İşletmelerin Sosyal Sesle Etkileşime Geçmesinin 20 Yolu

In: Social Media


Kaleido Insights’tan Jeremiah Owyang, Jaimy Szymanski ve Jessica Groopman

Platform liderleri Clubhouse ve Twitter Spaces tarafından getirilen son sosyal ses çılgınlığı, hızlanmak için şirketim Kaleido Insights’ta sosyal medyanın ilk günlerini hatırlamamıza neden oldu, raporumu okuyun: Sosyal Sesin Geleceği: Yeni Başlayanlar, Yol Haritası, İş Modelleri ve Bir Tahmin. Teknoloji kalabalığı, yeni, gerçek zamanlı bir etkileşim platformu vaadi, içerik paylaşmak için kitlesel olarak toplanan etkileyiciler ve sihrin içine bir göz atmak için halkla meşhur “özel erişim kapısının” her zaman çok hafif açılmasıyla dolup taşıyor. . Bu sefer dışında, tüketiciler ve basın, potansiyel veri riskleri ve platform kusurları konusunda çok daha istekli.

[Social Audio is the “Goldilocks Medium”, text social networks are not enough, video conferencing is too much, social audio is just right]

Sosyal ses konusunda meraklı ve şirketinizin yararına olan fırsatları keşfetmek isteyen bir dijital liderseniz, sizi dinliyoruz! Bu yazıda, Kaleido analistleri, ortaya çıktıkça sosyal ses platformları için 20’den fazla potansiyel iş kullanım örneğinin (bazıları bugün mümkün, diğerleri ufukta) bir ilk listesini derledi.

Dinle ve Öğren:

  • Duygu Analizi: Ürünler, hizmetler ve markalarla ilgili olumlu/nötr/olumsuz duyguları belirlemek için konuşmaların dökümlerini analiz edin. Başlangıç ​​noktası olarak mevcut sosyal medya duyarlılık metriklerine yaslanın, bükülme, hacim, ton ve daha fazlasını ekleyin.
  • Ağ analizi: Klout’u hatırlıyor musun? Etkileyenleri, takipçileri, etkileşim kalıplarını vb. ortaya çıkarmak için kullanıcı bağlantılarını ve ağ haritalarını analiz edin. Ek olarak, kimin hangi odaya veya alana girdiğini, hangi içeriğe veya kişilere ilgi duyduğunu izleyin ve bir sonraki adımda ne yapabileceklerini tahmin edin.
  • Konuşma Analizi: Transkriptleri, anahtar kelimeleri, zaman damgalarını vb. gözden geçirerek ağlar boyunca mesajların ve fikirlerin yayılmasını analiz edin. Ürün ve hizmet yeniliklerini bilgilendirmek için kullanın ve sonunda “bir sonraki büyük şeyi” tahmin edin.

Etkilemek:

  • Etkinlik Sponsorluğu ve Promosyonu: Yüz yüze bir etkinlik veya başka bir çevrimiçi etkinlikle uyumlu bir platformda “etkinliğe” (konuşma, oda vb.) sponsor olun. Veya etkileyici sunucularla marka sponsorluğunda bir sohbete ev sahipliği yapın.
  • Oyun oynamak: Ödüller, içerik, ödüller, sadakat puanları vb. karşılığında platform kullanıcılarını şirketinizi, önemli liderleri veya markalı maskotları takip etmeye teşvik eden pazarlama promosyonları oluşturun. Geliştiriciler oyun uygulamaları geliştirirken, platform etkin oyunlaştırmayı da araştırın (ör. kripto ödülleri) birden fazla markanın sosyal ses platformlarında yararlanabileceği.

savunuculuk:

  • Marka Elçiliği: Markanızın “yaşam tarzını” somutlaştıran, şirketiniz adına hareket edecek marka elçilerini görevlendirin. Elçiler, marka algısını olumlu yönde etkilemek için ilgili konuşmalara organik olarak katılırlar. Elçiler ve etkileyiciler, savunuculuk stratejinizde örtüşebilir; Sponsorluk konusunda şeffaf olun.
  • Canlı İncelemeler: Seçenekler, sosyal sesli sohbette veya bir ürün türünü veya belirli bir marka/modeli incelemeye ayrılmış odalarda sohbet ederken bir ürünü birlikte canlı kullanmayı içerebilir.

Müşteri Hizmetleri:

  • Sanal Avatarlar ve Botlar: Sesli asistan aracılığıyla basit müşteri hizmetleri sorularını yanıtlamak için yapay zeka destekli sohbet robotlarını kullanma. Sosyal ses, özellikle erişilebilirlik sorunları olan ve sesli iletişimi tercih edenlere yardımcı olmada yararlı olabilir. Örneğin, Nestle’nin en yeni Toll House AI botu “Ruth” kolayca Clubhouse’da kalıcı bir ses haline gelebilir.
  • Eşler Arası Destek: Paylaşım ekonomisindeki kitle kaynaklı destek modelleri gibi, müşterilerin sorunları çözmede birbirlerine yardımcı olabileceği düzenli konuşmalar düzenleyin. Müşterileri başkalarına da yardım ettikleri için ödüllendirin – kripto, markalı jeton, ödül sadakat puanları, genel övgü vb.
  • Çalışan Desteği: Müşterilerin şikayetlerini, endişelerini dile getirebileceği ve problem çözebileceği şirket çalışanları tarafından yönetilen konuşmalar. Not: Henüz Clubhouse veya diğer platformlarda sosyal müşteri hizmetleri kurmanızı önermiyoruz. Ölçeklendirmeye hazır değiller ve müşterilere duyulmak için daha yüksek sesle bağırmayı öğretecek (kelimenin tam anlamıyla!).
  • Eşler Arası Topluluk: P2P Desteğine benzer, ancak daha çok markanızın veya ürünlerinizin etrafındaki yaşam tarzı topluluğuna odaklanır. Örnek olarak oluşturdukları Airstream ve Jeep’in yaşam tarzı topluluklarını düşünün. Sosyal ses, hareket halindeyken bir araya gelmek ve etkileşim kurmak için bir yer sunar.

Ürün İnovasyonu:

  • Odak grubu: Her araştırmacının çalışma kitabındaki geleneksel odak grupları, müşterilerin önemli bir dizi soruyla ilgili girdileri hızlı bir şekilde paylaşmak için uğrayabilecekleri yalnızca sesli bir odak grubuna ev sahipliği yapar. Daha da fazla içgörü için duygu analizi ekleyin.
  • Başlangıç ​​Katılımı: Birçok şirket, kuluçka makineleri veya hızlandırıcılar aracılığıyla sektörlerinin başlangıç ​​ekosistemiyle etkileşime girer. Sektörün geleceğini ve başlangıç ​​teknolojisinin etkilerini araştıran düzenli oturumlar düzenleyerek bu fikri sosyal sese taşıyın. İnovasyon ekibinizi konuşmayı yönetmeye davet edin.

Eğlendirin ve Etkileşime Geçin:

  • Canlı eğlence: Sosyal ses platformlarında müşterileriniz için canlı eğlenceyi izleyici katılımı ve Soru-Cevap ile tamamlayın. Müzikten konferanslara, sözlü şiire kadar sanatçılar, performans sergilemek (özellikle pandemi sırasında!) ve para kazanmak için güvenli alanlar arıyor.
  • Canlı Eğitim: Masterclass’ı düşünün, ancak bir ısırık boyutunda ve eğitmen ve diğer öğrencilerle etkileşim kurma yeteneği. Sosyal ses, uzmanlara daha önce hiç olmadığı kadar benzersiz bir erişim sağlama konusunda harika bir yeteneğe sahiptir; Şirketiniz müşterilere değerli bulacakları ne öğretebilir?

Çalışan Bağlantıları:

  • Tercüme: Küresel çalışanların birbirleriyle daha iyi iletişim kurmasına ve gerçek zamanlı olarak dil engellerini aşmasına yardımcı olmak için sosyal sesi canlı çeviri uygulamalarıyla birleştirin. Aynı işlevsellik, bakım kapasitelerinde müşterilerle daha iyi iletişim kurmak için de uygulanabilir.
  • Ses Gevşekliği: Pandemi, Slack ve diğer dahili iletişim platformlarının kullanımının artmasını sağladı. Ekip arkadaşlarının fikirlerini iletmesi ve Yac gibi eşzamanlı veya eşzamansız olarak iletişim kurması için bir yol olarak iletişim cephaneliğine sosyal ses ekleyin.
  • Çalışan Kaynak Grupları (ERG’ler): ERG’lerin iletişim kurması ve diğer konumlardan çalışanlara erişim sağlaması için sosyal sesi bir katılım platformu olarak kullanın. Sosyal ses, birçok ERG tarafından ele alınan önemli konuları tartışırken faydalı olabilecek daha samimi bir iletişim biçimi sunar.

Pazarlama ve Satış:

  • Satış Taahhüdü: Satış görevlilerini, olası satışları gözden geçirecek ve odalar ve konuşmalar içinde potansiyel müşterileri besleyecek şekilde atayın. Bir uyarı: samimiyetsiz olarak algılanan katılım tepkiler alabilir, bu nedenle ısrarcı satış taktiklerini hafife alın.
  • reklam: Clubhouse gibi platformlar bugün iş modelinin bir parçası olarak herhangi bir reklam sunmasa da, ücretli reklam modellerinin çok geride olmayacağını ve işletmelerin pazarlama bütçelerine dahil etmek için yaygara koparacağını tahmin ediyoruz.
  • Kulaktan kulağa: Sosyal sesi bir platform olarak mevcut sosyal medya WOM kampanya stratejilerine (ücretli veya kazanılmış konuşmalar) entegre edin.

Ne kaçırdık? Sosyal ses platformlarında başka hangi ticari kullanım örneklerinin ortaya çıktığını görüyorsunuz? @kaleidoinsights’ta bize tweet atın, bir yorum bırakın veya bizi Clubhouse ve Twitter Spaces’ta bulun ve sırada ne olursa olsun–– dinliyoruz. Sektörünüz, işiniz, rolünüz veya bölümünüz için daha spesifik sosyal ses fırsatları, zorluklar ve öneriler mi arıyorsunuz? Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin: Jeremiah kaleidoinsights.com’da



Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]