Havada modern bir uçak, her 24 saatlik uçuşta 1 terabayt veri üretiyor. Lufthansa Grubu gibi havayolları için bu veriler, gelişmiş operasyonel verimlilikten daha yüksek müşteri memnuniyetine kadar değerli iş sonuçları yaratmak için kullanılabilir. Bu zengin veri setinin yanı sıra Lufthansa, yapay zeka teknolojilerinin dağıtımına, veri kalitesi süreçlerinin iyileştirilmesine ve veri mühendisleri ile veri bilimcilerinin işe alınmasına da önemli yatırımlar yaptı. Ancak 2023 yılında gerçek anlamda veri odaklı bir şirket haline gelmek için daha fazlasını yapması gerektiğini fark etti. Sektörde görev alan kişi mekanik bir sorunla değil, insani bir sorunla karşı karşıyaydı: Değişime karşı örgütsel direnç, dönüşüm çabalarının önünde duruyordu. Lufthansa’nın veri uzmanları, tüm şirketi dönüşüm hedeflerine ulaştıracak iş desteği ve kullanım örnekleri olmadan, yalnız kurtlar gibi çalıştıklarını hissettiler.

Lufthansa, bu zorlukların üstesinden gelme ve dönüşümü hızlandırma arayışında çok önemli bir bileşenin gözden kaçırıldığını fark etti: liderlik çevresi. Liderler yalnızca motive etmek ve ilham vermekle kalmaz, aynı zamanda heyecan verici verileri ve yapay zeka kullanım örneklerini yönlendirmek ve kendi iş birimlerini veri odaklı değişimin öncüleri haline getirmek için çalışanlarına koçluk da yapabilir. Ancak dahili analizler, üst düzey yöneticilerden ekip liderlerine kadar Lufthansa’nın liderlik kademelerinde veri ve yapay zeka okuryazarlığı konusunda büyük bir eksiklik olduğunu doğruladı. Lufthansa, liderlerini veri liderlerine dönüştürmenin tüm organizasyon için önemli bir başarı faktörü olacağını düşünüyordu.

Böylece Lufthansa bir veri liderliği programı oluşturdu ve bu süreçte ekibi, insanların veri odaklı değişimde oynayabileceği roller hakkında değerli bilgiler edindi. Şirketin yaklaşımı, aynı ihtiyaçla karşı karşıya olan diğer kuruluşlar için dersler içermektedir.

Veri Liderliği Sadece Teknoloji Liderleri İçin Değil

Veri liderliği nedir? Lufthansa’da bu, veriye dayalı dönüşümü birlikte başarmak için ekibine eşlik etmek ve desteklemek anlamına gelir. Lufthansa, gelecekteki veri liderlerinin, verilerin ve yapay zeka kullanım durumlarının ve ilgili politikaların, standartların ve programların uygulanmasını yönlendiren baş veri sorumluları (CDO’lar) gibi yalnızca teknoloji liderleri olmayacağını biliyordu. Özellikle veri odaklı dijital dönüşümlerde iş liderlerinin aktif rol alması gerekiyor.1

Konsepti operasyonel hale getirmek için Lufthansa, etkili veri liderleri için altı farklı rol tanımladı (bkz. “Veri Liderliği: Altı Temel Rol”) ve bu rolleri hayata geçirmek için buna karşılık gelen bir veri liderliği geliştirme programı şekillendirdi.