Insurance Inovators USA 2021’den Önemli Görüşler – Grape Up

In: Genel


Market Force Live tarafından düzenlenen Insurance Innovators USA 2021, bize sektörü şekillendiren trendler hakkında ilgi çekici oturumlar ve içgörüler sağladı. Önemli noktaları özetliyor ve yaygın olarak tartışılan tahminlerle ilgili düşüncelerimizi paylaşıyoruz.

Dış inovasyon kaynakları

Geleneksel bir yaklaşımda, inovasyonun bir organizasyonun iç kapasitesi tarafından yönlendirildiği varsayılmıştır. Dolayısıyla inovasyon ve Ar-Ge’de ulaşılan hedefler, eskiden içsel bir maliyet/fayda ilişkisiydi. Bu paradigma son yıllarda değişmeye başladı ve COVID pandemisinin beklenmedik baskısı ile açıkça hızlandı.

Sigorta şirketleri, inovasyonu desteklemek için dış uzmanlarla işbirliği yapmanın önemini anlıyor. Hem InsurTech’ler hem de işbirliği yapmayı seçtikleri teknoloji tedarikçileri, onlara organizasyonunuz ve süreçlerinize yeni bir bakış açısı sağlar ve bu da yeniliğin kilidini açmaya yol açar. Açık fikirli olmak, pazarın neler sunabileceğini izlemek ve yeni ürün ve hizmetleri değerlendirmek, kuruluşların çevik ve rekabetçi olmasını sağlar.

Amazon, yeni müşteri deneyimi temel çizgisidir

Sigorta sektörü, dijital dönüşümde diğer birçok sektör sektörünün gerisinde kalıyor. Ancak müşteri odaklı teknoloji sağlayıcıların yükselişi, sektörü duruşunu yeniden gözden geçirmeye teşvik ediyor. Yakın zamana kadar müşteriler, bir poliçe satın almak ve tüm güçlüklerle yüzleşmektense yenileme yapmak daha kolay olduğu için sağlayıcılarında uzun süre kalma eğilimindeydiler.

InsurTech’ler burada olduğuna göre, sigorta şirketleri perakende sektörünün birkaç yıl önce yaşadığı aynı ikilemle karşı karşıya. Müşterilerine hizmet vermek için ya müşteri odaklı, dijital yaklaşımı benimsiyorlar ya da pazar payını kaybedecekler. Müşterilerin sigorta acentelerini görmeye gittiği günler artık geride kaldı. Amazon çağında, sigorta şirketleri, sigorta bulmayı, satın almayı ve yenilemeyi basit ve keyifli hale getirecek bir satın alma deneyimi ve kişiselleştirilmiş bir ilişki sunmalıdır.

Covid-19 hızlandırılmış sanal denetimler

Covid-19’dan önce, dijital dönüşüm yolculuklarında yalnızca en büyük şirketler sanal denetimlerden yararlanıyordu. Küresel bir pandeminin herkesi vuracağını ve herkesi sanal kanallara çekilmeye zorlayacağını kimse beklemediğinden, üretkenliği artırmak ve talep işlemeyi hızlandırmak için esas olarak sanal denetimleri kullandılar. 2016’da sanal denetimler uygulayan Allstate gibi şirketler (Grape Up’ın Allstate’in çözümlerini oluşturmasına nasıl yardımcı olduğunu buradan okuyabilirsiniz) basitçe ekipleri büyüttüler ve bunu 1 numaralı iletişim kanalları haline getirdiler.

Daha önce VI’yı düşünmemiş şirketler için sanal denetim özelliğini başlatmak biraz zaman aldı, ancak neyse ki SaaS çözümlerinin mevcut olması nedeniyle benimseme nispeten kolaydı. Konferans panelistlerine göre bu noktada kesin görünen şey, sanal denetimlerin kalıcı olduğu. Pandemi gitmiş ve sosyal etkileşimler yeniden başlamış olsa bile, sigorta şirketlerinin yüz yüze denetimlere geri dönmek istemesi ve daha da önemlisi müşterilerin istemesi pek olası değil.

Gömülü sigorta büyüyor

Gömülü sigorta, sigortanın bir kişinin istemekten çok ihtiyaç duyduğu bir şey olduğunu söyleyen özdeyişi sonsuza dek değiştirebilecek 2021’in sıcak konularından biridir. Bağlantı, BT mimarileri, API’ler ve dijital ekosistemlerin gelişmesiyle birlikte, gömülü sigorta, yeni ürünler satın alan müşteriler için tek noktadan alışveriş deneyimi sağlama potansiyeline sahiptir. Gömülü sigorta modeli, bir ürünün satın alınması kapsamında kapsamı kurar. Bu, sigortanın gelecekte bir noktada müşteriye satılmadığı, bunun yerine ürünün yerel bir özelliği olarak sağlandığı anlamına gelir.

Bu şekilde, yeni bir akıllı telefon, daha ilk andan itibaren hırsızlık ve hasara karşı korunur. Sigorta şirketleri için bu yeni iş yapma şekli, daha önce faaliyet göstermedikleri sigorta segmentlerini geliştirmek, girmek ve hedeflemek için çeşitli yeni fırsatlar vaat ediyor.

Teknoloji açısından bakıldığında, tüm bu eğilimlerin yön vereceği açık görünüyor. sigorta şirketleri bulut ve veri yeteneklerini daha da geliştirmek için. Veriler üzerinde neredeyse gerçek zamanlı operasyonlar gerçekleştirme yeteneği, taşıyıcılar rekabetçi kalmak istiyorsa gerekli olan müşteri odaklı yaklaşımı sürdürmenin ve büyütmenin anahtarı olacaktır.

Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]