In: Social Media


Çok kanallı pazarlama, güçlü, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmanın en iyi yollarından biridir. Bununla birlikte, bu yaklaşımı benimsemek göz korkutucu olabilir, çünkü genellikle reklamcılık ve müşteri hizmetlerine yönelik tüm yaklaşımınızı elden geçirmenizi gerektirir.

Neyse ki, çok kanallı pazarlama stratejinizi optimize etmek için kullanabileceğiniz birkaç ipucu var. Müşteriyi ilk sıraya koyarak, kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturarak ve önemli verileri analiz ederek, reklamlarınızı ve marka kimliğinizi farklı platformlarda tutarlı tutabilirsiniz.

Bu kılavuzda, çok kanallı pazarlamanın ne olduğuna ve neden iş stratejinizin bir parçası olarak kullanmanız gerektiğine bakacağız. Ardından, bunu uygulamak için beş temel ipucu tartışacağız. Başlayalım!

Omnichannel pazarlama nedir?

Çok kanallı pazarlama, birden çok platforma yayılan bir reklamcılık ve müşteri hizmetleri stratejisidir. Fiziksel mağazanızdan web sitenize ve sosyal medya etkileşimlerinize kadar her yeri hedefler.

Farklı çok kanallı pazarlama, bu çok kanallı strateji yalnızca farklı platformlardaki kullanıcılara ulaşmaya odaklanmaz. Aslında amacı, tüm kanallarınızda kusursuz bir müşteri deneyimi yaratmaktır. Örneğin, bir kullanıcı çevrimiçi mağazanız aracılığıyla ürün satın alabilir ve bunları mağazadan teslim almayı ayarlayabilir. Tüketici, satın almanın her noktasında aynı, tutarlı deneyimi yaşayacaktır:

Gap'ten çok kanallı pazarlama örneği.

Gördüğünüz gibi, çok kanallı pazarlama müşteri odaklı bir stratejidir. Tüketicilere her kanalda olumlu bir deneyim sunmayı amaçlar.

Bu pazarlama stratejisinin bazı temel unsurları şunları içerir:

  • Tutarlı bir marka tonu ve yaklaşımı
  • Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri deneyimi
  • Müşteri deneyimi yoluyla değişen ve platformlar arasında tutarlılığı koruyan içeriği uyarlamak

Çok kanallı pazarlamayı kullanmak markanız ve işiniz için çok faydalı olabilir. Aslında, müşteri satın alma oranlarınızı yüzde 287 oranında artırabilir.[1]. Metin mesajlarını stratejinize dahil ederseniz daha da başarılı olabilirsiniz. SMS’li kampanyalar genel olarak neredeyse yüzde 50 daha etkilidir ve daha fazla müşteriyle bağlantı kurmanızı ve daha fazla satış yapmanızı sağlar.

Bu yaklaşım aynı zamanda marka kimliği. Müşterileriniz tüm kanallarınızda benzer bir deneyim yaşıyorsa, işletmeniz ve temel değerleri hakkında daha iyi bir fikir edinebilirler. Tutarlı bir marka kimliğini sürdürmek, potansiyel olarak toplam gelirinizi yüzde 23 oranında artırabilir[2]. Bu nedenle, kârlılığınızı artırmak istiyorsanız, çok kanallı bir pazarlama stratejisi değerli bir yatırım olabilir.

İşinizi büyütmek için çok kanallı pazarlamayı nasıl kullanabilirsiniz (5 önemli ipucu)

Şimdiye kadar, çok kanallı pazarlamanın satışlarınızı artırmanıza ve müşterileri elde tutmanıza nasıl yardımcı olabileceğini inceledik. Şimdi, bu stratejiyi uygulamak için beş temel ipucuna bir göz atalım:

1. Müşterileri ilk sıraya koyun

Çok kanallı bir stratejinin temel bileşenlerinden biri, müşteri odaklı bir yaklaşımdır. Bu nedenle, tüketicilerinizi anlamaya ve işletmenizle etkileşime girdiklerinde genel olarak eğlenceli bir deneyim sağlamaya odaklanmalısınız.

Yeni müşterileri etkilemek ve mevcut müşterilerinizin sadakatini sürdürmek işiniz için oldukça faydalı olabilir. Kendini tamamen tatmin hisseden bir tüketici yüzde 2,6’ya kadar daha fazla gelire katkıda bulunur[3] bir şirkete biraz memnun bir şirketten daha.

Ayrıca, şimdi daha iyi hizmet uygulamak, daha önce memnun olmayan müşterilerle ilişkileri kurtarmaya yardımcı olabilir. Örneğin, tüketicilerin yüzde 95’ine kadar[4] sorunlarını hızla çözen bir işletmeye dönecektir. Bu nedenle, müşteri odaklı stratejiler kullanmak, insanları hizmetlerinizi kullanmaya ve ürünlerinizi tekrar satın almaya ikna edebilir.

Müşterilerinize hitap etmeden önce onların ihtiyaçlarını, isteklerini ve motivasyonlarını anlamanız gerekir. Bunu, derinlemesine tüketici araştırması yaparak ve çok kanallı stratejilerinizi hedef kitlenize göre uyarlamak için kullanarak yapabilirsiniz.

Örneğin, kullanabilirsiniz Omnisend platformu tüketicilerin mağazanız ve markanızla nasıl etkileşime girdiğine ilişkin verileri toplamak için:

Omnisend müşteri zekası

Çevrimiçi mağazanızı Omnisend platformuna bağlayabilir ve aşağıdaki gibi raporları görüntüleyebilirsiniz:

  • Müşteri yaşam döngüsü aşamaları
  • nişan geçmişi
  • satın alma tercihleri
  • Elde tutma analitiği

Ardından, pazarlama çabalarınızı, mesajlarınızı açma ve reklamı yapılan ürün veya hizmetleri satın alma olasılığı daha yüksek olan müşterilere göre uyarlayabilirsiniz. Ayrıca, tüketicilerin işinize ne zaman geri dönmeyi tercih ettiğini öğrenebilir ve bu verileri genel yaklaşımınıza ince ayar yapmak için kullanabilirsiniz.

Ancak, tüm üslerinizi örtmeye çalışmaktan kaçınmak isteyebilirsiniz. Tüketicilerinize mevcut her platformda ulaşmaya çalışırsanız, kendinizi zayıflatabilirsiniz. Bu nedenle, birkaç önemli kanala odaklanmayı ve oradaki müşteri deneyimini mükemmelleştirmeyi düşünebilirsiniz.

2. Operasyon tabanınıza öncelik verin

Tüm farklı kanallarınızı optimize etmeye kendinizi kaptırmak kolay olabilir. Bu nedenle, şirketinizin web sitesi gibi tüm pazarlama işlemleriniz için bir temel oluşturmak isteyebilirsiniz. Aksi takdirde, genel kaynaklarınızı zorlama ve müşterilerinize ortalamanın altında bir deneyim sunma riskini alırsınız.

En çok yönlü platformlardan biri olduğu için ana çok kanallı pazarlama stratejilerinizi web sitenizden yürütmenizi öneririz. Esnek bir İçerik Yönetim Sistemi (CMS) kullanıyorsanız WordPress gibireklamcılık yaklaşımınızın çeşitli yönlerini özelleştirebilirsiniz.

Örneğin, müşteri hizmetleri operasyonlarınızı web sitenize dayandırabilirsiniz. Canlı sohbeti kullanmak, tüketicilerin alışveriş deneyimleri sırasında soruları ve şikayetleri ile ekibinizle iletişime geçmesini sağlayabilir. Bu özelliği, kullanıcılarınıza belirli ürünleri önermek için de kullanabilirsiniz:

Ürün önerileri içeren canlı sohbet işlevi.

İnsanların yaklaşık yüzde 83’ü[5] işletmelerle sohbet işlevi aracılığıyla iletişim kuranlar, deneyimlerinden memnuniyetlerini bildirir. Bu nedenle, bu platforma öncelik vermeyi düşünmelisiniz.

Neyse ki, bir programla sohbet işlevi kurmak kolaydır Sendinblue gibi:

Çok kanallı pazarlama için Sendinblue sohbet işlevi.

Bu platformu kullanarak sohbet kutunuzu işletmenizin renkleri, adı ve logosu ile kişiselleştirebilirsiniz. Müşterilerden gönderilen tüm mesajlar hemen Sendinblue gelen kutunuza gidecek ve ekibinizin hemen yanıt vermesine olanak sağlayacaktır. Yazılım ayrıca tüketicinin hangi sayfada olduğunu da gösterir, böylece yanıtlarınızı daha hızlı özelleştirebilirsiniz.

Ayrıca Sendinblue, e-posta veya iletişim formları aracılığıyla alınan mesajlar için merkezi bir platforma sahiptir. Böylelikle müşteri hizmetleri işlemlerinizi tek bir gösterge panosundan gerçekleştirebilirsiniz.

3. Kullanıcı deneyimini kişiselleştirin

Kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek, müşterileriniz hakkında veri toplamayı ve pazarlama çabalarınızı bilgilendirmek için kullanmayı içerir. Örneğin, kullanıcılarınıza daha önce satın aldıkları ürünlere benzer ürünleri veya ilgi alanlarına göre e-posta gönderebilirsiniz. Bu strateji, her bir tüketiciye kişiselleştirilmiş bir yanıt vermenize yardımcı olur.

Kişiselleştirmeyi kullanmak markanız için verimli olabilir. Kullanıcılarınızın yüzde 29 daha olası[6] Genel bir mesaj göndermek yerine kişiselleştirirseniz bir e-postayı açmak için. Ayrıca, tüketicilerin yaklaşık yüzde 80’i[7] kişiye özel hizmet veren markalardan satın almayı tercih ediyor.

Segmentasyonu kullanarak kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri elde edebilirsiniz. Bu, kullanıcılarınızı aşağıdakiler gibi faktörler hakkında topladığınız verilere göre gruplamak anlamına gelir:

  • Satın alma alışkanlıkları ve geçmişteki satın almaları
  • E-posta ve SMS etkileşim oranları
  • Web sitenizdeki işlemler
  • İletişim formlarındaki girişler

Ardından, bu verileri hedefli pazarlama için kullanabilirsiniz. Örneğin, Sendinblue platformunu kullanarak müşterilerinizi bu kriterlere göre segmentlere ayırabilir ve e-posta kampanyaları için birlikte gruplayabilirsiniz:

Sendinblue ile müşterileri segmentlere ayırma.

Kişiselleştirilmiş mesajlar için şablonlar da oluşturabilirsiniz. Örneğin, müşterilerinize ad ve soyadlarıyla hitap etmeyi seçebilirsiniz. Ek olarak, açılma oranları ve tıklamalarla ilgili verileri görüntülemek için Google Analytics izlemeyi etkinleştirebilirsiniz:

Sendinblue ile kişiselleştirilmiş e-posta şablonları oluşturma.

Çok kanallı bir strateji kullanıyorsanız, bu kişiselleştirmeyi genel olarak uygulamanız gerekeceğini unutmayın. Bu nedenle, metin ve canlı sohbet özellikleri de dahil olmak üzere tüm kanallarınız, müşterinizin adını ve segmentasyon verilerini kullanmalıdır.

4. Başarınızı (ve başarısızlıklarınızı) takip edin

Her çok kanallı strateji her işletme için uygun değildir. Bu nedenle, hangilerinin sonuç verdiğini ve hangilerinin olmadığını görmek için çabalarınızı izlemek önemlidir. Bu, özellikle SMS gibi yeni kanallar ekliyorsanız önemlidir.

Seçtiğiniz platformda analiz verilerini görüntüleyerek kampanyalarınızın başarısını takip edebilirsiniz. Örneğin, Sendinblue kullanıyorsanız, şuraya gidebilirsiniz: İstatistik kampanyalarınız ve dönüşümleriniz hakkındaki bilgileri görüntülemek için kontrol paneli:

Sendinblue istatistik panosu.

Bu size e-posta ve SMS kampanyalarınızın performansı hakkında ayrıntılı bilgi gösterecektir. Örneğin, hangi iletilerin en çok tıklama, açma ve yanıt aldığını görebilirsiniz. Ölçeğin diğer ucunda, kullanıcılarınızdan hangi içeriğin abonelikten çıkmalarını istediğini de görüntüleyebilirsiniz. Dolayısıyla gelecek stratejilerinizi bu verilere göre uyarlayabilirsiniz.

Ayrıca, çok kanallı pazarlama stratejilerinizden memnuniyetlerini görmek için müşterilerinize anket yapabilirsiniz. Örneğin, sitenize yeni bir canlı sohbet işlevi uyguladığınızı varsayalım. Bir etkileşimin sonunda, kullanıcıdan deneyimlerini derecelendirmesini ve herhangi bir geri bildirimde bulunmasını isteyebilirsiniz.

5. Bağlama odaklanın

Son olarak, pazarlama stratejilerinizi tasarlarken bağlamı göz önünde bulundurmak faydalı olabilir. Birçok platformla çalışırken, aynı içeriği panonun her yerine sunma isteği duyabilirsiniz. Ancak, tüm mesaj formatları tüm kanallara uygun değildir.

Örneğin, uzun bir e-posta için yazdığınız kopya, muhtemelen SMS kampanyalarınız için uygun değildir:

Yoast'tan bir e-posta kampanyası örneği.

Bu nedenle, içeriğinizi farklı kanallara uyarlamanız gerekecek. Örneğin, ürünlerinizde bir indirimin reklamını yapmak için bir kampanya tasarlayabilirsiniz. Farklı indirimler ve öne çıkan ürünler hakkında bilgi toplayabilirsiniz. Ardından, kopyanızı karıştırmamak için e-posta ve Google reklamları gibi farklı platformlara farklı ekip üyeleri atamak isteyebilirsiniz.

Ayrıca, müşterinizin kullandığı cihaz için içeriği optimize etmeyi de düşünmelisiniz. Bir kullanıcının mağazanıza genellikle cep telefonundan eriştiğini görürseniz, o platform için reklamları özelleştirmek isteyebilirsiniz. Örneğin, onlara bir e-posta üzerinden SMS göndermeyi tercih edebilirsiniz. E-ticaret mağazanıza geldiklerinde alışveriş yolculuğu da mobil satın almalar için optimize edilmelidir.

Çözüm

Çok kanallı pazarlama, müşterilerinizi ilk sıraya koymayı ve onlara çevrimiçi ve çevrimdışı tutarlı bir deneyim sunmayı amaçlayan çok platformlu bir stratejidir. Bu reklamcılık yaklaşımını kullanarak marka kimliğinizi sağlamlaştırabilir ve uzun vadede tüketici sadakatini artırabilirsiniz.

Özetlemek gerekirse, çok kanallı pazarlama çabalarınızı geliştirmek için bu ipuçlarını kullanabilirsiniz:

  1. Müşterilerinizi stratejinizin ön saflarına koyun.
  2. Pazarlama çabalarınız için temel bir merkez oluşturun.
  3. Müşteri deneyimini her kullanıcı için kişiselleştirin.
  4. Başarınızı ve başarısızlıklarınızı izlemek için verileri analiz edin.
  5. Bireysel yaklaşımlarınızın bağlamını düşünün.

Çok kanallı pazarlamanın nasıl kullanılacağı hakkında sorularınız mı var? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin!


Yazar Resmi

İle

John Hughes


John bir blog bağımlısı, WordPress fanatiği ve WordCandy.co için çalışan bir yazardır.



Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]