B2B veya B2C, kurumsal veya KOBİ, yerel veya küresel, hepimizin ortak bir yanı var…

Hedef kitlemiz insandır.

Ve insanlar olarak izleyicilerimizin bazı doğal önyargıları ve yerleşik ön eğilimleri var. En büyük sorunlardan biri birbirimize bağlı hissetmemiz gerektiğidir. Birbirimizle ilişki kuruyoruz. Biz sosyal hayvanlarız.

Bunu hepimiz biliyoruz.

Ancak markalarımızı insani kılmak için gereken basit fırsatları hâlâ kaçırıyoruz.

Yüzlerce firma ile web projelerinde çalışıyoruz. Markalar her gün bize internette nasıl görünmek istediklerini anlatıyor.

• Küçük markalar sık sık bana nasıl büyük görünebileceklerini soruyorlar.
• Büyük markalar sık sık bana nasıl daha küçük görünebileceklerini soruyorlar.
• Ama gerçekten… tüm markalar daha insani, daha kişisel görünmeye çalışmalıyız.

İronik, değil mi? Ve bu çok basit. Herhangi bir markanın müşterileriyle, ziyaretçileriyle, gelecek beklentileriyle daha iyi bağlantı kurmasının en hızlı yolu insanlara göstermektir.

Bu yazı, herhangi bir şirketin pazarlamasında daha kişisel olabileceği araştırma ve tekniklerin bir listesidir.

1. Hizmet sayfalarınızda daha insani olun

Sosyal medya ve e-posta önemlidir, ancak dönüşüm hunisinde ne kadar aşağı inerseniz risk de o kadar artacaktır.

Satış sayfalarındaki ziyaretçilerin (ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tanıtan sayfalar) işlem amacı vardır, makalelerinizi ziyaret edenlerin ise bilgi amacı vardır. İnsan, kişisel ve ulaşılabilir olmak bu sayfalarda daha da önemli.

Ancak internetin her yerindeki satış sayfaları kişisel bir bağlantı kurmaya bile çalışmıyor. Hiçbir insanı, hiçbir kişiliği ve hiçbir insanlığı göstermezler.

Satış sayfalarınızı kontrol edin. Orada kimse var mı? Yoksa terk edilmiş gibi mi görünüyor? Belki insanlar vardır ama bunlar bir perakende satış mağazasındaki mankenler gibi stok fotoğraflardır.

Kişi resimleri (ve stok fotoğraflardan modellerden değil, gerçek kişilerden bahsediyoruz) her B2B hizmet sayfasında görünmelidir. Örnekler için sitemizdeki ana sayfalardan herhangi birine bakın.

En iyi performans gösteren hizmet sayfaları, en iyi satış temsilcisiyle yapılan bir satış görüşmesini taklit eder. Birkaç nedenden dolayı güçlüdürler:

• Görsel önem: Yüz resimleri manyetiktir ve ziyaretçilerin dikkatini sayfada tutar.
• Farklılaşma: Halkınızla birlikte olan tek şirket sizsiniz. Ekibinizi göstermek, farkınızı göstermenin bir parçasıdır.
• Güvenilirlik: İnsanların olmadığı bir site sahte bir işletme tarafından yapılmış olabilir. Ve bir referansta yer aldıklarında, bu onayın sözleri daha gerçekçi hissettiriyor.

Bu makalenin geri kalanını okumaya geri dönmeden önce bir dakikanızı ayırıp hizmet sayfalarınıza göz atın.

Kendinize şunu sorun: Bu sayfada işimize özgü, yalnızca bizim gösterebileceğimiz veya söyleyebileceğimiz bir şey var mı? Ekibinizin resimleri size anında olumlu yanıt verir.

İlgili: Mükemmel B2B Hizmet Sayfası Kontrol Listesi

2. Harekete geçirici mesajlarınızda daha insani olun

Harika bir satış elemanı potansiyel müşteriye anlaşmayı sorar.
Harika bir satış sayfası ziyaretçiden liderliği ister.

Gerçek anında, sorular yanıtlanıp kanıtlar sunulduğunda, en iyi satış sayfaları bir eylem çağrısı sunar.

Ancak tüm CTA’lar eşit yaratılmamıştır. Bazıları diğerlerinden daha insandır.

Sitenizdeki harekete geçirici mesajlara bir göz atın. Yakınlarda herhangi bir resim var mı?

Ekibinizden birinin yüzünü harekete geçirici mesajın yanına koymak, ziyaretçinin psikolojisini anında değiştirir. Öncelikle dikkat çekiyor. Daha sonra dolaylı olarak şu soruyu yanıtlıyor: Bu düğmeye tıklarsam kiminle bağlantı kurabilirim?

CTA’lara yakın yüzlere sahip sayfalarda tıklama oranlarında %40’lık bir artış gördük. Şaşırmadım.

Bu iki CTA’dan hangisi görsel olarak daha belirgindir? Bu sana kiminle konuşacağını söylüyor?

Tekrar CTA’larınıza bakın. Herhangi bir bağlam olmadan basit bir “bize ulaşın” ifadesini görüyor musunuz? Markanıza özel mi yoksa internetteki her şirkete genel mi geliyor? Konuşmaya benziyor mu?

Bu CTA’lardaki fiillere bakın. Ziyaretçinin psikolojik bağlılığını nasıl azalttığına dikkat edin.

• Bir uzmanla şu konuda sohbet edin:
• Kurucuyla konuşmak için bir zaman planlayın…
• Bize en zor sorunuzu sorun…
• Olası projenizi bir strateji uzmanıyla tartışın…

İlgili: Tıklama oranı yüksek bir düğme nasıl yapılır

3. ‘Hakkımızda’ sayfanızda daha insani olun

24 yıl boyunca 1000’den fazla web projesi üzerinde çalıştıktan sonra yüzlerce GA4 hesabına erişimimiz var. Bu verileri araştırdıkça her gün modeller ortaya çıkıyor. İşte en büyüklerinden biri:

Hakkımızda sayfaları her zaman web sitelerindeki en üst sayfalardan biridir.

Sayfalar raporunuzu kontrol edin. Blog gönderilerini hariç tutmak için bir filtre yapın… İşte Hakkında sayfanız.

Sebebi açıktır. İnsanlar diğer insanlarla bir bağ hissetmek isterler. Ziyaretçiler kim olduğunuzu bilmek istiyor. Şirketin arkasında kimin olduğunu görmek istiyorlar. Bu işi kimin başlattığını bilmek istiyorlar. Bu hikayedeki karakterler kimlerdir?

Şirketin arkasındaki kişileri görmek, insanların “Hakkında” seçeneğine tıklamasının büyük bir nedenidir…gerçek insanların yüzlerini görmek isterler.

Bu iki resimden hangisiyle bağlantı kuruyorsunuz? Kickball takımı değil mi? Ancak birçok Hakkımızda sayfasında bir misyon beyanı, biraz pazarlama metni ve çok az şey bulunur.

En iyi Hakkımızda sayfaları köken hikayesini anlatır, insanları gösterir ve ziyaretçiye ilgili kişilerin inançlarını anlatır. Ziyaretçinin o markayla bir bağ hissetmesine yardımcı olurlar.

İlgili: Hakkımızda sayfasındaki 7 temel unsur

4. Sosyal içeriğinizde daha insani olun

Markalarımız günlük olarak içerik paylaşıyor. Bu gönderiler genellikle hızlı bir şekilde oluşturulur ancak her gönderi, metin ve görsellerle ilgili bir dizi küçük karardan oluşur.

Bu kararlar, sosyal medya gönderisinin ne kadar kişisel ve dolayısıyla ne kadar sosyal olduğunu etkiler.

Resmin, gönderinin tıklama oranı (TO) üzerinde güçlü bir etkisi vardır. LinkedIn pazarlama ekibinden elde edilen veriler, alıntı içeren sosyal gönderilerin istatistik içeren gönderilerden daha yüksek TO’ya sahip olduğunu gösteriyor.

Tırnak işaretleri klavyenizdeki en güçlü tuştur.

Tıklamalardaki %30’luk bir artış, gönderinin web sitenize yönlendirdiği trafik miktarında, özellikle de bir sosyal medya pazarlama programının yıllar boyunca yüzlerce sosyal gönderinin oluşturduğu trafik miktarında büyük bir fark yaratır.

LinkedIn ekibi ayrıca nesnelerin resimlerini içeren sosyal paylaşımları insan resimleriyle karşılaştırarak test etti. Veriler büyük bir etki gösteriyor ve şunu gösteriyor: Kişi resimleri içeren sosyal gönderilerin TO’su ve dönüşüm oranları, kişi resimleri olmayan gönderilere göre daha yüksektir.

Bu durumda, sonuçlar üzerinde 2 ila 4 kat arası bir etki vardı. Bunun gibi sonuçlarla, çok daha düşük sıklığa sahip bir marka, çok daha büyük bir trafik etkisine sahip olabilir.

5. E-posta pazarlamanızda daha insani olun

Bu, e-posta pazarlamasındaki en hızlı ve en güvenilir kazançlardan biridir. Hiçbir maliyeti yoktur ve neredeyse hiç zaman almaz ve sonuçları genellikle dramatiktir. Bir örnekte, bu basit değişikliğin e-posta programının açılma oranlarını iki katına çıkardığını gördük.

Fikir basit. Gönderenin adı, gelen kutusunda oldukça görünür durumdadır ve konu satırı ve ön başlık metniyle birlikte, alıcının e-postayı açıp açmayacağına karar vermek için kullandığı tek bilgidir.

Gönderenin adını kişisel olmayan bir şeyden (şirket adı) kişisel bir şeye (bir insan adı) değiştirin; böylece bağlantı kurma ve açılma şansınız artar.

Psikolojik olarak bir kişiden gelen e-postayı silmek, bir markadan gelen e-postayı silmekten daha zordur.

Kişisel gönderen adını ilgi çekici bir konu satırı ve anlamlı bir ön başlık metniyle birleştirdiğinizde, özellikle mobil gelen kutusunda çarpıcı sonuçlar elde edersiniz. Bir göz atın:

İlgili: Blog Görseli En İyi Uygulamalar

Neden perde arkasından daha fazla marka çıkmıyor?

Çeşitli sebepler var. İşte en yaygın bahanelerden bazıları:

• İç politika (kimleri dahil etmeliyiz?)
• Kimse öne çıkmak istemiyor (görünüşümden hoşlanmıyorum)
• Fotoğraf kalitesiyle ilgili endişeler (resimlerimiz yeterince yüksek kalitede değil)
• Takımlarının kaçırılması korkusu (rakipler bizim çalışanlarımızı çağırırsa ne olur?)

Ancak bu endişelerin hiçbiri, insanlığı eklemenin faydalarından daha ağır basmıyor. İnsan olmak aslında daha zor değil. Hepimiz bunu her gün yapıyoruz. Markanızın en insani kısımlarını, yani çalışanlarınızı, dijital pazarlamanıza dahil etmek zor veya pahalı değil. Ve bunu yapana kadar, hedef kitlenizin bağ kurması zor bir marka olursunuz.