Sosyal Kanıt bir şeydir. Buna referanslar deyin, buna işletmenizin ne kadar harika olduğundan bahseden insanlar deyin. Ne istersen onu çağır. Ancak yeni bir işletmeyseniz muhtemelen buna engel diyorsunuzdur.

Yalnız değilsin. Bu, “her giriş seviyesi pozisyonun 5 yıllık deneyim gerektirdiği ve bu deneyimi elde etmek için gidebileceğiniz hiçbir yerin olmadığı bir iş bulmaya çalışan yeni üniversite mezununa” veriyor. Ahhh hayat!

Ama cidden. Bu hafta yeni başlayan girişimcilerle yaklaşık 5 konuşma yaptım ve hepsi bana aynı soruları sordu. “Yeni başladığımda nasıl sosyal kanıt oluşturabilirim?” Ve onlara tam olarak sizinle paylaşacağım şeyi anlattım.

Neden Sosyal Kanıt Sadece Başka Bir Moda Kelime Değil?

Moda sözler beni rahatsız ediyor; sanki bir şeyi olduğundan çok daha büyük hale getirmeye çalışıyoruz ve siz bizi işe alıp bize para verin diye onu karmaşık hale getirmeye çalışıyoruz. O kadar da karmaşık değil.

Sosyal Kanıt, “referanslar” veya tavsiyeler söylemenin süslü bir yoludur. Başka bir deyişle, inandırıcılığı olan ve hedef kitleniz üzerinde etkisi olan insanlar, bir şeyi sevdiklerini ve sizin de onu seveceğinizi söylerler.

Şimdi verileri konuşalım, çünkü bu sadece BS’yi pazarlamak değil (annemin adlandırmayı sevdiği gibi). Buna göre HubSpot’usosyal kanıtı uygulamak dönüşüm oranlarınızı şu ana kadar artırabilir: %20. Ama bekleyin; dahası da var:

• %92 Tüketicilerin oranı, satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi yorumları okuyor.
• %70 Alıcıların oranı bir işletmeye güvenmeden önce en az dört yoruma ihtiyaç duyuyor.
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik sürücüleri 6,9 kat daha yüksek etkileşim marka tarafından oluşturulan içerikten daha fazla.
• İncelemeler dönüşüm oranlarını şu kadar artırabilir: %270.

Evet, veriler bunu destekliyor. Daha fazla ürün satmak istiyorsanız, ideal müşterinizle aynı sorunları yaşayan, ürün veya hizmetinizin hayatlarını nasıl değiştirdiğini ve sorunu nasıl ortadan kaldırdığını (daha iyi, daha hızlı, daha kolay) anlatan, ideal müşteriniz gibi olan insanlara ihtiyacınız olacak. ve daha önce yaptıkları her şeyden daha ucuz).

Sonuç olarak? Sosyal kanıt artık isteğe bağlı değil; hayatta kalmak için şarttır.

Peki sıfırdan başlıyorsanız oraya nasıl ulaşacaksınız?

Hakkında Konuşmaya Değer Bir Deneyim Yaratın

Referansları, sosyal kanıtları ve sizin hakkınızda konuşan insanları tamamen zahmetsiz hale getirmek mi istiyorsunuz? Referansları TOPLAMA konusunda endişelenmeyi bırakın ve referanslara ve sosyal kanıtlara DEĞER bir deneyim sunma konusunda endişelenmeye başlayın.

Tekrar söylüyorum: Alma konusunda endişelenmeyi bırakın ve teslim etme konusunda endişelenmeye başlayın. Çünkü deneyimi SİZ kontrol edersiniz ve müşterileriniz de geri bildirimi kontrol eder. Dünya böyle işliyor.

O halde gelin kontrol edebileceğiniz şeylere odaklanalım: Müşterilerinizin hayran olmadan duramayacağı kadar iyi bir deneyim yaratmak. Bu süslü pazarlamayla ilgili değil; olağanüstü.

NEREDE Olağanüstü Olunacağını Nasıl Bilebilirsiniz?

Sormadın ama sormalıydın. Çünkü ofisinizden veya mutfak masanızdan nerede ve nasıl istisnai olabileceğinizi tahmin etmenize HİÇBİR ŞEKİLDE YOK

Olağanüstü müşteri deneyiminin nasıl bir his olduğunu bilen tek kişi müşterinizdir. İdeal müşteriniz – tam olarak söylemek gerekirse.

Yani onun kim olduğunu, onlar için neyin önemli olduğunu ve ideal, en mükemmel, büyülü sonucunun ne olduğunu bilmeniz gerekecek.

Bunu nasıl bileceksin?

Aslında düşünülemez olanı yapmanız ve onlarla konuşmanız gerekecek. Biliyorum, bu bir meydan okuma.

Şimdi bunu yapmanıza ZORUNLU DEĞİLİZ – kesinlikle kendiniz karar verebilirsiniz ya da bunu görmezden gelip sonuç getirmeyen bazı dijital pazarlamaya birkaç bin dolar harcayabilirsiniz – ama hey. Sen yapıyorsun.

Bunu bir kenara bırakırsak, sevdiğiniz ve sizi seven müşterilerle konuşmanın harika olduğunu ve bu süreçte gerçekten bir şeyler satabileceğinizi fark edersiniz; devam edelim.

İdeal Müşterinizi Aile Gibi Tanıyın

Müşterilerinizi anlamıyorsanız, onları şaşırtamazsınız. İşte onların kafalarının içine gerçekten nasıl gireceğiniz:

Yaş ve gelirin ötesine geçen ayrıntılı bir müşteri profili oluşturun. Geceleri onları uyanık tutan şey nedir? Gece saat 2’de gizlice Google’da ne arıyorlar?

Bununla “fiziksel” veya “manuel” almanızı şiddetle tavsiye ederim. Bir kolaj veya vizyon panosu veya buna benzer bir şey oluşturun. Kelimeleri değil görselleri kullanın. Bu, beyninizin farklı bir bölümünü harekete geçirir ve beyninizi, sahip olduğunuzu hiç bilmediğiniz fikirleri size vermeye teşvik eder.

• Zaten sevdiğiniz ve sizi seven favori bir müşteriniz varsa. Fotoğraflarıyla başlayın; onu bir tahtaya koyun, ardından onlar hakkında bildiklerinize dayanarak bu ideal deneyimi anlatacak diğer görselleri toplayın.
• İdeal deneyiminizi uç noktalara taşıyın. Amazon’un ürün geliştirme ekibinden bir ipucu alın. Her zaman şununla başlarlar: İdeal müşteri deneyimi ne olurdu? Cevap? Bir düğmeye basıyorum ve kapı zili çalıyor. Veya bir düğmeye tıklıyorum ve siparişim sihirli bir şekilde beliriyor. Bunun aşırı olduğunu biliyorum ama sizi her zaman ideale doğru çalışmaya itiyor. İnanması zor ama yıllar önce TV’deki bilgilendirici reklamlarda standart bir cümle “teslimat için 6-8 hafta süre tanıyın” şeklindeydi.

Gibi araçları kullanın HopperHQ sosyal davranışlarını ve tercihlerini derinlemesine incelemek.

İşletmenizle olan her etkileşim noktasını haritalandırın. Web sitesini ilk ziyaretlerinden satın alma sonrası takiplerine kadar etkileme fırsatlarını belirleyin.

Sorun Noktalarını Belirleyin ve Bunları Herkesten Daha İyi Çözün

Müşterilerinizin karşılaştığı en büyük üç hayal kırıklığını bulun ve onları ezin. Bunu doğru yaparsanız, sadece sizin hakkınızda konuşmayacaklar, aynı zamanda sizin hakkınızda övgüler düzecekler.

Lanet olsun, tek bir acı noktasıyla başlayın. Herkesten daha iyisini yapabileceğiniz konusunda müşterilerinizi çılgına çeviren BİR şey nedir? Biraz daha iyi yapsanız bile, yine de alternatifinden daha iyidir.

Randevu alan bir hizmet işletmesiyseniz, müşterinizi tam randevu saatinde göreceğinizi ve onu zamanında çıkaracağınızı garanti edebilir misiniz? Hiç kimse 4 saatlik pencerelerden hoşlanmaz. Bunu nasıl daha iyi, daha hızlı ve daha güvenilir bir şekilde yapabilirsiniz?

Bu muhtemelen benim en sevdiğim ipucu çünkü yalnızca BİR şeyi yapmanız gerekiyor ama bunu son derece iyi yapın.

Sürpriz ve Zevk

Küçük, beklenmedik hareketlerin gücünü asla küçümsemeyin. İster el yazısıyla yazılmış bir teşekkür notu, ister sürpriz bir yükseltme ya da beklemedikleri bir hediye olsun, bu küçük dokunuşlar büyük bir etki yaratır.

Profesyonel İpucu: Sosyal kanıtın başladığı yer burasıdır. İnsanları şaşırttığınızda, bunu arkadaşlarına söylerler ve aniden yola koyulursunuz.

Şu anda elinden gelenin en iyisini pazarlama stratejisi insanlara HİSSETTİRMENİN yolu budur. İNSAN deneyimini nasıl geri getirirsiniz? Yine BİR şey seçin.

• Nazik olun – her zaman.
• Zamanında ol
• Teşekkür ederim deyin
• Nazik ve özel bir şey yapın; yolunuzdan çekilin.

Bunların TÜMÜ varoluş biçimleridir; hepsi ÜCRETSİZDİR ve daha büyük, daha iyi sonuçlar verirler.

“Henüz Sosyal Kanıt Yok” Araç Seti

Sıfırdan başlıyorsanız panik yapmayın. Tek bir incelemeye gerek kalmadan sosyal kanıtı nasıl oluşturacağınız aşağıda açıklanmıştır.

Arkadaşlarınızla ve Ailenizle Başlayın (Evet, Gerçekten!)

Eğer konuya özgün bir şekilde yaklaşırsanız bu hile yapmak değildir. İşte başucu kitabı:

• Açık sözlü olun: “İşimi kurarken dürüst geri bildirimlere ihtiyacım var. Bunu deneyip bana ne düşündüğünü söyler misin?”
• Spesifik ve ayrıntılı geri bildirim isteyin. Genel bir “Harika”, güvenilirlik oluşturmanıza yardımcı olmaz.
• Deneyimlerini referans olarak paylaşmak için izin isteyin.

Bundan Sonra Ne Yapmalı: İlgi çekici hikayeler oluşturmak için onların geri bildirimlerini kullanın. Örneğin, “Arkadaşım onu ​​sevdi” demek yerine, “Yazılımımızın onlara günde iki saat kazandırdığını ve hatta yeni bir müşteri edinmelerine yardımcı olduğunu söylediler.”

Küçük Kazançlardan Yararlanın

Büyük zaferler harikadır, ancak küçük zaferler hızla toplanır. Onları mümkün olan her yerde yakalayın:

1. Her olumlu e-postanın veya DM’nin ekran görüntüsünü alın (izinle).
2. Sıradan olanları bile, sosyal medyadaki her sözü saklayın.
3. Her küçük başarı öyküsünü belgeleyin; örneğin, ürününüzün küçük bir sorunu çözdüğü veya birine zaman kazandırdığı durumlar gibi.

Profesyonel İpucu: Küçük kazançlar çığ gibi büyüyerek daha büyük kazançlara dönüşür. Ne kadar küçük olursa olsun her olumlu etkileşimi takip edin.

Güven Oluşturan İçerik Oluşturun

Eğer incelemelere az önem veriyorsanız, uzmanlığınızı gösteren içeriklere ağırlık verin:

• Kamera arkası içgörülerini paylaşın. Potansiyel müşterilere sosisin nasıl yapıldığını gösterin; düşündüğünüzden daha ilginç.
• Sürecinizi belgeleyin. Örneğin, eğer bir tasarımcıysanız, bitmiş ürünlere dönüşen eskizleri gösterin.
• Nasıl yapılır kılavuzlarını yayınlayın. Bu sadece bilginizi sergilemekle kalmaz, aynı zamanda hedef kitlenizin sorunları çözmesine de yardımcı olur.

Değerli içeriği paylaşarak, “Bu iş işini biliyor” diye bağıran bir dijital kağıt izi yaratıyorsunuz.

Profesyonel İpucu: Potansiyel müşterilerin telefon numaralarını veya yerel hizmetleri aradığı Google aramalarına güvenen yerel bir işletmeniz varsa, Google Benim İşletmem’i güçlü bir satış aracı olarak kullanın:

• Facebook gibi davranın; İşletmenizin, kişilerinizin, müşterilerinizin vb. resimlerini ekleyin.
• El yazısıyla yazılmış teşekkür notları aldınız mı? (Bunlardan çoğunu alan yerel bir avukatım var). Bir fotoğraf çekin ve oraya gönderin (önce izin isteyin!)

Adım Adım Güvenilirlik Oluşturun

Yapabileceğiniz en büyük hata her şeyi aynı anda yapmaya çalışmaktır. Bunun yerine, aynı anda tek bir stratejiye odaklanın.

30 Günlük Sosyal Prova Sprintiniz

Adım adım güçlü bir temelin nasıl oluşturulacağı aşağıda açıklanmıştır:

1. 1-2. Haftalar: Müşteri Deneyimini Mükemmelleştirin
   • Gayri resmi geri bildirim toplamaya başlayın. “Geliştirebileceğimiz bir şey nedir?” gibi sorular sorun.
   • Her yanıtı belgeleyin; hepsi daha sonra kullanılabilir.
2. 3. Hafta: Arkadaşlar ve Aile Stratejisini Uygulama
   • En az üç orijinal inceleme toplayın.
   • Bu değerlendirmeleri etkileyici referanslara dönüştürün ve web sitenizde veya sosyal medyada paylaşın.
3. 4. Hafta: Küçük Zaferler Kazanmaya Başlayın
   • Ekran görüntüleri toplayın, bahsi geçenleri kaydedin ve mini vaka çalışmaları yazın.
   • Bu hikayeleri haber bültenlerinde, sosyal paylaşımlarda ve reklamlarda paylaşmaya başlayın.

Sosyal Kanıtın Yatırım Getirisi: Önemli Olan Gerçek Sayılar

Sonuçları konuşalım:

• Sosyal kanıtı etkili bir şekilde kullanan işletmeler, Dönüşümlerde %20 artış.
• %88 Tüketicilerin oranı, kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor.
• Ürün incelemeleri içeren web siteleri dönüşüm sağlar %63 daha fazla onlarsız olanlardan daha.

Bunlar sadece rakamlar değil; sosyal kanıtların işe yaradığının kanıtı.

Sosyal Kanıt Oluşturma Hakkında Yaygın SSS

S: Olumsuz geri bildirim alırsam ne olur?
C: Bunu parlama şansı olarak kullanın. Profesyonelce yanıt verin, sorunu çözün ve bunu mükemmel müşteri hizmetinizle ilgili bir hikayeye dönüştürün.

S: Referanslar için ödeme yapabilir miyim?
C: Hayır. Orijinallik en değerli para biriminizdir. Sahte veya ücretli referanslar güveni yok edebilir.

S: Kaç referansa ihtiyacım var?
C: Beş ayrıntılı, özgün incelemeyle başlayın. Kalite her zaman miktarı yener.

S: Sonuçları görmek ne kadar sürer?
C: 3-6 ay boyunca tutarlı bir çaba bekliyoruz. Ancak küçük kazançlar bile anında ivme kazanmaya başlayabilir.

Eylem Planınız: Bugün Başlayın

İşte o startuplara şunu söyledim: Seçin tek strateji ve bunu iyi yap.

1. Hakkında konuşmaya değer bir deneyim yaratmaya odaklanın.
2. 30 gün boyunca küçük kazançlardan yararlanmak gibi bir taktiği uygulayın.
3. Her şeyi belgeleyin.

Profesyonel İpucu: Yer imi bu adımlar Kanıt cephaneliğinizi oluştururken düzenli kalmak için.

Son Söz

Sosyal kanıt oluşturmak bir yarış değil, bir yolculuktur. Amazon gibi devler bile sıfır yorumla başladı. Önemli olan, her seferinde mutlu bir müşterinin güvenini oluşturmaktır. Küçük başlayın, tutarlı kalın ve güvenilirliğinizin ve dönüşümlerinizin arttığını izleyin.

Peki bu hafta hangi stratejiyle başlayacaksınız? Hadi bunu gerçekleştirelim.