Salesforce, Agentforce for Retail’in yanı sıra Modern POS’lu Salesforce Retail Cloud’un lansmanını duyurdu. Haber, Ulusal Perakende Federasyonu’nun New York’taki konferansından hemen önce geldi. Bu girişim, Salesforce’un yapay zeka aracı kaynaklarını kendi platformunda dağıtma konusundaki kararlılığını yansıtıyor.

Saks Fifth Avenue ve SharkNinja, Agentforce’u perakende bağlamında test eden markalar arasında yer alıyor.

Daha derine inin: SharkNinja, Salesforce AI yolculuğuna çıkıyor

Perakende için Agentforce. Salesforce Agentforce, çeşitli rutin görevlere yardımcı olarak üretkenliği artırabilecek yapay zeka aracıları oluşturmak için kullanılır. Yeni Agentforce for Retail, sipariş yönetimi, randevu planlama, rehberli alışveriş ve sadakat promosyon yönetimi gibi perakende ile ilgili önceden oluşturulmuş temsilci becerilerinden oluşan bir kitaplık içerir. Bu, Salesforce’un “dijital emek” olarak adlandırdığı şeyi sağlamak için perakende markaları tarafından yapay zeka temsilcilerinin oluşturulmasını kolaylaştırmayı amaçlıyor.

Mevcut yeni beceriler şunları içerir:

• Sipariş yönetimi. Self servis sipariş hizmeti seçenekleri, müşterilerin ödeme veya gönderim ayrıntıları gibi sipariş bilgilerini konuşarak güncellemelerine olanak tanır.
• Rehberli alışveriş. Müşteriler, doğal dili kullanarak temsilcilerden ürün önerileri alır ve konuşarak ödeme yapar.
• Randevu planlama. Teslimatlar, kurulumlar ve danışmanlık gibi saha hizmetlerine yönelik gerçek zamanlı kullanılabilirlik güncellemeleriyle otomatik planlama.
• Sadakat promosyonu oluşturma. Pazarlamacılara, sohbete dayalı yönlendirmelerle sadakat promosyonları oluşturma ve optimize etme konusunda yardım.

Modern POS ile Perakende Bulutu. Bu yeni teklif, çevrimiçi ve çevrimdışı envanter verilerini tek bir platformda bir araya getiriyor. Yetenekler şunları içerir:

• Müşteri hizmetleri. Çalışanlar alışveriş geçmişini, tercihleri ​​ve sadakat durumunu yakalayan profiller oluşturabilir.
• “Karışık alışveriş sepeti” çok kanallı gerçekleştirme. Sepetteki her ürüne, alışveriş yapan kişinin sipariş karşılama tercihine ilişkin kendi kaydını (BOPIS gibi) sağlar.
• Mobil ilk tasarım. Bu, çalışanları çıkış gişesinden kurtarır çünkü POS her yerde olabilir.
• Envanter yönetimi. Kendini açıklayıcı.

Commerce Cloud, Hizmetler Cloud ve Order Management ile yerleşik entegrasyonlar mevcuttur.

Neden önemsiyoruz? Bu oldukça uzun bir duyuru listesi. Geçtiğimiz Kasım ayında Agentforce Dünya Turu etkinliğinde bir yapay zeka ajanıyla karşılıklı konuşmanın bir gösterisini gördük. Etkileyiciydi. Bu, Salesforce’un aynı anda Agentforce’u çoklu bulut mimarisinde ortak bir payda haline getirirken, bu durumda perakende olmak üzere belirli alanlar için bulut yetenekleri oluşturma konusunu iki katına çıkarmasıdır.

Salesforce’un Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Perakendeden Sorumlu Genel Müdürü Nitin Mangtani, yaptığı açıklamada, “Yapay zeka destekli dijital emek ve modern POS, perakendeciler için yeni bir operasyonel kapasite ölçeğinin kilidini açabilir” dedi.

Daha derine inin: Salesforce Agentforce: Bilmeniz gerekenler