Müşterilerden bir ton kişisel bilgi toplamak, uygulama tasarımcılarının ürünleri daha kolay kullanılabilir hale getirmek için Yapay Zeka ve Makine Öğrenimini kullanma zorunluluğu anlamına gelir. Bu, yapılması gereken insani bir şeydir. Ancak birçok şirket AI ve ML'yi kullanmıyor.

Müşterilerimizin hayatlarını iyileştirmek için veri ve yapay zekayı kullanamadığımızda onları yabancılaştırıyoruz. Harika ürünler muhteşem pazarlamadır. Kötü ürünler ise insanların başka yerlere bakması için bir davettir.

Yirmi yıldan fazla bir süredir kullanıyorum Hızlı Kitaplar Muhasebemi yönetmek için, en son QuickBooks Online platformunu kullandım.

QuickBooks Online genel olarak vaat ettiği şeyleri yapıyor ve muhasebeci olmayan bana fatura oluşturma, bankacılık işlemlerimi yönetme ve harcamalarımı yönetme gibi basit işleri yapma olanağı sağlıyor.

Ancak QuickBooks Online, bir aydan diğerine işlemleri hatırlamada veya bir işlemin hangi kategoriye atanacağını tahmin etmede oldukça kötüdür. Bunlar AI ve ML ile çözülebilecek sorunlardır.

QuickBooks Online'ın benim için ne kadar sinir bozucu olduğuna dair birkaç örnek:

• Yaklaşık dört yıldır her ay ACH banka havaleleri aracılığıyla bir dış satıcıya aynı tutarı ödedim. QuickBooks Online neden aydan aya işlemi hatırlamıyor? Ödemeyi o satıcı için hiç kullanmadığım kategorilere rastgele atıyor.
• Yakın zamanda bir kargo şirketine havale yoluyla yapılan bir ödemede, QuickBooks Online'a aktarılan banka bilgileri “Kargo” kelimesini içeriyordu. İşlem “posta ve teslimat”a atanmak yerine rastgele “eğitim”e gönderildi. Benzer şekilde, aynı ay başka bir işlem için bankamdan gelen bilgi “havale ücreti” olarak listelendi. Açıkça bir ücrettir ve “banka hizmet ücreti”ne atanması gerekirdi, ancak QuickBooks Online bunu rastgele “dergi telif hakları”na koydu. Ha?
• Neredeyse her ay sahip olduğum onlarca alan adı için en az bir GoDaddy ücreti alıyorum. Banka işleminin ayrıntıları açıkça “GoDaddy”den olduğunu gösteriyor ancak QuickBooks bu ayın ücretini rastgele “Eğitim” kategorisine atadı. Her seferinde manuel olarak değiştirmem gerekiyor.

Bunların hayat değiştirecek sorunlar olmadığını biliyorum.

Ancak QuickBooks değişiklikler yapabilir. Yapay zekalarını eğitmek için milyonlarca müşterinin toplanmış verileriyle çalışıyorlar. Yapay zekanın akıllıca kullanımıyla QuickBooks çok daha verimli olabilir, bana ve milyonlarca müşterisinin zamanından tasarruf sağlayabilir.

QuickBooks bazı yapay zekaları kullanıyor. Sezgisel Yardım “üretken AI'nın (GenAI) gücünü kullanarak size akıllı ve kişiselleştirilmiş öneriler sunacak yeni finansal asistandır. Küçük işletmenizi ve kişisel finansal başarınızı desteklemek için zor işi sizin yerinize yapacaktır.” Şimdiye kadar, Intuit Assist yalnızca QuickBooks verilerinin doğal dil aramasını destekliyor gibi görünüyor. Daha fazlasını yapmaları gerekiyor.

Eğer yapay zekayı kullanarak müşterilerinize fayda sağlayabilecek ürünler ve hizmetler yaratıyorsanız, bunu yapma yükümlülüğünüz var.

Not: Yeni 9. baskı Pazarlama ve Halkla İlişkilerin Yeni Kuralları, Uluslararası en çok satan kitabım 20 Ağustos'ta yayınlanacak. İçinde, pazarlama ve halkla ilişkiler için Yapay Zeka hakkında yepyeni bir bölüm var.