • Hangi sosyal medya platformlarının markanız hakkında konuştuğunu öğrenin.
  • biri markanızdan veya markanızla ilgili anahtar kelimelerden bahsettiğinde gerçek zamanlı uyarılar alın.
  • Belirli bir süre içerisinde markanızın sosyal medya platformlarında ne sıklıkta anıldığını görün.

Sosyal medyadan bahsetme ve yorumlara yanıt verin

Sosyal medya platformlarında markanız hakkında söylenenleri belirledikten sonraki adım onlara cevap vermektir.

Müşterilerinizle bağlantı kurmanıza, olumlu bir marka imajı oluşturmanıza ve markanızla ilgili anlatıyı kontrol etmenize yardımcı olduğu için sosyal medya sözlerine yanıt vermek gerekir.

Ancak sosyal medyadan yapılan atıflara ve yorumlara cevap vermek çok önemlidir.

Bahsetme olumsuz ise, ilk adım özür dilemektir. Özür diledikten sonra kullanıcıya bir çözüm sağlayın. Örneğin, kullanıcı ürünün kusurlu olduğunu söylerse satın aldığı ürünü geri ödemeyi teklif eder.

Olumsuz bir sosyal medya sözüne cevap verdikten sonra, kullanıcı ile tartışmaya girmekten kaçınmalısınız. Sohbeti e-posta veya doğrudan mesaj gibi özel bir foruma götürebilirsiniz.

Bahsetme olumluysa, yine de yanıt vermelisiniz. Olumlu ya da olumsuz olsun, sosyal medya söz ve yorumlarına yanıt vermenin ilk adımı onları kabul etmektir. Kullanıcıya, duyduklarını hissettirmek için olumlu deneyimlerini paylaştığı için teşekkür ederiz.

TW ölçü raporu-CTA başlığı

Sosyal medyadan bahsedenlere ve yorumlara hızla yanıt verin

Markanızı karalamalardan başarılı bir şekilde korumak için sosyal medyadaki söz ve yorumlara hızlı bir şekilde yanıt vermelisiniz. Bir söze ne kadar hızlı yanıt verirseniz, o kadar iyidir.

Sprout Social’a göremüşterilerin %40’ı işletmelerin sosyal medyadan ulaştıktan sonraki bir saat içinde yanıt vermesini isterken, %79’u 24 saat içinde yanıt bekliyor.

Hızlı yanıt vermek, markanızın duyarlı, şeffaf ve özgün görünmesine de yardımcı olur.

Bir kriz yönetim planına sahip olun

Bir kriz yönetimi planına sahip olmak, marka imajınızı olumsuz söylentilerden ve sahte haberlerden korumanıza yardımcı olur.

Her an bir kriz olabilir ve müşterilerinizin markanız hakkındaki algısını değiştirebilir.

Kriz yönetimi planınız, markanızla ilgili sosyal medya söz ve yorumlarına yanıt vermekten kimin sorumlu olduğu hakkında bilgi içermelidir. Ayrıca planınız, sosyal medyadan bahsetme ve yorumlara yanıt vermek için yönergeler, süreçler ve prosedürler içermelidir.

Rakiplerinizle ilgili sosyal medya konuşmalarını izleyin

Rakiplerinizle ilgili sosyal medya konuşmalarını izlemek, markanız hakkında söylenenleri takip etmenize yardımcı olur. Ayrıca, rakipleriniz hakkında avantajınıza kullanabileceğiniz konuşmalar bulmanıza da yardımcı olur.

Rakiplerinizle ilgili sosyal medya konuşmalarını izlemek, markanıza şu şekilde yardımcı olur:

  • içerik oluşturabileceğiniz konuşmaları belirleyin
  • hedef kitlenizle bağlantı kurmak için kullanabileceğiniz konuşmaları belirleyin
  • yanıtlayabileceğiniz konuşmaları belirleyin

Rakiplerinizle ilgili sosyal medya konuşmalarını izlemek için sosyal medya izleme ve sosyal medya dinleme araçlarını kullanabilirsiniz. Ayrıca sosyal medya hashtag’lerini rakiplerinizle ilgili konuşmaları izlemek için kullanabilirsiniz. Örneğin, markanızla ilgili konuşmaları izlemek için #BrandName veya #BrandNameSucks gibi hashtag’leri kullanabilirsiniz.

Yinelenen profilleri bulun ve kaldırın.

Şirketinizin sosyal medya hesapları, bunu bilerek yapan kişilerden, bunun ne anlama geldiğini bilmeyen çalışanlara kadar çeşitli nedenlerle kopyalanmış olabilir. Yinelenen sayfalar yalnızca itibarınızı zedelemekle kalmaz, aynı zamanda arama motorlarının sorgu için hangi sürümün en iyi olduğunu bulmasını da zorlaştırır.

Sosyal medya sitelerinizde daima şirketinizin adını arayın. İkinci bir hesap bulursanız, açın ve kime bağlı olduğunuzu not edin. Hesabı kimin yaptığını bilmiyorsanız, her sosyal medya sitesinin çevrimiçi yardım merkezinde yanıtları arayın.

Şirketinizin sosyal medya politikasının, çalışanların sitelerini şirketinizin adını kullanarak oluşturamayacaklarını belirttiğinden emin olun. Bu, iç çatışmaları minimumda tutmaya yardımcı olacaktır.

Sosyal medya güncellemelerinizin kaydını tutun.

İşletmenizin uzun süredir devam eden sosyal medya profilleri varsa, aniden kaldırılır, silinir veya saldırıya uğrarsa kendinizi derin sularda bulabilirsiniz.

Sosyal medya içeriğini arşivlemek, markanızı en kötü senaryoya hazırlar. Gerçek malları saklayan bir banka kasasından farklı olarak, sosyal medya materyalleri dijital bir ortamda arşivlenir.

Bir katı sosyal medya arşivleme sistemi sosyal medya bilgilerinizi kolayca erişilebilen, organize eden ve paylaşan bir şekilde kaydedecektir.

Sosyal medya materyallerinizi takip etmek, geleceği planlamanıza da yardımcı olabilir. Yeni bir sosyal medya personelini yeni markalaştırdıysanız veya işe aldıysanız, eski gönderilerinizi arşivlemek, onları hızla hızlandırmak için mükemmel bir yoldur.

tiktok_banner_blog

Hesaplarınızı hacklemeyi imkansız hale getirin.

Markanızın itibarını korumak için sizinle birlikte çalışan insanlara göz kulak olabilirsiniz. Ancak kuruluşunuzun dışından hangi tehditlerin geleceğini bilemezsiniz.

Şirketinizin sosyal medya profilleri hacklense bile iş dünyasında itibarınızın zedelenmesinden yine de siz sorumlusunuz.

Bilgisayar korsanlarına karşı ilk savunma hattınız güçlü parolalar kullanmaktır. Bir parolanın karmaşıklığına ilişkin genel kural, hesap ve bilgi ne kadar kritik ve hassassa, parolanın o kadar karmaşık olması gerektiğidir.

Bunun da ötesinde, hesap kullanıcı adlarınızı ve şifrelerinizi gizli tutmalısınız. Hesaplarınıza yalnızca sosyal medya yöneticinize ve çalışanlarınıza erişim verin. Şirketinizdeki herkesin sayfalarınızı görmesine izin vermeyin. Bunu yaparsanız, şirketinizin gizliliğini riske atarsınız.

E-postanız için yaptığınız gibi sosyal ağlarınızı korumak için aynı basit güvenlik adımlarını kullanın. Bağlantılara tıklamayın veya yarım yamalak görünen dosyaları indirmeyin; gönderenin söyledikleri kişi olduğundan emin olun.

Çalışanlarınızın şirketinizin güvenlik kurallarını bildiğinden emin olun. Onlara kimlik avı dolandırıcılıklarını tespit etmeyi öğretin ve doğru görünmeyen bağlantılara tıklamadan önce iki kez düşünün.

Yasal işlem yapın

Markanıza yönelik sosyal medyada sürekli olarak karalamalar yaşanıyorsa, bu karalamayı önlemek için yasal işlem başlatabilirsiniz.

Markanıza yönelik sosyal medya iftiralarına karşı yasal işlem genellikle iftira davaları yoluyla yapılır. Hakaret davaları genellikle karakterin karalanmasını, unvanın karalanmasını ve iyi niyet karalanmasını içerir.

Hakaret davaları genellikle bir mahkeme ve yasal işlem içerir. Markanız hakkında olumsuz propaganda yapan kişiye karşı hukuk mahkemesinde dava açabilirsiniz.

Ancak bir sosyal medya kullanıcısına dava açmak uzun ve pahalı olabilir. Ve mahkemenin lehinize karar vereceğinin garantisi yok, bu yüzden bu son çareniz olmalı.

Çözüm

Sosyal medya pazarlaması, markanızı oluşturmanın, müşterilerinizle bağlantı kurmanın ve onlarla etkileşim kurmanın güçlü bir yoludur. Ancak rakipler bunu markanız hakkında olumsuz propaganda yapmak için de kullanırlar. Markanızın sosyal medyada karalanması, marka imajınızı ve satışlarınızı ciddi şekilde etkileyebilir.

Stratejik sosyal medya pazarlaması ile markanızı karalamalardan koruyabilirsiniz.

Markanızla ilgili sosyal medya paylaşımlarını mutlaka izleyin ve hızlı yanıt verin. Ayrıca, bir kriz yönetimi planınız olsun. Yinelenen profilleri bulun ve kaldırın ve sosyal medya içeriğini arşivlemek için bir sisteme sahip olun. Son olarak, güçlü şifreler kullanın ve hesaplarınızın hacklenmesinin zor olduğundan emin olun.



Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]