Küçük işletmelerin büyük şirketlere göre birkaç avantajı vardır. Bunların arasında en önemlisi, müşterilerin ve diğer kuruluşların katılmaktan heyecan duyacağı sıcak, davetkar bir topluluk oluşturma yetenekleridir. Kasiyerin adınızı ve siparişinizi hatırladığı yerel kafenizi düşünün. Veya her cumartesi örgü etkinliklerine ev sahipliği yapan küçük bir iplik mağazası hayal edin.

Kulağa hoş geliyor diye düşünüyor olabilirsiniz ama küçük işletmem için güçlü bir topluluğa sahip olmanın neden gerekli olduğundan emin değilim. Endişelenmeyin; bu kılavuzda küçük bir işletme topluluğuna sahip olmanın yararları ve kendi küçük işletme topluluğunuzu geliştirmeye yönelik ipuçları tartışılacaktır.

Küçük İşletme Topluluğu Oluşturmanın Faydaları

Küçük bir işletme topluluğu oluşturmanın avantajları hemen göze çarpmasa da pek çok faydası vardır. Bunlar şunları içerir:

• Artan müşteri sadakati. Güçlü bir topluluk, anlamlı müşteri ilişkileri, daha fazla güven ve müşterilerinizin yüksek kaliteli katılımı anlamına gelir. Tüm bu faktörler müşterilerinizin sadık olmasını ve işletmenize para harcamaya istekli olmasını sağlar.
• Geliştirilmiş marka farkındalığı. Sadık müşteriler, ürün ve hizmetlerinizi satın almanın yanı sıra, işletmenizi arkadaşlarına ve ailelerine de tanıtmaya isteklidir. Güçlü bir toplulukla markanızı yaratacaksınız daha pazarlanabilirMüşteriler doğal olarak sevdikleriyle işletmeniz hakkında konuşacaklardır.
• Daha olumlu itibar. Topluluğunuza yatırım yapmak ve topluluğunuzu oluşturmak itibarınızı artıracak ve daha fazla müşteri çekecektir. Nihayet, Tüketicilerin %77’si dünyayı daha iyi bir yer haline getirmeye kararlı şirketlerden satın alma konusunda motive oluyorlar.
• Rakiplerden farklılaşma. Bölgenizdeki tüm işletmeler topluluk oluşturmaya aynı şekilde odaklanmayacaktır. Müşterilerinize harcadıkları paranın ötesinde ilginizi gösteren özel faaliyetler, işletmenizin kârdan daha fazlasını önemsediğini göstererek sizi rakiplerinizden ayıracaktır.

Küçük işletmeniz için bir topluluk oluşturduğunuzda yalnızca bir müşteri grubu oluşturmazsınız. İşletmenize tutkuyla bağlı olan ve başarılı olmanızı isteyen kişilerle ilişkiler geliştiriyorsunuz. Bu kişiler işletmenizi iyi de olsa kötü de olsa destekleyecek ve uzun vadeli sürdürülebilirliğe ulaşmanıza yardımcı olacak değerli destek sağlayacaktır.

Küçük İşletme Topluluğu Oluşturmanın İpuçları

Küçük işletmenizin etrafında nasıl bir topluluk oluşturacağınızdan emin değilseniz, sizi doğru yola yönlendirecek üç ipucunu inceleyelim.

1. Misyonunuzu ve Değerlerinizi Tanımlayın

Küçük işletmenizi ilk kavramsallaştırdığınızda muhtemelen misyonu ve değerleri hakkında beyin fırtınası yapmışsınızdır. Ancak birçok sorumluluğu bir arada yürüten küçük bir işletme sahibi olarak bu fikirler bir kenara kalmış olabilir. Ancak bunlar, operasyonlarınızın her aşamasına yayılarak müşterilerin işletmenizle nasıl ilişki kurduğunu bildirdikleri için kuruluşunuzun önemli bir unsurudur.

Küçük bir işletme topluluğu oluşturmaya öncelik vermeye hazır olduğunuzda, şunları doğru bir şekilde tanımlayarak başlayın:

• Misyon: Misyonunuz, işletmenizin hedeflerini kapsayan tek bir ifade olmalıdır. Şirketinizin neden var olduğunu ve müşterilerinizin sizinle alışveriş yaparken ne gibi duygular yaşamasını istediğinizi içerir.
• Değerler: İşletmenizin değerleri, karar alma aşamasından eylemlere kadar her konuda kuruluşunuza rehberlik eden temel inanç ve ilkelerdir. İşletmenizin kültürünün ve kimliğinin temelini oluştururlar.

Hadi bir göz atalım Microsoft’un misyonu ve değerleri örnek olarak:

• Misyon: Microsoft’un misyonu, gezegendeki her insanı ve kuruluşu daha fazlasını başarmaya teşvik etmektir.
• Değerler: Saygı, Dürüstlük ve Sorumluluk

Kendinize şunu sorun: İşimin hedeflerini hangi kavramlar tanımlar? İş yapma şeklime en iyi hangi ilkeler uygulanır? Misyonunuzu ve değerlerinizi belirlemek için bu soruların yanıtlarını kullanın. Daha sonra bunları tüm ticari operasyonlarınıza uygulayın ve işletmenizin bunlarla yaşamasını sağlayın. Misyonunuz ve değerlerinizle ilgili olan müşteriler işletmenizle etkileşime girecek ve oluşturduğunuz topluluğa katılma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Pazarlama İpucu: Misyonunuzu ve değerlerinizi doğrudan işletmenizin markasına aşılayın, böylece müşteriler kuruluşunuzun bağlı olduğu ilkeleri sezgisel olarak anlayabilir. Bu, temel ilkelerinize daha iyi uyum sağlamak için adınızı, logonuzu, tipografinizi, marka renklerinizi, dilinizi ve tonunuzu ayarlamak anlamına gelebilir. Örneğin sürdürülebilirlik temel değerlerinizden biriyse bunu kitlenize anlatmak için marka renklerinize yeşil tonlar ekleyebilirsiniz.

2. Topluluğunuza Katılın

Daha büyük topluluğunuza dahil olmak, işinizi öne çıkarmanın ve topluluğunuzu oluşturmaya olan bağlılığınızı göstermenin harika bir yoludur. Yapabilirsiniz:

• Yerel etkinliklere katılın veya sponsor olun
• Diğer yerel işletmelerle işbirliği yapın
• Hayır kurumlarında gönüllü olarak görev yapın
• Yerel girişimlere katılın
• Yerel bayramları veya gelenekleri kutlayın

Diyelim ki yerel topluluğunuz, çevre koruma ve sürdürülebilirlik konularında farkındalığı artırmak için yıllık bir Dünya Günü fuarına ev sahipliği yapıyor. Eğer bir perakendeci iseniz, şunları toplayabilirsiniz: eski koşu ayakkabıları topluluk üyelerinden, bunları bir spor ayakkabı yeniden kullanım programıyla takas ederek fon elde edin ve ardından aldığınız parayı yerel çevre odaklı kar amacı gütmeyen kuruluşlara bağışlayın. Bu, hedef kitleniz için önemli olan moral verici nedenlere olan bağlılığınızı gösterir.

Pazarlama İpucu: Topluluk etkinliklerini, girişimlerini ve fırsatlarını tanıtmak ve hedef kitlenizle bağınızı derinleştirmek için pazarlama platformlarınızı kullanın. E-posta patlamalarınızda yaklaşan etkinlikleri öne çıkarın, sosyal medya gönderileri yerel kar amacı gütmeyen kuruluşlar hakkında bilgi edinin ve web sitenizin takvimini yerel tatilleri içerecek şekilde güncelleyin (örneğin, topluluğunuzda büyük bir Çin nüfusu varsa, Sonbahar Ortası Festivalini takviminize ekleyin!).

3. Topluluk Üyelerine Ayrıcalıklar Sunun

İşletmenizin hedef kitlesine sağlam ve destekleyici bir topluluk oluşturma konusunda ciddi olduğunuzu göstermenin en iyi yollarından biri, topluluk üyelerine özel ayrıcalıklar sunmaktır. Bunlar şunları içerebilir:

• İndirimler
• Özel satışlar
• Sadakat veya ödül programları
• Yeni ürün veya hizmetlere erken erişim
• Özel etkinliklere davet
• Hediyeler
• Ücretsiz swag veya ürün örnekleri

Daha fazla müşteriye ulaşmak ve satışları artırmak için bu ayrıcalıkları topluluğunuzun üyelerine sunun. Örneğin, eğer spor salonu işletmekhizmetlerinden dolayı minnettarlığınızı göstermek için öğretmenlere, polis memurlarına, itfaiyecilere, hemşirelere, doktorlara ve gazilere indirimli üyelikler sunabilirsiniz.

Ancak en iyi ayrıcalıkları, işletmenize olan tutkusunu zaten göstermiş olan sadık müşterilere ayırın. Yukarıdaki spor salonu örneğinde bu, bir yılı aşkın süredir üye olan kişileri özel bir Yeni Yıl kutlamasına davet etmek anlamına gelebilir. Bu, mevcut üyelerle ilişkilerinizi güçlendirecek, işlerini koruyacak ve onların arkadaşlarına ve ailelerine sunduğunuz teklifler hakkında konuşmalarını sağlayacaktır.

Pazarlama İpucu: Daha fazla satışı teşvik etmek amacıyla ayrıcalıklarınızı duyurmanın yanı sıra, bağlantıları güçlendiren ve birbirine sıkı sıkıya bağlı bir topluluk oluşturan özel katılım stratejileri kullanın. Örneğin, müşterilerinize küçük işletmenizde harika bir deneyim sağlamaya kararlı olduğunuzu göstermek için sosyal medya aracılığıyla Soru-Cevap oturumları düzenleyebilir veya üç aylık bülteninizde geri bildirim anketleri gönderebilirsiniz.

Küçük işletmenizin topluluğunda sadakate ilham vermek kolay bir iş değildir. Güçlü bir topluluk oluşturmak için atılacak adımlar, izleyici katılımısatış ve uzun vadeli sürdürülebilirlik. İlişki kurma sürecinizi topluluğunuzun büyümesini destekleyen güçlü pazarlama stratejileriyle desteklemeyi unutmayın. Gerçek bağlantıları teşvik ederek ve bunları stratejik pazarlama çabalarıyla güçlendirerek işletmenizin topluluğunu sadık, gelişen bir ağa dönüştürebilirsiniz!

Wayne Elsey Elsey Enterprises’ın (EE) kurucusu ve CEO’sudur ve Forbes İş Geliştirme Konseyi üyesidir. Çeşitli bağımsız markaları arasında aynı zamanda kurucusu ve CEO’sudur. Funds2Orgsgelişmekte olan ülkelerdeki mikro işletme (küçük işletme) fırsatlarının desteklenmesine yardımcı olurken aynı zamanda okullara, kiliselere, kar amacı gütmeyen kuruluşlara, bireylere ve diğer kuruluşlara fon toplama konusunda yardımcı olan bir sosyal girişimdir.