Online İtibar Yönetimi Neden Önemlidir?

In: Genel


Çevrimiçi itibar yönetimi bir işletmenin çevrimiçi itibarını izleme, yönetme ve koruma sürecidir. Müşterilerin bir şirket ve ürünleri veya hizmetleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için sıklıkla gideceği yer olduğundan, işletmelerin güçlü bir çevrimiçi varlığa sahip olması önemlidir. Hakkında olumsuz bir inceleme veya söz sosyal medya bir şirketin itibarına zarar verebilir, bu nedenle bu durumlarla hızlı ve etkili bir şekilde başa çıkmak için bir planın olması çok önemlidir.

Bu makalede, çevrimiçi itibar yönetiminin işletmeniz için neden önemli olduğunu keşfedeceksiniz.

Umarım bu blog yazısını okumaktan zevk alırsınız. Sachs Marketing Group’taki ekibimin çevrimiçi itibar yönetiminize yardımcı olmasını istiyorsanız, buraya tıklayın.

Çevrimiçi itibar yönetimi nedir (Ve Neden Önemlidir)?

Çevrimiçi itibar yönetimi (ORM), bir işletmenin çevrimiçi itibarını izleme, yönetme ve koruma sürecidir. Müşterilerin bir şirket ve ürünleri veya hizmetleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için sıklıkla gideceği yer olduğundan, işletmelerin güçlü bir çevrimiçi varlığa sahip olması önemlidir.

İlgili: Daha Fazla Müşteri Çekmek için 7 Ev Hizmetleri Pazarlama İpuçları

İşletmeniz için bir çevrimiçi itibar yönetimi stratejisi uygulamanın birçok faydası vardır. Temel faydalardan bazıları şunlardır:

Geliştirilmiş müşteri güveni

Müşteriler, bir işletmenin çevrimiçi itibarını yönetmek için proaktif adımlar attığını gördüklerinde, o işletmeye güvenme olasılıkları daha yüksek olacaktır. Olumlu bir itibar, müşteri güvenini artırmaya ve satışları artırmaya yardımcı olabilir.

Gelişmiş marka görünürlüğü

Çevrimiçi itibar yönetimi, markanızın çevrimiçi olarak doğru yerlerde görünmesini sağlamaya yardımcı olur. Bu, marka bilinirliğini artırmaya ve web sitenize veya işletme sayfanıza daha fazla trafik çekmeye yardımcı olabilir.

Çevrimiçi görüntünüz üzerinde daha fazla kontrol

ORM, işletmelere çevrimiçi imajları üzerinde daha fazla kontrol sağlar. Şirketiniz hakkında olumsuz içerik çevrimiçi görünüyorsa, kaldırılması veya arama sonuçlarına gömülmesi için adımlar atabilirsiniz.

Kötü tanıtıma karşı koruma

Bir işletmenin itibarına yönelik en büyük tehditlerden biri kötü tanıtımdır. Çevrimiçi itibar yönetimi, şirketinizi bu tür zararlardan korumaya yardımcı olabilir.

Şu anda çevrimiçi itibar yönetimi taktiklerini kullanmıyorsanız, başlamanın tam zamanı. Çevrimiçi itibarınızı korumak ve geliştirmek için adımlar atarak, işletmenizin günümüzün dijital çağında güçlü ve başarılı kalmasını sağlayabilirsiniz.

Çevrimiçi itibarınız işinizi yapabilir veya bozabilir, bu nedenle çevrimiçi itibar yönetimi çok önemlidir. Çevrimiçi varlığınızı yönetmek için adımlar atarak işletmenizi olumsuz tanıtımlardan koruyabilir ve müşterilerin markanızla çevrimiçi etkileşime girdiklerinde olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlayabilirsiniz.

Online İtibar Yönetimi Neden Önemlidir?

Bir işletme sahibi olarak, çevrimiçi itibar yönetiminin önemini anlamak önemlidir. Çevrimiçi itibarınız işinizi artırabilir veya bozabilir, bu nedenle onu korumak ve geliştirmek için adımlar atmak çok önemlidir.

Çevrimiçi itibar yönetiminizle ilgilenmiyorsanız, işletmeniz olumsuz tanıtım, satış kaybı ve müşteri güveninin azalmasından zarar görebilir. çevrimiçi itibar yönetimi önemlidir çünkü size çevrimiçi imajınızı kontrol etme, işletmenizi kötü reklamlardan koruma ve müşterinizin deneyimini iyileştirme yeteneği verir.

Çevrimiçi itibarınızı yönetmek için adımlar attığınızda, işletmenizin geleceğine yatırım yapmış olursunuz. Güçlü bir çevrimiçi itibar, yeni müşteriler çekmenize, mevcut müşterileri korumanıza ve kârlılığınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.

Çevrimiçi itibarınızı yönetmeye başlamak için çok geç olana kadar beklemeyin. İşletmenizi korumak ve geliştirmek için şimdi harekete geçin. Online itibar yönetimi, şirketiniz için yapabileceğiniz en önemli şeylerden biridir.

Güçlü bir itibar oluşturmak çok zaman ve çaba gerektirir, ancak ona zarar vermek için yalnızca bir olumsuz inceleme veya makale yeterlidir. Bu nedenle online itibar yönetimi (ORM) işletmeler için çok önemlidir. ORM, bir işletmenin çevrimiçi itibarını izleme, yönetme ve koruma sürecidir.

İşte bir hizmet olarak çevrimiçi itibar yönetiminin işletmeler için bu kadar önemli olmasının dört nedeni:

1. Çevrimiçi İtibarınızı İzleyebilirsiniz

Çevrimiçi itibar yönetimi, işletmeniz hakkında çevrimiçi olarak söylenenleri takip etmenize yardımcı olur. Çevrimiçi varlığınızı izleyerek, herhangi bir olumsuz eleştiriyi veya sözü hızlı bir şekilde belirleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Bu, itibarınızı korumanıza ve müşterilerin markanızla etkileşime girdiklerinde olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlamanıza yardımcı olur.

2. Olumsuz Yorumlara ve Bahsedilenlere Yön Verebilirsiniz

Olumsuz bir yorum alırsanız veya çevrimiçi ortamda bahsederseniz, çevrimiçi itibar yönetimi sorunu hızlı ve etkili bir şekilde çözmenize yardımcı olabilir. Olumsuz yorumlara zamanında yanıt vererek, müşterilere deneyimlerini önemsediğinizi ve işinizi geliştirmek için adımlar attığınızı gösterebilirsiniz.

3. Olumlu Bir Çevrimiçi İtibar Oluşturabilirsiniz

Olumlu bir çevrimiçi itibar, yeni müşteriler çekmenize ve işinizi büyütmenize yardımcı olabilir. Olumlu yorumları ve bahsetmeleri teşvik ederek, işletmenizi çevrimiçi ortamda daha görünür hale getirebilir ve potansiyel müşterilere saygın bir şirket olduğunuzu gösterebilirsiniz.

4. İşletmenizi Dolandırıcılardan Koruyabilirsiniz

Sahte incelemeler ve olumsuz SEO saldırıları gibi işletmeleri hedefleyebilecek çeşitli dolandırıcılıklar vardır. Çevrimiçi itibar yönetimi, çevrimiçi varlığınızı izleyerek ve herhangi bir şüpheli etkinliği hızla belirleyip bunlara yanıt vererek işletmenizi bu dolandırıcılıklardan korumanıza yardımcı olabilir.

Çevrimiçi itibar yönetimi, günümüzün dijital çağında başarılı bir iş yürütmenin hayati bir parçasıdır. Çevrimiçi varlığınızı izlemek ve yönetmek için adımlar atarak, işletmenizi olumsuz tanıtımlardan koruyabilir ve müşterilerin markanızla etkileşime girdiklerinde olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlayabilirsiniz.

Olumsuz İncelemeler Nasıl Ele Alınır?

Olumsuz bir inceleme alırsanız veya çevrimiçi ortamda bahsederseniz, sorunu hızlı ve etkili bir şekilde ele almanız önemlidir. Olumsuz yorumlara zamanında yanıt vererek, müşterilere deneyimlerini önemsediğinizi ve işinizi geliştirmek için adımlar attığınızı gösterebilirsiniz.

Sitenizdeki yorumları ele alıyor olsanız da, Google İşletme Profili, Havlama profil, Güven Pilotuveya sosyal medya profilleriolumsuz yorumları yönetmek için yapabileceğiniz birkaç şey var.

Dürüst, şeffaf ve samimi olun ve bir meslektaşınız veya arkadaşınızla konuşuyormuş gibi konuşun.

– Eric Sachs, CEO

Olumsuz yorumları ele almak için dört ipucu:

1. İncelemeyi Görmezden Gelmeyin

Yapmanız gereken ilk şey, incelemeyi onaylamak ve müşteriye yazmak için zaman ayırdığı için teşekkür etmektir. Bu, incelemeyi ciddiye aldığınızı ve geri bildirimi takdir ettiğinizi gösterir.

2. Sorunu Doğrudan Ele Alın

Sorunu doğrudan ele alın ve yapılan hatalar için özür dileyin. Müşteriye sorunu düzeltmek için adımlar attığınızı bildirin ve sorunu çözmek için yardım isteyin.

3. Bir Çözüm Sunun

Müşteriye bir çözüm sunun ve işleri düzeltmek için ne yaptığınızı onlara bildirin. Bu, sorunu çözmeye ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olabilir.

4. Sorunu Çözdükten Sonra Takip Edin

Sorunu çözdükten sonra, çözümden memnun olduklarından emin olmak için müşteriyle görüşün. Bu, güveni yeniden oluşturmaya ve müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olabilir.

Daha Olumlu İncelemeler Nasıl Çekilir?

Çevrimiçi itibarınızı korumanın en iyi yollarından biri, müşterilerden olumlu yorumlar çekmektir. Bu, potansiyel müşterilere saygın bir şirket olduğunuzu ve ürünlerinize veya hizmetlerinize güvenebileceklerini göstermeye yardımcı olabilir.

Eğer senin dijital içerik stratejisi içerir çok kanallı pazarlama pazarınıza yaklaşırsanız, daha geniş bir dijital ortamda insanlarla iletişim kurabileceğiniz için daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz.

Mümkün olduğunca kolay hale getirin. Müşterinizin kaç yıldız sağlayacağını sorun ve inceleme fikirlerine ilham verebilecek üç bilgi istemi sağlayın.

– Chris Rice, SEO Yöneticisi

Her zaman olduğu gibi, nazik olmak ve her türlü geri bildirimi takdir etmek önemlidir.

İşte daha olumlu eleştiriler çekmek için dört ipucu:

1. Müşterileri Yorum Bırakmaya Teşvik Edin

Daha olumlu eleştiriler almanın en iyi yolu, müşterileri onlardan ayrılmaya teşvik etmektir. Bunu, web sitenize, e-posta imzanıza veya sosyal medya profillerinize inceleme bağlantıları ekleyerek yapabilirsiniz.

2. Müşterilerin Yorum Bırakmasını Kolaylaştırın

Basit bir süreç veya kısa bir form sağlayarak müşterilerin yorum bırakmasını kolaylaştırın. Bu, bir inceleme bırakmalarını daha olası hale getirecektir.

3. Olumsuz Yorumlara Hızla Yanıt Verin

Olumsuz bir yorum alırsanız, buna hızlı ve özür dileyerek yanıt verin. Bu, müşterilere deneyimlerini önemsediğinizi ve işinizi geliştirmek için adımlar attığınızı göstermenize yardımcı olabilir.

4. Olumlu Yorumlar için Müşterilere Teşekkür Edin

Olumlu eleştiriler için müşterilere teşekkür edin ve geri bildirimlerini ne kadar takdir ettiğinizi bildirin. Bu, gelecekte daha olumlu yorumlar bırakmaları için onları teşvik etmeye yardımcı olabilir.

Çözüm

Çevrimiçi itibar yönetiminin işletmeler için önemli olmasının birkaç nedeni vardır. İlk olarak, şirketin itibarını olumsuz eleştirilerden veya yorumlardan korumaya yardımcı olabilir. İkincisi, şikayetlerle hızlı ve verimli bir şekilde ilgilenerek müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olabilir. Üçüncüsü, potansiyel müşterilerin şirket hakkında olumlu bir görüşe sahip olmasını sağlayarak satışları artırabilir. Son olarak, müşteriler ve ortaklarla güven oluşturmaya yardımcı olabilir.

Çevrimiçi itibar yönetimi yeni bir kavram değildir, ancak internetin hayatımızda daha merkezi hale gelmesiyle son yıllarda giderek daha önemli hale gelmiştir. İşletmeler, insanların çevrimiçi ortamda kendileri hakkında ne söylediklerinin farkında olmalı ve olumsuz yorumlar veya incelemelerle başa çıkmak için bir plana sahip olmalıdır. Bunu yaparak itibarlarını koruyabilirler ve yeni müşteriler çekmeye ve işlerini büyütmeye devam etmelerini sağlayabilirler.

Olumsuz yorumlar alıyor ve çevrimiçi itibar yönetiminizi yönetmekte zorlanıyor musunuz? Olumsuz yorumları azaltmak için hangi platformları kullanıyorsunuz? Olumlu yorumları çekmek için neler yapıyorsunuz?

Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]