Yaklaşan iyileştirmeleri sergileme şansı

Mutsuz bir müşteriden tatmin edici olmayan geri bildirimler alırsanız ancak sorun yakında çözülecekse, onlara (ve yanıtınızı okuyan kişilere) markanızın zaten iyileştirme sürecinde olduğunu bildirerek yanıt verin. Yanıtlarınız yalnızca bunları yazan kişiler için geçerli olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri desteğinize dayanarak potansiyel müşterilerinizin markanızla iş yapmayı seçip seçmemelerini de etkilemeye yardımcı olabilir.

Müşterilerin markanızdaki en son gelişmelerden haberdar olamayabileceği ve sosyal medyada markanızın gerçekte sunduğu bir hizmeti sağlamadığından şikayetçi olabileceği zamanlar olabilir. Markanız hakkında yanlış yorumların yapıldığı olumsuz bir geri bildirimle karşılaşırsanız aşağıdakilerden birini yapabilirsiniz:

Halkın tepkisi – Herkese açık olarak doğru bilgilerle yanıt verirken olumlu ve bilgilendirici olun
Özel yanıt – Doğru bilgileri paylaşmaları için onlara kişisel olarak mesaj gönderin ve incelemelerini/yorumlarını kaldırmalarını veya düzenlemelerini rica edin.

Buna ek olarak, bir medya iletişim veritabanına erişime sahip olmak, markanızı yükseltmenize ve hedef kitlenizi etkilemenize yardımcı olabilecek kişileri, olumsuz söz çözülmeye devam etmeden ve markanızla ortaklık yapmak isteyen diğer insanlara ulaşmadan önce hızlı bir şekilde aramanıza olanak tanır. Ayrıca, son derece akredite bir kaynaktan veya medya profesyonelinden olumsuz geri bildirim alırsanız, bir veritabanının yardımı olmadan onların iletişim bilgilerine erişmeniz ve onlara ulaşmanız zor olabilir. Bu, sektörünüzde büyük etkiye sahip olan diğer kişilerin, olumsuz sözlerinizi olumlu sonuçlara dönüştürerek markanızın adını yükseltmelerine yardımcı olmalarına izin vermek için kaçırılmış bir fırsat olabilir; bu nedenle, güvenilir bir kaynağınız olduğundan emin olun. medya iletişim veritabanı alet kemerinizde.