Müşterilerin Sormadan Sizi Tavsiye Etmesini Sağlamanın 13 Güçlü Yolu

In: Genel


Müşterilerin size sormadan sizi yönlendirmesini nasıl sağlarsınız? Kendiniz için 13 örnek alın yönlendirme stratejisi tam burada.

için en iyi yolları benimsemenize yardımcı olmak için müşteri tavsiyeleri alın sormadan, müşteri hizmetleri yöneticilerine, pazarlama uzmanlarına ve iş liderlerine bu soruyu en iyi anlayışları için sorduk. Ambalajınızı müşteriler için çekici hale getirmekten müşterilerinize kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya kadar, müşterilerinizi markanızı başkalarına kolayca tavsiye etmeye teşvik edecek mükemmel hizmet ve ince hareketlerle bilinçli olarak hedeflemenin birkaç yolu vardır.

İşte bu liderlerin müşterilerini sormadan işletmelerini yönlendirmelerini sağlamanın 13 yolu:

  • Ambalajınızı Müşteriler İçin Cazip Hale Getirin
  • İndirimler veya Ayrıcalıklar Sunun
  • Topluluğunuzu Oluşturmak için Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Paylaşın
  • İşlemlerden Sonra Bile Müşteri Desteğine Devam Edin
  • Olağanüstü Kalitede Ürün ve Hizmetler Sağlayın
  • Müşterilerinize Kişiselleştirilmiş Deneyimler Sunun
  • Ürününüzün Benzersiz Bir Sorunu Çözmesini Sağlayın
  • Müşterilerinizin Beklentilerini Karşıladığınızdan Emin Olun
  • Bir Müşteri Yönlendirme Planı Tanıtın
  • Diğer İşletmeleri Tanıtın
  • Ücretsiz Bildiriler Dağıtın
  • Mükemmel Hizmet Sunarken Samimi Olun
  • Sosyal Medya Etkileşimlerinizde Zamanında Olun

Ambalajınızı Müşteriler İçin Cazip Hale Getirin

Bir e-ticaret işletmesinin daha fazla referans almasının en iyi yolu paketlemeye odaklanmaktır. Paketleme bazen tüm dağıtım sürecinde sonradan akla gelen bir düşünce gibi gelse de aslında son derece önemlidir. Steve Jobs ve Apple’ın pazarlama departmanı bunu çok iyi biliyordu. Paketi açmaktan hoşlanan veya daha da iyisi, bir fotoğrafını çeken müşterileriniz varsa, bir arkadaşınızın görme şansı daha yüksektir. Bu tür gizli pazarlama, hem mevcut müşteriler hem de gelecekteki müşteriler için bir avantajdır. Ambalajı gözden kaçırmayın. Müşterilerin ürünü açtıklarında gördükleri ilk şey budur ve eğer iyiyse, ağızdan ağıza müşterileri kolayca çekebilir.

çömlekçi, CRAFTD

İndirimler veya Ayrıcalıklar Sunun

Sizi başkalarına tavsiye etmeleri için müşterilerinize indirimler veya ayrıcalıklar sunun. Bu, özellikle insanların tutkulu olduğu bir ürününüz veya hizmetiniz varsa işe yarayan denenmiş ve gerçek bir yöntemdir. Örneğin, birçok spor salonu, her tavsiye için bir aylık ücretsiz üyelik sunar. Ve neden olmasın? Müşterilerinizin sözcüğü yayma konusundaki yardımlarını takdir ederken, işi artırmanın harika bir yolu. Ayrıca gelecekteki satın alımlarda indirimler veya hatta bir teşekkür kartı kadar basit bir şey sunabilirsiniz.

Demi Yılmaz, kolonist.io

Topluluğunuzu Oluşturmak için Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Paylaşın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşmak, mutlu bir müşteriden tavsiye almanın genellikle hafife alınmış ve dolaylı bir yoludur. Ürünlerinizi içeren içeriklerini paylaşarak müşterilerinizle etkileşime geçtiğinizde, müşteri tabanınızla herhangi bir tavsiye istemeden bir ilişki ve topluluk oluşturuyorsunuz. Ödül kazanmak veya öne çıkmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin promosyonlar ve fırsatlarla paylaşılmasını teşvik edebilirsiniz. Topluluk ve olumlu deneyimler oluşturmak için sahip olduğunuz herhangi bir şans, yeni müşterilerin organik tavsiyeleri için fırsatları artırır.

Anne McFerran, glamnetik

İşlemlerden Sonra Bile Müşteri Desteğine Devam Edin

İşimizin büyük kısmı ağızdan ağza. Yerel küçük işletmelere hizmet veren bir işletme olarak bu yönlendirmeler, operasyonlarımızı sürdürmek için çok önemlidir. Tecrübelerime göre, mevcut müşterilerden tavsiye almanın tek kesin yolu, işlem tamamlandıktan sonra bile onları desteklemeye devam etmektir. Bu, memnun olduklarından emin olmak için takip etmek veya bizim durumumuzda, şimdi ve sonra müşteri olarak vitrinlerine girmek anlamına gelir. Kişisel, hafif ve rahat tutmak istiyorsunuz – bu onları daha fazla iş için rahatsız etmekle ilgili değil. Hizmetinizin kalp, endişe ve yardım etme konusunda samimi bir istekle geldiğini gösterebilirseniz, müşterileriniz bunu fark edecektir. Ve özellikle bir B2B endüstrisindeyseniz, başkalarının da bu deneyime sahip olmasını isteyeceklerdir.

küçük kapılar, altLINE Sobanco

Olağanüstü Kalitede Ürün ve Hizmetler Sağlayın

Ürünleriniz kendileri için konuşur. Müşteriler, arkadaşlarını ve ailelerini, yüksek kaliteli malzemeler ve işçilikle yapılmış ürünler gibi olağanüstü kalite ve müşteri hizmetleri sağladığına inandıkları markalara yönlendirir. Ağızdan ağza tavsiyeler, paylaşılması gereken bir izlenim bırakan ürünlerle başlar.

Sezar Cruz, Sebastian Cruz Modası

Müşterilerinize Kişiselleştirilmiş Deneyim Sunun

Birinin sizi tavsiye etmesini sağlayacak bir sihir numarası olmasa da, sunduğunuz şeyin en iyi hizmet olduğundan emin olabilirsiniz. Tüketicilerin, etkileşime girdikleri iş söz konusu olduğunda iki şeyden bahsettiği bilinmektedir: gerçekten kötü deneyimler ve gerçekten iyi deneyimler. Bu tavsiyelerin gelmesini istiyorsanız, yolun ortasında olmak sizi kesmez, bu nedenle elinizden gelenin en iyisini yaptığınızdan ve müşterileriniz için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunduğunuzdan emin olun.

Bir projeyi bitiriyorsan veya birisiyle yaptığın işi bitiriyorsan, onlara seninle çalıştığın için teşekkür etmek için küçük bir şişe şarap veya bir kutu çikolata almak her zaman güzel olabilir. Basit ve gereksiz bir jest gibi görünebilir, ancak kesinlikle müşterinin önümüzdeki birkaç gün içinde konuşmada ortaya koyacağı bir şey olacak ve bu da onların ne kadar iyi çalıştığınız konusunda yorum yapmalarına yol açacaktır.

Mike Walsh, Bulut My Biz

Mike Walsh işimi bulutla - müşterilerin sizi yönlendirmesini sağlayın

Ürününüzün Benzersiz Bir Sorunu Çözmesini Sağlayın

Ürününüz rekabetin çözemediği bir sorunu çözdüğünde kulaktan kulağa tavsiyeler orman yangını gibi yayılır. Örneğin, eczanede bulunan ve mesane sızıntılarına karşı koruma sağlayan standart ürünler, cildi tahriş edebilecek sert kimyasallarla üretilir. Ancak, güçlü bileşenlere veda eden ve doğal yaşlanma sürecini kucaklayan bir ürün yarattık. Benzersiz sorunları çözerek müşterilerinizin yaşamlarını gerçekten iyileştirdiğinizde, çözümü ağlarıyla paylaşacaklar.

Alexandra Fennel, Dikkat: Grace

Müşterilerinizin Beklentilerini Karşıladığınızdan Emin Olun

yongming Şarkı, Imgkits-Fotoğraf Editörü

Bir Müşteri Yönlendirme Planı Tanıtın

Bir Tavsiye programına sahip olmak, iyi organize edilmiş bir sisteme sahip olduğunuz izlenimini verir. Müşterileriniz bu güvenceyi fark edecek ve bilgi alışverişinde daha rahat hissedecek. Müşteri tavsiye programları markanızın güvenilirliğini güçlendirir. Bu nedenle, size güvenmeyi kolay buluyorlar. Ek olarak, onlara planın bir parçası olarak ödül puanları veya kuponlar verebilirsiniz. Tavsiye planınız/programınızla kendilerine bir ödül verildiğinde, bir tavsiyeye göre hareket etme olasılıkları daha yüksektir. Bu nedenle, bir müşteri tavsiye programı başlatmak, mevcut müşterilerinizden sormadan tavsiyeler oluşturmak için harika bir stratejidir!

Mark Blakey, Otizm Ebeveynlik Dergisi

Diğer İşletmeleri Tanıtın

Sormak zorunda kalmadan rutin olarak çok sayıda tavsiye alırdım. Diğer işletmeleri tanıtmak, mevcut bir müşteriden tavsiye almak için en iyi ipucudur. Müşteriler, kuruluşunuza başkalarını tavsiye etmelerini isterseniz, karşılık bekleyebilirler. Tüketicilerinizi başka işletmelere yönlendirme sözü vererek önemli pazarlık paylarını masaya yatıracaksınız. Müşteriler, bilgileri için eşit bir getiri aldıklarına inanacaklar. Ama dikkatli ol. Mevcut müşterilerinizden birini başka bir yerde önerdiğinizde, onlarla olan ilişkinize zarar verme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Onlara atıfta bulunduğunuz şirketin sizinki kadar benzersiz olduğundan emin olun; Aksi takdirde, şanssızlıkları için sizi suçlayabilirler. Onlardan bunu istemenizin kesin nedenlerini ana hatlarıyla belirterek, teklifi müşteriye göre düzenleyin.

Victoria Culbertson, NYC Ev Temizleyicileri

Victoria Culbertson, NYC ev temizlikçileri - müşterilerin sizi yönlendirmesini sağlayın

Ücretsiz Bildiriler Dağıtın

Müşterilerden tavsiye istemek garip olabilir. Bunun yerine, memnun müşterilere markanıza özel olmayan, faydalı, genel bilgiler sağlayan birkaç broşür veya broşür verebilirsiniz. Logonuzu ve iletişim bilgilerinizi broşürün arkasına veya köşesine ekleyin. Bu şekilde, müşteri broşürleri aile üyelerine ve arkadaşlarına vermekte daha az tereddüt eder – müşterilerin, esas olarak markanıza odaklanan pazarlama materyallerini dağıtma olasılığı çok daha düşüktür. Yararlı bir bilgi kaynağı oluşturduğunuzda, broşürleri dağıtma konusunda kendilerini daha iyi hissediyorlar çünkü şimdi sevdiklerine yardım ediyorlar. Okuyucuya bilgi vererek, potansiyel müşterinin refahını satışlardan daha fazla ne kadar önemsediğinizi göstererek olumlu bir marka imajı da yaratmış olursunuz.

Brian Campbell, su filtresi gurusu

Mükemmel Hizmet Sunarken Samimi Olun

Müşteriler her zaman herhangi bir işin özüdür. Müşteriler olmadan gelir olmaz ve karlar olmadan iş yürümez. Pazarlamanın temeli budur! Memnun bir müşteri, işletmeye sadık olacak ve değerli bir varlık haline gelecektir. Bunun nedeni, bir müşteri şirketin ürün ve hizmetlerinden memnun kaldığında, bunları başkalarıyla paylaşma eğiliminde olmasıdır. Bu başka bir şey değil – Ağızdan Ağıza.

İşletmenin yeni müşterileri olacak diğer kişilere merak tohumları ekerler. Bu bir döngüdür. Bütün bunlarda tek bir bileşen var – Mükemmellik! Mükemmel hizmetler ve ürünler sunmak, herhangi bir şirketin/işletmenin hedefi ve vizyonu olmalıdır. Bu takip edildiğinde, tavsiye istemeye gerek yok, gerisini onlar hallediyor. Mükemmellik, ikiyüzlü birinin kalbinden değil, samimi bir kalpten gelir. Bunun her zaman hatırlanması gerekir.

Helmut Biemann, Talep Üzerine Boyacılar

Sosyal Medya Etkileşimlerinizde Zamanında Olun

Sosyal etkileşimimizin zirvesinde kalmak, olası satışları nasıl hızlı bir şekilde tespit ettiğimizdir. Müşteriler, ürünümüzü kullanmayı ne kadar sevdiklerini gösteren gönderileri ve videoları sosyal medya kanallarında paylaştığında, yeni potansiyel müşterilerin beklenmedik bir şekilde düşmesiyle sonuçlanan ücretsiz ağızdan ağza pazarlamadır. Ve anında yanıt vererek ve sevinçlerini paylaştıkları için onlara teşekkür ederek, soruları olursa veya ürünümüz hakkında daha fazla bilgi isterlerse bağlantılarıyla iletişim kurmak için kendimizi hazır hale getiriyoruz. Potansiyel müşterilerle etkileşim kurmanın ve teklifimize ilgileri artarken bir ilişki kurmaya başlamanın mükemmel bir yolu.

Jayme Muller, RTA Açık Havada Yaşam

Müşterilerinizin Sizi Yönlendirmesini Kolaylaştırın

Siz sormadan müşterilerden tavsiye almaktan daha iyi bir şey yoktur. Ve bunu gerçekleştirmenin en iyi yolu, onları arkadaşlarına ve meslektaşlarına anlatmak için sabırsızlanacakları kadar heyecanlı, değerli ve size minnettar bırakan unutulmaz bir müşteri deneyimi yaratmaktır.

Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]