Henüz “dijital” miyiz? Felsefi bir soruya algoritmik bir cevap

In: Genel


“Şirketlerin artık ‘dijital’ olmayı planlamadığı bir dijital dönüşüm sonrası döneme giriyoruz. Onlar vardır dijital.”

Bunun özellikle tartışmalı bir ifade olduğunu düşünmedim, ki ben Nisan ayında geri yazdı bu yıl çalışırken martech manzarası. Teknolojinin artık pazarlamaya dahil olduğu tüm yöntemlerin envanterini çıkarmak ve “muhtemelen bir gün dijitale geçmeliyiz” aşamasını geçtiğimiz sonucuna varmamak zor.

Fakat LeanData’dan bir çalışma pazarlama operasyonları profesyonellerinin %70’inin haftada 10+ saat harcadığını gösteren martech kariyerleri hakkındaki kendi ortak raporumuzla birlikte gelir pazarlama ekiplerinin istediği 1 numaralı liderlik yeteneğinin “daha fazla otomasyon/daha az manuel görev” (%32) olduğunu söyledi. elektronik tablolar (veya Airtable gibi elektronik tablo benzeri araçlar), MarTech.org’daki editör Kim Davis beni bu iddiaya çağırıyor.

“Okuyucularımızın kağıt ve kalem yerine Microsoft Excel gibi dijital elektronik tablolar kullandığından emin olsak da, Brinker’ın kastettiği kesinlikle bu değil.” son zamanlarda yazdı.

Bu doğru. 80’lerden beri bilgisayarlarda elektronik tablolar kullanıyoruz. O zamanlar tek “dijital dönüşüm” plak ve kasetlerden CD’lere geçişti.

Ama ne zaman yapmak bir pazarlama departmanı dijitale dönüşüyor mu?

Bu ilginç bir soru.

Kim, bunun “tam otomatik (ve elbette yapay zeka destekli) pazarlamanın dijital cenneti” gerçekleştiği zaman olduğunu öne sürüyor. Bu oldukça yüksek bir çıta gibi görünüyor.

Daha gerçekçi bir ölçüt öneriyorum: Pazarlama “eylemlerinin” %99’undan fazlası (ön sahne ve sahne arkası) yazılım tarafından algoritmik olarak yürütüldüğünde pazarlama dijital olarak dönüştürülmüştür..

Bu, biz insanların bu ortamda pazarlamada kişisel olarak yaptığımız pek çok şey olmadığı anlamına gelmiyor. Ancak, yazılımın bizim adımıza gerçekleştirdiği tüm eylemleri, her birinin gerçekleşmesi için klavyede parmaklarımızı zorlamak zorunda kalmadan topladığınızda, algoritmik olarak yürütülen eylemlerin manuel olarak yürütülenlere oranı 99’a 1 veya daha yüksektir.

Algoritmik Olarak Gerçekleştirilen Eylemlerin Görünmeyen Denizi

Bunu, doğası gereği tamamen dijital olan sanal olaylarla ilgili bir örnekle somutlaştıralım, ancak bu sadece başlangıç:

Bir web seminerine kaydolursanız, bunları CSV dosyalarına aktarın ve bunları manuel olarak CRM’nize aktarın. algoritmik değil. Kesinlikle size dijital dönüşüme yönelik puan kazandırmaz. Ancak bunun yerine, bu kayıtlar API aracılığıyla otomatik olarak CRM’nize gönderilirse — kazanmak için entegrasyonlar! – “algoritmik olarak yürütülen” kolon.

Bu web semineri kayıt sahiplerine manuel olarak kayıt onay e-postaları, hatırlatma e-postaları ve etkinlik sonrası e-postalar gönderirseniz, algoritmik değil. Ancak pazarlama etkinlikleri yazılımınızı, yeni kayıtlarla veya önceden tanımlanmış zamanlarda tetiklendiğinde bu e-postaları otomatik olarak gönderecek şekilde ayarlarsanız, artık algoritmik olarak yürütülen.

Bu kayıtlardan sonra ne olacak? Bu şirketler hakkında daha fazla bilgi edinmek ve CRM kayıtlarını manuel olarak artırmak için web’de arama yapan bir stajyeriniz var mı? algoritmik değil. Yoksa bu kayıtları otomatik olarak doğrulamak ve ek verilerle zenginleştirmek için Zoominfo, Clearbit vb. gibi bir hizmet mi kullanıyorsunuz? Algoritmik olarak yürütülür.

Bu potansiyel müşterileri puanlamaya ne dersiniz? Tamamen manuel bir işlem mi (algoritmik değil) veya yazılım tanımlı bir buluşsal yöntem aracılığıyla mı, hatta belki makine öğrenimi ile (algoritmik)?

Yönlendirme müşteri adayları? Elle dağıtılır (algoritmik değil) veya yazılım tabanlı bir iş akışı aracılığıyla (algoritmik)?

Sonraki besleme (damla) kampanyaları? Bu kişi web sitenizi ziyaret ettiğinde veya başka bir talep oluşturma kampanyasına veya sıralama adımına yanıt verdiğinde programatik olarak gerçekleşen eylemler? Belki aynı şirketten bir başkası bile, hesap tabanlı pazarlama spidey-sense’inizi ateşledi, algoritmik olarak hesapladı ve algoritmik olarak tepki verdi? E-postalar, web sitesi kişiselleştirme, doğrudan posta, SMS mesajları, (yeniden) hedefli reklamcılık vb. algoritmik olarak yürütülür yazılım tarafından.

Her birini elle yapmak yerine, sizin adınıza yazılım tarafından yapılan tüm bu eylemleri toplarsanız, hızlı bir şekilde olur. çok büyük bir sayı.

Dijital bir departman olmak için turnusol testi olarak önerdiğim 99’a 1 oranını kolayca aşarak, fiziksel olarak elle yapabileceklerimizi bile gölgede bırakıyor.

İronik olan şu ki, tüm bu şeyler -oldukları kadar büyük bir hacimde- bizim için yazılım tarafından otomatik olarak yapıldığından, hızla bilincimizden silinip gidiyorlar. Bunları düşünmüyoruz çünkü o işlerin hiçbirini yapmıyoruz. Bunun yerine, henüz otomatik olarak gerçekleşmeyen başka şeyler yapıyoruz. Yani günlerimizi nasıl geçirdiğimizi düşündüğümüzde aklımıza elbette şu anki manuel iş yükümüz geliyor. Merhaba, yenilik önyargısı.

Tebrikler, Dijitalsiniz. Şimdi İşe Başlayalım

Şimdi, yukarıdaki senaryoyu okuduktan sonra, “Henüz bunların hiçbirini yapmıyoruz!” diyebilirsiniz. Bu durumda, size kabul ediyorum, muhtemelen dijital olarak dönüştürülmüş bir pazarlama departmanı değilsiniz. Henüz. Bununla birlikte, iyi haber şu ki, bunların tümü, yaygın olarak kullanılan çok çeşitli martech ürünleri tarafından sağlanan, artık çoğunlukla iyi kurulmuş en iyi uygulamalardır. Buradan oraya ulaşabilirsiniz.

Öte yandan, yukarıdakilere tepkiniz, “Evet, bunların hepsini yapıyoruz – ama daha iyi yapabilmeyi dilediğimiz çok şey var, otomatikleştirmek istediğimiz çok daha fazla manuel görev, çok daha fazlası var. bir algoritmanın bizim adımıza hızlı ve güvenli bir şekilde yürütmesini umduğumuz sıkıcı kararlar…”

Peki, dijital dönüşüm sonrası pazarlamaya hoş geldiniz. Dijital olmamız nirvanaya ulaştığımız anlamına gelmez.

Bir metafor olarak, bir yazılım programını düşünün. Doğal olarak %100 dijitaldir. Ancak, hey, tüm yazılım programları harika değildir. Buggy olabilirler, istediğimiz özelliklerden yoksun olabilirler, kötü bir UX’e sahip olabilirler vb. Bu tür yazılımların düzeltilmesi ve geliştirilmesi gerekiyor. Ve son 50 yıllık yazılıma bakarsak, bence önemli ölçüde geliştiğini söylemek doğru olur. Ama daha gidecek çok yolu var.

Veya yazılım girişimcilerinin çerçevelediği gibi, “Ne harika bir fırsat!”

Ve bu yazının başında yaptığım açıklamada belirttiğim nokta buydu. Gelecekteki bir durum olarak “dijital olmayı” düşünmeyi bırakın ve muhtemelen zaten vardır dijital bugün. Ancak dijital pazarlama operasyonlarınızı gerçekleştirmek için daha yapacak çok işiniz var. daha iyi.

Kabul etmek? Aynı fikirde olmamak? 99’a 1 oranımın dijitallik iddiasında bulunmak için doğru bir test olmadığını düşünüyorsanız, lütfen farklı bir ölçü önerin. Ancak bunun tamamen felsefi bir argüman olmasını önlemek için, sizi onu hesaplanabilecek nicel bir ölçü yapmaya zorlarım.

Veya başka bir deyişle, bir algoritma.

Chiefmartec.com’u doğrudan gelen kutunuza alın!

Haber bültenime abone olun, martech hakkında en son bilgileri tellere basar basmaz alın. Genellikle bir veya iki haftada bir makale yayınlarım – nicelikten çok kaliteyi hedefler.

Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]