Müşteri Hizmetleri küçük şeylerden oluşur

In: Genel


Kötü Müşteri Hizmetleri Resmi

Yakın zamanda bir SaaS hizmet sağlayıcısıyla müşteri hizmetleri etkileşimi yaşadım ve bu beni isteksiz bıraktı.

Bu sağlayıcıyla, müşterilerimize hizmet sağlamak için programlama API’lerini kullanma yeteneğimizi etkileyen bir sorun yaşadık. SentimenTrader. Sorun, mide ekşimesine neden olan bir sorun değildi ve görev açısından kritik bir uygulama değildi, ancak bu API’nin başarısız olması (en azından kişisel olarak benim için) biraz utanmaya neden oldu çünkü elimizden gelen en iyi hizmeti sunamadık. müşterilerimiz.

Ben her zaman hizmete büyük bir inanan oldumözellikle ‘küçük şeylerin’ herhangi bir kuruluş için müşteri hizmeti yapan (ve bozan) şeyler olduğu gerçeği.

Sorunun ne olduğunu belirlemek için servis sağlayıcıya ulaştığımda, ‘birkaç müşteriyi etkileyen bir hata var, siz de dahilsiniz’ söylendi. Büyük ölçekli yazılım geliştirmenin ne anlama geldiğini biliyorum ve sorunların ortaya çıktığını anlıyorum. Bu sağlayıcının müşteri hizmetleri yeteneklerinde düştüğü yer, ‘hata’ için bir çözüm sorduğumda oldu.

Servis temsilcisinin yanıtı “Bilmiyorum. Bir düzeltme olup olmadığını görmek için ayda bir veya iki kez tekrar kontrol edin

Sizi bilmem ama bir müşteriye ‘ayda bir veya iki kez bir sorun olup olmadığını kontrol etmesini’ söylemek, ödeme yapan bir müşteriye söylemenin kesinlikle korkunç bir yoludur. Bir sorunu ‘kontrol etme’ yükümlülüğünü müşteriye yüklemek, şirketin müşteriye değer vermediğini gösterir.

Bu küçük bir şey. Müşteri hizmetleri temsilcisi ne söylediklerini ve/veya nasıl söylediklerini gerçekten düşünmemiş olabilir, ancak bu şirkete nasıl baktığım konusunda büyük bir fark yaratıyor. Bu yanıtı duyunca hemen bu şirketin bana sağladığı hizmeti değiştirmeyi düşünmeye başladım. Burada bizden iyi bir gelir elde eden bir şirketimiz var ve onlar – 2 dakikalık konuşma süresi içinde – bir müşteriyi yabancılaştırdı ve o müşteriyi başka seçenekleri araştırmaya itti.

İlginç bir şekilde, mevcut hata, müşteri hizmetleri temsilcisiyle yaptığım görüşmeden sonra 2 gün içinde düzeltildi, bu hoş bir sürpriz oldu, ancak (her zaman bir ama yok mu?) Düzeltildiğini bulmamın tek yolu manuel olarak test etmekti. hizmet dışı. Şirketten bana hatanın düzeltildiğini bildiren hiçbir iletişim olmadı, bu da çok fazla çaba gerektirmeyen başka bir küçük şey. İyi iletişim, müşteri hizmetleri ekiplerinin iyi yapması gereken şeylerden biridir ve ortalama müşteri hizmetini mükemmel bir müşteri hizmetine dönüştürebilecek ‘küçük şeylerden’ bir diğeridir.

Bu hizmet sorununun ‘düzeltilmesi’ yalnızca hizmet temsilcisiyle bitmiyor. Çoğu küçük değişiklikler olmak üzere, ele alınması gereken bir dizi süreç ve sistem sorunu vardır. Servis temsilcisinin onlara düzeltmeleri için bir tahmin sunan bir sisteme erişimi olsaydı, işler daha iyi gidebilirdi. Servis temsilcisi, ‘düzeltme’ sürecinin nasıl göründüğüne dair içgörüye sahip olsaydı, daha iyi bir yanıt verebilirdi.

Müşteri hizmetleri küçük şeylerle başlar. Başarılı olmak için çok para, süslü yazılım platformları ve pahalı ekipler gerekmez. Küçükten başlarsanız ve müşteri odaklı olmak ve iyi iletişim kurmak için temsilcileri eğitirseniz, müşterileriniz için oldukça iyi bir hizmet yaratmak için uzun bir yol kat edersiniz.

Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]