Makul Olmayan Konukseverlik Yaratmak: Koçlar ve Hizmet Sağlayıcılar için Uygulanabilir Stratejiler

Will Guidara’nın Mantıksız Misafirperverlik güçlü bir prensibin altını çiziyor: olağanüstü hizmet, bir ürünü teslim etmekten daha fazlasıdır; unutulmaz deneyimler yaratmaktır. Koçlar ve hizmet sağlayıcılar için bu zihniyeti benimsemek müşteri ilişkilerini derinleştirebilir, sadakati artırabilir ve yönlendirmelerle büyüyen bir işletme yaratabilir. İşte muayenehanenize “makul olmayan konukseverlik” getirmek için uygulanabilir stratejiler. No Uygulamaya başlamak için şimdiden daha iyi bir zaman.

1. Her Etkileşimi Kişiselleştirin

Strateji: Müşterilerinizi daha derin bir düzeyde anlamak için yüzey düzeyinde kişiselleştirmenin ötesine geçin.

– Görev: Bir “Müşteri İçgörü Profili” oluşturun. Her müşterinin tercihlerini, hedeflerini ve doğum günleri veya favori hobileri gibi kişisel ayrıntılarını not edin. Bu bilgiyi küçük, düşünceli hareketlerle onları şaşırtmak için kullanın.

– Örnek: Bir müşteri favori bir kitaptan bahsederse, seanstan sonra ona bir kopyasını veya ilgili bir podcast önerisini gönderin.

2. İhtiyaçları Ortaya Çıkmadan Tahmin Edin

Strateji: Bir kapıcı gibi düşünün; müşterinizden önce potansiyel sıkıntılı noktaları veya arzuları belirleyin.

– Görev: Müşterinizin ilk temastan hizmetinizin sonuna kadar olan yolculuğunun haritasını çıkarın. Belirsizlik hissedebilecekleri veya ek desteğe ihtiyaç duyabilecekleri alanları belirleyin ve ardından bu noktaları proaktif olarak ele alın.

– Örnek: Bir müşteriyi kabul ettikten sonra ona bir “Ne Beklenmeli?” sonraki adımları özetleyen kılavuz. Oturumlarınızın değerini en üst düzeye çıkaracak ipuçları ekleyin.

3. Keyifli Anlar Yaratın

Strateji: Hizmetinize beklenmedik bir “vay” faktörü ekleyin.

– Görev: Müşterilerinizi sizinle yolculukları sırasında şaşırtmanın yolları üzerine beyin fırtınası yapın. Bu anların maliyetli olması gerekmiyor; sadece düşünceli olmaları gerekiyor.

– Örnek: Müşteri bir dönüm noktasına ulaştıktan sonra, bunu el yazısıyla yazılmış bir notla veya başarısıyla ilgili küçük bir hediyeyle kutlayın.

4. Duygusal Bağlantıları Güçlendirin

Strateji: Müşterilerinize işbirlikçiniz gibi davranın ve onların galibiyetlerini sanki kendinizinmiş gibi kutlayın.

– Görev: Müşterilerinize, hedefleri konusunda size güvendikleri için teşekkür ettiğiniz “minnettarlık kontrollerini” dahil edin.

– Örnek: Bir oturumda fark ettiğiniz ilerlemeyi vurgulayarak başlayın. Onların çabalarının size ilham verdiğini açıkça belirtin.

5. Alanınızı Yeniden Düşünün

Strateji: Samimi ve ilham verici bir ortam (fiziksel veya sanal) seçin.

– Görev: Özen ve dikkati yansıtan ayrıntılar için çalışma alanınızı (veya Zoom kurulumunu) denetleyin.

– Örnek: Sanal oturumlar için sakinleştirici arka plan müziği kullanın veya fiziksel alanınıza anlamlı bir nesne (bitki veya alıntı panosu gibi) yerleştirin.

6. Beklenmedik Değer Sunun

Strateji: Hizmet sözleşmenizde vaat edilenden fazlasını verin.

– Görev: Hizmetlerinizi tamamlayan bonus kaynaklar, araçlar veya ipuçları oluşturun.

– Örnek: Özel bir kontrol listesi, bir oturumdan sonra eylem noktalarının bir özetini veya kalıcı soruların üstesinden gelmek için 15 dakikalık bonus bir danışmanlık sağlayın.

7. Ekibinizi Misafirperverliği Kucaklayacak Şekilde Eğitin

Strateji: Bir ekiple çalışıyorsanız, herkesin olağanüstü hizmet konusundaki kararlılığınızı paylaştığından emin olun.

– Görev: Ekip üyelerinin müşteri beklentilerinin nasıl aşılacağına dair fikirlerini paylaştığı aylık bir “misafirperverlik beyin fırtınası” toplantısına ev sahipliği yapın.

– Örnek: Müşteriler için daha fazlasını yapan ve mükemmellik kültürü yaratan ekip üyelerini takdir edin.

8. Bir Gelenek Oluşturun

Strateji: Markanızla eş anlamlı hale gelecek bir imza anı veya uygulaması geliştirin.

– Görev: Tüm müşterilerinize yolculuklarının belirli bir aşamasında sunabileceğiniz bir ritüel veya jest belirleyin.

– Örnek: Bir koç, müşterilerine birlikte çalışmaya başladıklarında yeni bir bölümü simgeleyen kişiselleştirilmiş bir günlük gönderebilir.

9. Aktif Olarak Geri Bildirim Alın ve Buna Göre Harekete Geçin

Strateji: Sadece geri bildirim istemeyin; Önerilerini uygulayarak müşterilerinize dinlediğinizi gösterin.

– Görev: Önemli dönüm noktalarından sonra bir takip anketi gönderin.

– Örnek: Bir müşteri görsel yardımlardan memnun olduğunu söylerse, bir sonraki oturumunuzda diyagramları veya infografikleri tanıtın.

10. Patlamayla Bitirin

Strateji: Son izlenimin de ilki kadar dikkat çekici olmasını sağlayın.

– Görev: Aldıkları değeri pekiştiren yapılandırılmış bir “müşteri veda” süreci geliştirin.

– Örnek: Bir müşteri programınızı tamamladığında, ilerlemesinin bir özetiyle, bir teşekkür hediyesiyle veya VIP mezunlar topluluğuna davetle onu şaşırtın.

Son Düşünce

Makul olmayan konukseverlik, müşterilerin yalnızca beklemediği, aynı zamanda hatırladığı şekillerde ilgi, ilgi ve memnuniyet gösterme sanatıyla ilgilidir. Koçlar ve hizmet sağlayıcılar, bu stratejileri uygulayarak işlerini yalnızca hizmetlere değil aynı zamanda müşterilerin övgüyle bahsettiği deneyimlere de dönüştürebilirler.

Müşterinizin gerçekten değerli olduğunu hissetmesini sağlamak için bugün ne yapabilirsiniz? Oradan başlayın ve dalgalanma etkisinin ortaya çıkmasını izleyin.