İzleyicilerin içerik tüketimi konusunda yüksek beklentileri var. Sonuç olarak eğlence ve medya endüstrileri modernleşme yönünde yoğun bir baskıyla karşı karşıya kalıyor. Yayın devrimi, eğlenceyi tüketme şeklimizi yeniden şekillendiren mobil ve bulut teknolojilerinden güç alıyor. İşletmeler izleyicilerin dikkatini ve sadakatini kazanmak için rekabet ediyor.

Bu deneyim ekonomisinde güncel kalmak, bir sonraki büyük başarıyı yaratmaktan daha fazlası anlamına geliyor. Tam bir gerektirir dijital dönüşüm müşteri deneyimleri, kişiselleştirme, iç operasyonlar ve yeni teknolojilerin kullanımı genelinde. Bu, yeni fırsatların yanı sıra benzersiz zorlukları da beraberinde getiriyor.

Bu yazıda medya şirketlerinin dijital dönüşüm projelerini nasıl yürüttüğünü, bu sektörün zorluklarını ve tuzaklarını ve eğlence endüstrisinden örnekleri inceleyeceğiz.

Medya ve Eğlencede Dijital Dönüşümün Faydaları

Dijital dönüşümü benimsemek artık medya ve eğlence şirketleri için hoş bir durum değil. Rekabet etmek şarttır. Başarılı bir şekilde uyum sağlayanların güçlü avantajları vardır.

1. Operasyonel maliyetleri azaltın

Optimize edilmiş bulut altyapılarından otomatik üretim iş akışlarına kadar dijital araçlar, operasyonlarda maliyet tasarrufu sağlar. Örneğin, yapay zeka destekli düzenleme süreçleri hızlandırabilir ve Analytics, kayıpları azaltmak için düşük performans gösteren içeriği tespit edebilir. Bunun gibi optimizasyon, kuruluşunuzun daha azıyla daha fazlasını yapmasına yardımcı olmak açısından kritik öneme sahiptir.

2. İçerik dağıtımının verimliliğini artırın

Yüksek kaliteli içeriği hızlı bir şekilde sunmak, yayın savaşlarını kazanmanın anahtarıdır. Dijital dönüşüm size tam olarak bunu yapma gücü verir. İşbirliğine dayalı bulut platformları, dağınık ekiplerin birlikte çalışmasına olanak tanır. Analitikler, davranış verilerine dayanarak daha akıllı pazarlamaya rehberlik eder.

3. Son kullanıcı deneyimini iyileştirin

İzleyici sadakati elde etmek için olağanüstü kullanıcı deneyimleri sunmanız gerekir. Medya işletmeleri bunu yapay zekayla kişiselleştirilmiş öneriler ve genişletilmiş gerçeklik (XR) gibi yeniliklerle başarabilir. Müşteri verileri ve geri bildirim döngüleri, zaman içinde yaklaşımınızı geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri sağlar.

Deloitte, 2024 yılında üretken yapay zekaya yönelik kurumsal harcamaların artacağını öngörüyor %30 büyümek. Daha fazla medya şirketinin daha fazla üretkenlik sağlamak ve yeniliklerin kilidini açmak için üretken yapay zeka modelleri geliştirmesi bekleniyor.

Medya ve Eğlencede Dijital Dönüşümün Zorlukları

Medya ve eğlence endüstrisinde dijital dönüşümü uygulamanın faydaları açıktır. Ancak zorlukları da yok değil. İşte sürece başlamadan önce bilmeniz gereken engeller.

1. Yeni teknolojileri entegre etmek

Medya şirketleri operasyonlarını modernleştirmeye çalışırken yeni araç ve platformları entegre etmeleri gerekiyor. Bu sistemleri bir araya getirmek zorlu bir iştir. Veri siloları ve uyumsuzluk gibi sorunlar eski yazılım sorunlar yaratabilir. Mevcut teknoloji ortamınızı ve buna nasıl katkıda bulunacağınızı anlamak önemlidir.

2. Müşteri taleplerine ayak uydurmak

Eğlence ve medya alanında tüketici beklentileri sürekli artıyor. Neredeyse 50 milyon Amerikalı kablo üzerindeki kabloyu tamamen kestiniz. Giderek artan sayıda dijital kanal ve cihazda kişiselleştirilmiş deneyimler istiyorlar. Ayak uydurmak için dijital dönüşüm gereklidir ve inovasyon size rekabet avantajı sağlar.

3. Siber Güvenlik

Müşteri verilerinin ve fikri mülkiyet haklarının korunması da önemli bir siber güvenlik sorunudur. Medya şirketlerinin daha dijital, bulut tabanlı altyapılara yönelmesi daha fazla risk yaratıyor. Güvenlik yetenekleri, verileri korumak için çok önemlidir.

Medya ve Eğlencede Dijital Dönüşüme 8 Örnek

Dijital dönüşüm, operasyonları optimize etmekten harika izleyici deneyimleri sunmaya kadar medya ve eğlencenin tüm yönlerini etkiliyor. Kuruluşların yenilikçi teknolojileri kullandığı alanlardan bazıları şunlardır.

1. Abonelik yönetimi yazılımı

Daha fazla eğlence şirketi abonelik veya üyelik modellerine yöneldikçe, faturalandırmayı ve müşteri yaşam döngüsü yönetimini kolaylaştıran çözümlere ihtiyaç duyuyorlar. Gelişmiş abonelik platformları kesintisiz kayıt akışlarına, esnek ödeme modellerine ve veriye dayalı elde tutma stratejilerine olanak tanır.

Örneğin, Tekrar tekrar abone yönetimi, otomatik ihtar iş akışları, kolaylaştırılmış ödeme işlemleri, yaşam döngüsü iletişimleri ve abonelik analitiği de dahil olmak üzere kurumsal düzeyde müşteri edinme ve elde tutma yetenekleri sunar.

2. OTT platformları

Akış uygulamaları ve platformları gibi üst düzey (OTT) medya hizmetlerinin yükselişi, şirketlerin hedef kitleye tercih ettikleri bağlı cihazlar üzerinden doğrudan ulaşmasını sağlıyor. OTT teklifleri içerik dağıtım yeteneklerini genişletir. Ayrıca yeni gelir akışları ve müşteri etkileşimi fırsatları da yaratıyorlar.

Roku’nun yaratıcı formatları, işletim sistemimizdeki yerel yerleşimleri, yayın içi video reklamları, etkileşimli reklamları ve daha fazlasını içerir. Bu sayede kullanıcılar, cihazlarını açtıkları andan itibaren ilgili reklamları görebilirler.

3. Kurumsal içerik dağıtım ağı (eCDN)

Yüksek kaliteli video içeriğini geniş ölçekte sunmak, güçlü içerik dağıtım ağları gerektirir. Kurumsal bir CDN, medya işletmelerinin daha iyi bir Deneyim Kalitesi için içeriği dağıtılmış sunucular aracılığıyla izleyicilere daha yakın bir şekilde önbelleğe almasına olanak tanır. Gelişmiş eCDN’ler akıllı yönlendirme, optimizasyon ve analizden yararlanır.

Örneğin, Fastly’nin Gerçek zamanlı gözlemlenebilirlik, programatik kontrol ve yerleşik güvenlik özellikleriyle CDN, maliyetleri düşürürken ve verimliliği artırırken kullanıcı deneyimi sunmaya yardımcı olur.

4. Reklamcılığı yönetmek için Medya CRM’si

Abonelikleri artırın, hedef kitlenizin ilgisini çekin ve işletmenizin büyümesini hızlandırın. Medya CRM’si etkinlikleri planlamanıza ve yönetmenize, reklam gelirini optimize etmenize ve operasyonları kolaylaştırmanıza olanak tanır.

Media CRM, satış, faturalandırma, üretim ve dijital pazarlama verilerini tek bir platformda birleştirir. Ayrıca AI analitiği, kampanyaların tam olarak yayınlandığını gösterir. Bu, ekibinizin en iyi ortamları belirlemesine olanak tanır.

5. Kişiselleştirilmiş tüketici deneyimleri

Yayın platformları, izleyicinin ilgi alanlarına ve davranışlarına göre program önerilerini ve reklamlarını kişiselleştirir. Medya işletmeleri ayrıca tüm müşteri temas noktalarını uyarlamak için verileri kullanmalıdır. İçerik keşfinden ticaret deneyimlerine kadar. Bu düzeyde kişiselleştirme memnuniyeti ve sadakati artırır.

Kişiselleştirme çözümleri şu temel üzerine kuruludur: Amazon Kişiselleştir medya ve eğlenceye özel öneri kullanım senaryolarını karşılayacak özelleştirmelerle. Bu çözümler kullanılarak müşteri beklentilerini karşılayan kişiselleştirilmiş deneyimler yaratılabilir.

6. Kitle analizi ve etkileşim yazılımı

Hedef kitlenizi anlamak hiç bu kadar önemli olmamıştı. Veri analizi araçları, medya şirketlerinin derinlemesine tüketim ölçümleri ve demografik bilgiler toplamasına olanak tanır. Bu, içerik stratejilerini optimize etmenize ve yeni iş fırsatlarını belirlemenize olanak tanır.

Tahmine dayalı Rezonans Elemanları Veriler müşterinin ne yapmak üzere olduğunu paylaşır. Bunu ne zaman, nerede ve hatta neden yapacaklarını. Bu, daha etkili hedefleme, teklifler ve mesajlaşma anlamına gelir. Hepsi daha iyi kampanya performansını desteklemek için.

7. Arka uç iş operasyonlarının dönüşümü

Öne bakan müşteri deneyimleri, dijital dönüşüm madalyonun yalnızca bir yüzüdür. Perde arkasında medya kuruluşlarının, bulut tabanlı finansal yönetim, satın alma platformları ve iletişim araçları gibi çözümler aracılığıyla güncelliğini yitirmiş süreçleri modernleştirmesi gerekiyor.

Örneğin, EY‘nin hizmet olarak iş operasyonları ve dönüşüm teklifi, şirketlerin aboneliklerin tüm potansiyelini gerçekleştirmesine yardımcı olmak için sıfırdan tasarlandı. Bütünsel çözüm, operasyonları iyileştirmek için yöntemleri, çerçeveleri, normatif modelleri, önceden paketlenmiş teknoloji dağıtım şablonlarını ve yönetilen hizmetleri birleştirir.

8. HCM ve insanların dönüşümü

Medya şirketleri sürdürülebilir dönüşümü ancak yetenek havuzlarını güçlendirerek gerçekleştirebilirler. Beceri gelişimini ve daha iyi çalışan deneyimlerini güçlendiren HCM teknolojileri, İK dönüşümü çabalar.

bir ile HCM sistemi SAP SuccessFactors, Workday veya Oracle HCM Cloud gibi departmanlar daha fazla esneklikle daha bilinçli kararlar alabilir. Yeni ve çevik çalışma yöntemlerini açıkça göstererek, aynı zamanda en iyi yeni yeteneklerin daha fazlasını çekebilir ve elinizde tutabilirsiniz.

Eğlence ve Medya Teknolojisi & Yazılım Whatfix ile Tıklamalar

Çalışanlarınıza ve müşterilerinize bağlamsal uygulama içi rehberlik ve Whatfix’in sürekli gerçek zamanlı desteğiyle olanak sağlayarak eğlence dijital dönüşümünüzü hızlandırın dijital benimseme platformu (DAP).

Ne düzeltmesi kodsuz içerik düzenleyicisiyle, tamamı yazılım uygulamalarınız ve dijital süreçlerinizde uygulama içi, ihtiyaç anında destek ve bağlamsal rehberlik oluşturma konusunda kamu sektörü BT ekiplerine güç verir. Bu, yeterlilik süresini azaltır ve tüm son kullanıcılar için teknolojinin daha iyi benimsenmesi yoluyla yeni üretkenlik ve yeterlilik düzeylerine ulaşır.

Aynı zamanda herhangi bir uygulama son kullanıcısı için self servis, kişiselleştirme ve rehberli kullanıcı deneyimleri için yetenekler sağlar; son kullanıcıların eğlence teknolojisini kullanmasını sağlar, son kullanıcı üretkenliğini artırır ve işlemleri otomatikleştirir.

Whatfix, teknoloji deneyimlerini son kullanıcı davranış analizi ve olay takibi ile analiz ederek veri odaklı bir yaklaşımı güçlendirir. Bu, kamu sektörü dijital süreçlerinizdeki ve teknoloji deneyimlerinizdeki sürtüşme alanlarını belirleyerek çeşitli son kullanıcı segmentlerinde en uygun, bağlamsal kullanıcı yolculuklarını oluşturmanıza olanak tanır.

Eğlence BT ekipleri, Whatfix ile sorunlara neden olan anlaşmazlık alanlarını belirleyebilir ve süreçler boyunca onlara rehberlik eden, iş akışının benimsenmesini teşvik eden ve iş sonuçlarına ulaşan yerelleştirilmiş içerik konusunda onlara rehberlik edecek ve yardımcı olacak yeni uygulama içi rehberli Akışlar, Akıllı İpuçları ve Kendi Kendine Yardım öğelerini başlatabilir. .

Nasıl çalışır? Whatfix eğlence organizasyonlarına şunları yapma yetkisi verir:

• Son kullanıcılara dijital süreçler ve uygulamalar konusunda adım adım rehberlik eden uygulama içi Akışlar ve Görev Listeleri oluşturun.
• Tüm yardım ve destek belgelerinize, SSS’lerinize, yardım masası makalelerinize ve daha fazlasına bağlanan ve uygulamalarınızın dijital kullanıcı arayüzünde yer alan aranabilir bir yardım wiki’si sağlayan Kendi Kendine Yardım ile tüm son kullanıcılara olanak sağlayın.
• Pop-Up’lar ve İşaretler ile son kullanıcıları süreç güncellemeleri, uyumluluk değişiklikleri, ekip güncellemeleri, son tarihler ve daha fazlası hakkında bilgilendirin.
• Son kullanıcılara, onları doğru uygulama içi eylemi gerçekleştirmeye yönlendiren bilgileri zamanında veren bağlamsal Akıllı İpuçları sağlayın.
• Verilerin eksiksiz ve doğru formatta girildiğinden emin olmak için Alan Doğrulamayı kullanın.
• Son kullanıcılardan NPS, müşteri memnuniyeti anketleri, personel eğitimi ve işe alım geri bildirimleri ve Uygulama İçi Anketlerle hata tanımlama gibi son kullanıcı geri bildirimlerini toplayın.
• Kullanıcı yolculuklarını optimize etmek, kullanıcıları gruplara ayırmak, anlaşmazlık alanlarını belirlemek ve daha fazlasını yapmak için özel uygulama içi etkinlikleri izleyerek Kullanıcı Eylemleri ve Kurumsal Öngörüler ile son kullanıcı davranışını analiz edin.

Whatfix ile medya şirketinizde teknolojinin nasıl kullanıldığını, çalışanlarınız ve hedef kitleniz tarafından hangi araç ve süreçlerin yeterince benimsenmediğini anlayabilirsiniz. Bu, yazılım ekleme, eğitim, destek ve genel son kullanıcı benimseme stratejilerinin ayarlanmasını kolaylaştırır; bunların tümü, her son kullanıcıya yeni teknolojileri ve sistemleri tam olarak kullanmaları için doğru bağlam ve desteği sağlayan kusursuz bir deneyim sağlar.