TamHikaye Kötü dijital deneyimlere neden olan sorunları belirlemek ve çözmek için teknolojiyi kullanan bir dijital deneyim zekası şirketidir.

Unicorn Leaders dizisinin bu bölümünde, FullStory'nin Kurucusu ve CEO'su, Scott Voigtşirketin geçmişinden, kendi girişimcilik yolculuğundan ve iletişiminden bahsetti ve çok daha fazlasını bizimle paylaştı.

FullStory'nin teknolojisi, web sitesi sahiplerinin sorunları belirleyip düzelterek, destek ve mühendislik maliyetlerini düşürerek ve daha hızlı web sitesi oluşturma olanağı sağlayarak dijital deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı oluyor.

Scott Voigt ve kurucu ortaklar, Bruce Johnson Ve Joel Webber2004 yılında Georgia Tech'te bir girişimde çalışırken tanıştılar.

Bu şirket sonunda Google tarafından gerekli görüldü ve Bruce ile Joel, Google'ın Atlanta'daki mühendislik varlığının liderliğini ve gelişimini üstlendiler; Scott ise başka bir SaaS şirketinde çalıştı.

Her zaman tekrar birlikte çalışmak istediler ve sonunda günlük işlerini bırakıp daha önce var olmayan yeni bir teknolojiyle dijital deneyimi mükemmelleştirme fikrinin peşinden gittiler.

FullStory'nin teknolojisi, site sahiplerinin sorunları belirlemesine ve niceliklendirmesine yardımcı olarak ve bunları düzeltmek için iş akışları sağlayarak müşterilerin tarayıcılarında veya yerel cihazlarında yer alır. Dönüşüm oranlarını iyileştirerek, destek ve mühendislik maliyetlerini düşürerek ve daha hızlı web sitesi oluşturmayı sağlayarak FullStory, işletmelerin dijital deneyimi mükemmelleştirirken daha fazla para kazanmalarına yardımcı olur.

FullStory'nin aldığı fon ve yatırımın büyük kısmı, müşteri memnuniyetini sağlamak için ürüne geri yatırıldı. Bir hizmet olarak yazılım şirketi olarak, müşteriler için harika deneyimler yaratmak üzere akıllı ürün yöneticileri, mühendisler ve tasarımcılar işe almaya öncelik veriyorlar.

FullStory, Almanya ve Singapur'daki ofisleri ve Avustralya ve Avrupa'daki güçlü varlığıyla kurumsal pazara yöneliyor ve küresel olarak genişliyor. Dünya çapında 33.000 ödeyen müşteriyle FullStory, karmaşık sorunları olan büyük şirketlere hizmet vermeye kendini adamıştır.

FullStory, büyümeye devam etmek için büyük bir liderliğe ihtiyaç duyan başarılı bir küresel şirkettir. Scott, iletişimin ve kendisinden daha akıllı ve yetenekli kişileri işe almanın önemini vurguladı.

FullStory, zanaatlarında usta olan ve bunu uygulamaktan hala zevk alan liderlere odaklanarak, mühendislikten satış rollerine kadar en iyileri işe alır. Lider olarak gelişiminde etkisi olan kişiler açısından Scott, ebeveynleri Nick ve Starr Voigt'tan bahsetti.

Bir şirket unicorn statüsü kazandığında, o şirketin iletişim ve kültüre ilişkin algısı değişebilir. Scott, FullStory'nin odağının, değerlemesinden bağımsız olarak her zaman harika bir ürün inşa etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek olduğunu vurguladı.

Şirket kültürü, empati, açıklık, biyonik ve güvene güçlü bir vurgu yaparak büyümesi boyunca sabit kalmıştır. Şirket büyüdükçe, yeni işe alınanların bu kültürel değerlerle uyumlu olduğundan emin olmak için mülakat sürecinde yoğun bir şekilde eleme yaparlar.

Scott, babasının HP'deki zamanının FullStory'nin kültürüne olan etkisini tartıştı. Hiyerarşinin olmamasını ve eski çalışanlar için açık kapı politikasını takdir etti. FullStory'nin benzer bir kültürü sürdürebileceğini umuyor. Kazanmak FullStory için olmazsa olmazdır ancak bunun için aptal olmak zorunda olmadıklarını da belirtiyor.

Scott, rakiplerinden farklılaşmayı düşünürken şirketin teknolojisi ve ürününün önemini vurguladı çünkü şirketin, zaman alıcı ve çoğu zaman hatalı olay enstrümantasyonuna olan ihtiyacı ortadan kaldıran, verileri otomatik olarak yakalama, yapılandırma ve dizinlemenin bir yolunu icat ettiğini söyledi.

Tüm verileri gizlilik dostu bir şekilde yakalar, yapılandırır ve dizinler, böylece geriye dönük erişimi ve analizi kolaylaştırırlar.

Bu çağda lider olmak, bir kişinin şirkete güveni ve hiyerarşi boyunca şeffaflığı koruduğu için gerçek olmasını gerektirir. İletişim yaklaşımını ayarlamaya inanmaz ve her zaman kendisi olmayı hedefler.

Kurumsal bir konuşma gibi görünmekten kaçınmak için Scott, senaryosu olmayan ve “Scott Rambles” başlıklı konuşmalar yapmayı tercih ediyor. Slaytlarını metinle aşırı yüklemeyi tercih etmiyor, bunun yerine noktalarını etkili bir şekilde iletmek için görseller veya emojiler kullanıyor.

Dışarıdan sözcü olmak konusunda karışık duygulara sahip ve insanlarla sohbet etmekten hoşlansa da hazırlıktan korkuyor ve aptalca bir şey söylemekten endişe ediyor. Buna rağmen bunu yapmaktan belli bir enerji hissediyor.

Scott, yolculuğu boyunca önemli iletişim zorluklarıyla karşılaştı. İlki, pratik ve azimle üstesinden geldiği yazılı iletişimle mücadelesiydi.

İkincisi, küçük şirket iletişimlerinden, odayı okuyup herkesi tanımanın imkansız olduğu daha büyük gruplarla iletişim kurmaya geçiş yapmaktı. Scott, yumruklarla yuvarlanmaya ve otantikliği korumak için senaryolu iletişimden kaçınmaya inanıyor.

Ancak halka açık bir şirket olmaları durumunda senaryolu iletişimi göz önünde bulundurmak zorunda kalabileceğini de itiraf etti.

Son olarak Scott, iletişim konusunda tavsiyelerini paylaşıyor ve eğer zamanda geriye gidip eski benliğiyle konuşabilseydi, “daha az konuşacağını” söylüyor.

Scott'ın iletişim yaklaşımı, paydaşlarla güven oluşturmak için özgünlüğü, özlü iletişimi ve kurumsal dilden kaçınmayı vurgular.