24 Ekim’de katıldım Perakendede Kadınlar New York’ta Yolda etkinliği— Bağlantıları güçlendirmek ve perakendenin geleceğini şekillendiren kadın liderleri bir araya getirmek için tasarlanmış bir toplantı. O günkü gündem ve konuşmalarda öne çıkan üç konu vardı: yapay zeka, kişiselleştirme, ve gelecek tatil sezonu (bu pratik olarak üzerimize düşüyor).

Yapay zeka konusunda yakın zamanda McKinsey raporu bunu tahmin ediyor Üretken yapay zeka, küresel pazarlama harcamalarının %10’unu aşan verimlilik artışları sağlayacak – kabaca şuna tekabül ediyor Dünya çapında 460 milyar dolar. Liderlerin, verimliliği ve yaratıcılığı artırmak ve veriye dayalı karar alma sürecine liderlik etmek için yapay zekayı iş akışlarına ve teknoloji yığınlarına entegre etmenin yollarını hızla keşfetmeleri şaşırtıcı değil; hepsi daha fazla büyüme sağlamak için. O günkü konuşmalardan, yapay zekanın benimsenmesinin sektörde en önemli önceliklerden biri olduğu ve 2025’e girerken hızlanacağı açıkça görülüyor.

Etkinlik sırasında oturdum Amy EdensBlink Fitness’ta CRM ve Veri Direktörü ve değerli bir Insider müşterisi. Üretken yapay zekanın pazarlama ve müşteri deneyimi ekiplerinin işleyişini nasıl değiştirdiğine dair bakış açılarımızı ve gerçek hayat deneyimlerimizi paylaştık. Amy, Insider’ın ekibinin “herkes için spor salonu” olma misyonunu yerine getirmesine nasıl yardımcı olduğuna dair bazı kullanım örneklerini paylaştı. Amy ayrıca kendi kişisel fitness yolculuğunu ve bu deneyimin İkigai’sini nasıl şekillendirdiğini ve spora yaklaşımını nasıl şekillendirdiğini paylaştı. müşteri verileri ve müşteriler ve işletme için daha sağlıklı sonuçlar sağlayan müşteri yolculukları yaratmak.

İşte Amy ile sohbetimden en sevdiğim anlardan bazıları:

Yeni Üyelere Kişiselleştirilmiş Yolculuklarla Rehberlik Etmek

Oturumumuz sırasında Amy, Blink’teki müşteri yolculuklarına ilişkin vizyonunun, her fitness yolculuğu kadar benzersiz müşteri deneyimleri sunmak olduğunu paylaştı. Amy, müşterilerin hedef ve motivasyonlarının farklılık gösterdiğini, yani Blink ile yapılan her yolculuğun ve temas noktasının benzersiz olması gerektiğini açıkladı.

Blink, müşteri yolculuğu düzenleme platformumuzdan yararlanır, Mimarüyelerinin gerçekten ilgisini çeken kişiselleştirilmiş, veriye dayalı deneyimler yaratmak. Blink ekibinin Architect ile birlikte yarattığı en değerli yolculuklardan biri, her yeni üyeyi katıldıkları andan itibaren desteklemek üzere tasarlanan Yeni Üye Yolculuğudur.

“Sadece üyelik kartı dağıtmıyoruz” Amy açıkladı. “Her üyeye kişisel hedeflerine, kondisyon seviyelerine ve neyi başarmak istediklerine göre rehberlik etmeyi amaçlıyoruz. Insider’ın araçlarıyla, ilk günden itibaren anlamlı bağlantılar kurmak için sıfır ve birinci taraf verilerini kullanıyoruz.”

Amy, daha önce hiç spor salonuna adım atmamış bir müşterinin, farklı bir spor salonundan katılan veya ağırlık antrenmanına ilgisi ve deneyimi olan birinden tamamen farklı bir şeye ihtiyaç duyacağını paylaştı. Sıfır ve birinci taraf verileri, Blink’in her müşteriye doğru değeri sunmasını sağlamak açısından kritik öneme sahiptir; amaçları, ilk günden itibaren onlara güç veren özel bir katılım deneyimi sağlamaktır.

Insider ile Blink şunları yapabilir: özelleştirilmiş bir işe alım deneyimi sunun Bu, üyelere katıldıkları andan itibaren güç verir, desteklendiklerini ve katılım sağladıklarını hissetmelerini sağlar. Davranışsal içgörülerden ve birinci taraf verilerinden yararlanan Blink, şunları sunabilmesini sağlar: her üyenin hedefleriyle uyumlu benzersiz deneyimler.

Optimizasyon Yoluyla Büyümeyi Artırma

Veri geçmişine sahip olan Amy şunu belirtti: optimizasyon Blink’in stratejisinde merkezi bir rol oynuyor ve markanın tüm müşteri deneyiminde artan büyüme sağlamasına ve daha sağlıklı sonuçlar elde etmesine yardımcı oluyor.

Blink’in genel hedefi basittir: mümkün olduğu kadar çok insanın daha sağlıklı yaşamasını sağlamak. Programlarını Insider ile sürekli olarak optimize ederek ve geliştirerek (ister daha iyi katılım deneyimleri sağlayarak ister katılma konusunda kararsız olanları dönüştürerek) daha iyi sonuçlar elde edebilir ve daha fazla insanın sağlık ve fitness hedeflerine yönelik anlamlı adımlar atmasına yardımcı olabilirler.

“Insider ile “herkesin spor salonu olma” misyonunu gerçekten yerine getiriyoruz. dedi Amy. “Bu sadece bir laf değil, gerçek ticari büyümeyi ve buna uygun sonuçları teşvik ediyoruz. Bu son dakika engellerini ortadan kaldırmaya odaklandık çünkü insanların sağlıklarına öncelik vermelerini mümkün olduğunca kolaylaştırmak istiyoruz.”

Bunun göze çarpan bir örneği Blink’in odaklandığı noktaydı. terk edilmiş alışveriş sepeti oranlarını düşürmek—potansiyel üyeler çevrimiçi üyelik süreci sırasında ayrıldığında.

“Hatırlatma e-postaları göndermek için ideal zamanı bulmak amacıyla Insider’ın Gönderim Süresi Optimizasyonu özelliğini kullandık.” Amy dedi. “Sonuçlar harikaydı; terk edilen alışveriş sepeti dönüşümünde %7’lik bir iyileşme gördük. Bu, katılma konusunda kararsız olan ancak sağlık yolculuğuna kendini adamış çok sayıda kişiyi temsil ediyor.”

Kullanım senaryosu, Blink’in Insider ile olan ortaklığının, daha fazla büyüme sağlarken misyonunu nasıl desteklediğini vurguladı.

Çok Kanallı Etkileşimin Karmaşıklığını Gidermek

Günümüzün en önemli zorluklarından biri perakende manzarası müşterilerin etkileşimde bulunduğu giderek artan sayıda kanalı yönetiyor. Amy bu konuya doğrudan değindi ancak aynı zamanda toplantıya katılan birçok perakendeci ve markanın da konuşma konusu oldu.

Tüketicilerin bir markayla etkileşimde bulunduğu kanalların sayısı artıyor. Bu yaz yayınlanan bir araştırma raporu ayrıca 10 tüketiciden 9’unun, sosyal medya (%93), web siteleri/uygulamalar (%91), dijital reklamlar (%90) ve e-posta pazarlama (%90) tarafından yönetilen 4 kanalı kullandığını gösterdi.

Aynı rapor aynı zamanda pazarlamacıların müşterilerle etkileşim kurmak için ortalama 10 farklı kanalı yönettiğini de gösteriyor. Yönetilmesi gereken çok şey var!

Amy, Insider platformunun Blink’e kendileri için en önemli kanallardaki üyelerle bağlantı kurma esnekliğini nasıl sağladığını paylaşarak bu noktayı güçlendirdi. Markanın kullandığı e-posta Ve SMS ve çalıştırılmasına sadece iki hafta kaldı uygulama deneyimi Insider aracılığıyla da üyelerin markayla istedikleri yerde ve nasıl bağlantı kurabilmeleri sağlanıyor.

Insider olarak platformumuzu şu şekilde tasarladık: bu karmaşıklığı basitleştir Yerel olarak en geniş kanal kümesinde kesintisiz, uçtan uca orkestrasyon sunarak. Doğru teknoloji engelleme değil yardımcı olmalıdır; bu nedenle Insider, Blink gibi markaların müşterileriyle nerede olurlarsa olsunlar etkileşime geçmesine olanak tanıyan benzersiz kanal genişliğine ve derin yeteneklere sahiptir.

Üretken yapay zeka üretkenlikte devrim yaratacak ve ekiplerin çalışma şeklini değiştirecek

Konuşmamız sırasında Amy ve ben, öğrenmenin dönüştürücü gücünü keşfettik. Üretken Yapay Zeka. Blink ekibi, bir istem kullanarak saniyeler içinde kişiselleştirilmiş konu satırları gibi kampanya içeriğini oluşturmak için Sirius AI™ Kopya Oluşturma yeteneklerini zaten kullandı. Bu yetenek, müşteri grubuna, kanala ve gerekli sonuca göre otomatik olarak özelleştirilmiş bir sonuç üretmek için yapay zekadan yararlanarak yazarın önündeki engeli ve tahmin yürütmeyi ortadan kaldırır.

“Insider’ın yapay zeka araçları, belirli müşteri segmentlerine göre uyarlanmış içerik oluşturmamıza olanak tanıyor.” Amy paylaştı. “Bu, zamandan tasarruf sağlıyor ve ekibimize, büyümeyi teşvik eden stratejik girişimlere odaklanma konusunda zaman kazandırıyor. Ve biz sadece yüzeyi çiziyoruz; keşfetmekten heyecan duyduğumuz daha pek çok şey var.”

Çoğu marka için bu hedefe ulaşmak gerçek kişiselleştirmeHer müşteriye benzersiz bir deneyim sunmak hâlâ önemli bir zorluk. Bu öncelikle iki faktörden kaynaklanmaktadır:

1. Esnekliği sınırlayan eski teknoloji,
2. ağır manuel iş yükü müşteri yolculuklarını gerçekleştirmek için gereklidir.

Aslında pazarlamacılar harcıyor Zamanlarının %60’ı tekrarlanan görevlerde bölümler oluşturmak, metin yazmak ve yolculuklar oluşturmak gibi hem zaman hem de enerji tüketiyor. Üretken yapay zeka, bu zaman alıcı süreçleri otomatikleştirerek ve pazarlama ve müşteri deneyimi ekiplerinin yükünü hafifleterek kaynaklarını etkili bir şekilde çoğaltma potansiyeline sahiptir. İle manuel çabaları azaltmaksayesinde ekipler daha hızlı, veriye dayalı kararlar alabilir, bu da daha iyi sonuçlara ve daha yüksek büyümeye yol açabilir. Insider’da şunları yapmayı hedefliyoruz: Pazarlama ekipleri durdurulamaz hissediyor odaklanmak için zaman ayırarak yaratıcı, stratejik çalışmadaha akıllı kampanyalar ve anlamlı müşteri deneyimleri sağlama potansiyellerini açığa çıkarıyorlar.

Farklı Bir “Tatil Dönemi”ne Hazırlanmak: 1 Ocak

Odadaki çoğu perakendecinin aksine, Blink’in en yoğun sezonu Kasım veya Aralık ayı boyunca değil. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, Ocak ayından sonra geliyor. Bu, insanların fitness kararları aldıkları ve çok sayıda spor salonuna katıldığı kritik bir dönemdir. Amy, bu yoğun sezona hazırlanmak için Insider’ın yakında çıkacak beta analiz aracından yararlanma konusundaki heyecanını paylaştı.

“İçerden öğrenenlerin davranışsal analizleri, yeni üyelerle daha etkili bir şekilde iletişim kurmamız ve Yeni Yıl telaşı sırasında artan talebi karşılamamız için ihtiyaç duyduğumuz bilgileri bize verecek.” Amy dedi.

Bizim Davranış Analizi Müşteri eylemlerine ilişkin gerçek zamanlı bilgiler sunarak markaların birden fazla kanaldaki etkileşimi izlemesine yardımcı oluyor. Tahmin yetenekleriyle daha akıllı kişiselleştirme ve proaktif etkileşim sağlayarak dönüşümleri ve elde tutma oranını artırır.

Doğru Teknoloji Ortağı Rekabet Üstünlüğünüz Olur

Insider olarak bunu biliyoruz Doğru teknoloji yığını pazarlamacılara güç verir hem büyümeyi hem de etkiyi artıran anlamlı müşteri deneyimleri yaratmak.

Blink’in başarısı bu uyumun parlak bir örneğidir. Insider ile ortaklık yapmadan önce, Blink ekibi Braze ve Listrak’la mücadele etti. Insider’ın birleştirilmiş platformu sayesinde ekip, ihtiyaç duyduğu her şeyi tek bir platformda topluyor ve şunları söyledi:

“İçeriden öğrenen şu ana kadar deneyimlediğimiz en iyi çözümkusursuz yolculuk düzenlemesi, kişiselleştirilmiş etkileşim ve kullanımı kolay araçları sayesinde.”

Insider’da bize ilham veren şey bunun gibi ortaklıklardır. İle yenilikçi araçlar ve yapay zeka destekli çözümlerolarak, Blink gibi markaların müşterilerde yankı uyandıran ve anlamlı bir büyüme sağlayan kusursuz, etkili deneyimler yaratmasına yardımcı olmaya kendimizi adadık.

Sırada Ne Var?

Bu olay şunu güçlü bir şekilde hatırlattı: amaç eylemle örtüşürse olağanüstü şeyler olur. minnettarım Jennifer DiPasquale, Melissa Campanellive Perakendede Kadınlar topluluğuna bu alanı oluşturdukları için ve Amy—bu anlamlı yolculuğa bizimle devam ettiğiniz için.

Bir sonraki adımda şuraya gideceğim: San Francisco 7 Kasım’da başka bir heyecan verici oturum için Perakende Liderlik Çemberindeki Kadınlar: Yolda. ile birlikte sunum yapacağım Christiane Pendarvis, PATTERN Beauty Eş CEO’subireyselliği benimsemenin müşteri etkileşimi ve yapay zeka yoluyla büyümeyi nasıl desteklediğini anlatıyor. Seni orada görmeyi umuyorum!

Son olarak, tatil planlarınızdaki boşlukları doldurmak için son dakika fikirleri arayan bir perakendeciyseniz, bölümümüze göz atın. “Zirve Tatil Sezonu Güçlü Oyunlar” e-Kitap. E-Kitapta altı sektör oyuncusu, bu yoğun sezonda satışları artırmak için denenmiş ve test edilmiş en iyi pazarlama stratejilerini açıklıyor. Mutlu tatiller!