In: Digital Marketing


Çoğu sağlık hizmeti uygulamasının günlük olarak uğraştığı iki tür kaçırılan randevu vardır. son dakika iptalleri ve rezervasyonun kullanılmaması. Randevu iptali, bir hastanın, planlandığı gibi ofisinize veya kliniğinize gelemeyeceklerini size bildirmesidir. No-show, hastanın önceden bildirimde bulunmaksızın planlandığı gibi gelmediği anlamına gelir.

ABD sağlık pazarında uygulamalar kaybediyor 150 milyar doların üzerinde Tek bir kaçırılan randevuyla, her bir hekime ortalama 200$’a mal oluyor. Bir sağlık hizmeti sağlayıcısı olarak, işinizi önemli ölçüde etkileyebileceğinden, her iki tür kaçırılan randevuyu da kontrol altında tutmak isteyeceksiniz.

Hastalar Randevularını Neden İptal Eder?

Her uygulama farklıdır ve bu nedenle hastalarınızın planlanan randevularını iptal etme kararlarını etkileyen benzersiz faktörler olabilir. Bazı durumlarda, hastanın gelmemesinden cinsiyet, yaş ve finansal zorluklar sorumludur. Diğerlerinde, bekleme süresi çok uzundur veya pratisyen hastanın gelecekteki bir randevuyla ilgili kaygısını hafifletemez.

Çalışmalar İster ilk telefon görüşmesi sırasında isterse randevu odasındaki iletişimsizliklerin, gelmemelerden büyük ölçüde sorumlu olduğunu ortaya koyuyor. Benzer şekilde, potansiyel bir hasta semptomları kendi kendine düzelirse, başka angajmanlara girerse veya ulaşım/coğrafi engellerle karşılaşırsa ortaya çıkmayabilir.

Hasta Randevu İptalini Bir Profesyonel Gibi Yönetmenin 7 Yolu

Hastalarınız sunulan deneyimden ne kadar mutlu olursa, bakım planlarını tamamlama, gelecekte geri dönme ve hatta olumlu geri bildirim sağlama olasılıkları o kadar yüksek olur. Hasta iptallerini kontrol altında tutmak için tutarlı bir hasta deneyimi sunan bir süreç oluşturmalısınız.

Müstakbel hastalarınız bir randevuyu kabul etmenize rağmen telefon sorgulamasının ötesine geçmiyorsa, itibarınız risk altında olabilir. Aynı durum, birçok hasta tedavi planlarını iptal ediyorsa da geçerlidir.

Hasta iptalini ele almak için en iyi yaklaşım genellikle aşağıdakileri içerir:

#1. Hastayı Eğitin

Takip iptalleri, kaçırılan randevuların büyük bir bölümünü oluşturur, bu nedenle düzenli kontrollere geri dönmenin faydalarını hastalara açıkça iletmelisiniz. Ön konsültasyon veya sorgulama sırasında, hastayı durumu hakkında eğitmek ve prosedürlerle ilgili endişelerini hafifletmek esastır.

#2. Randevu Hatırlatıcılarını Gönder

Bu dijital çağda, hastaların %41’i sağlık hizmeti sağlayıcısı ile e-posta yoluyla iletişim kurmayı tercih eder. Bunların yaklaşık %27’si telefon aramalarına yanıt vermeyi tercih ederken, %22’si kısa mesajları tercih ediyor. Bu tercihler, sağlayıcılara randevu hatırlatıcıları göndermek için çok çeşitli seçenekler sunar ve böylece son dakika iptallerini önler.

#3. Sanal Randevu Sağlayın

Coğrafi veya ulaşım zorlukları hastaların muayenehanenizi en kısa sürede veya sık sık ziyaret etmesini zorlaştırdığında teletıp bir cankurtaran olabilir. Yoğun çalışma programları olan hastaların, görüntülü veya sesli toplantılar aracılığıyla uzaktan görebildiğiniz zaman, randevularını iptal etme veya kaçırma olasılıkları da daha düşüktür.

#4. İptal Politikanızı Bildirin

Alışılmış olarak gelmeme ve iptallerden vazgeçirmek için hastalarınızın yazılı bir iptal politikası imzaladığından emin olun. Hatta son dakika iptalleri için bir ceza bile ekleyebilir ve bu alışkanlığı hastalar için maliyetli hale getirebilirsiniz. İnce baskıda, iptal edilen randevuların hasta sağlığı sonuçları üzerindeki olumsuz etkilerini vurgulayabilirsiniz. Ayrıca, sağlayıcıların takvimini bloke ederek ve bakımı erteleyerek acil tedavi arayan diğer hastaları ziyarete gelmemenin nasıl etkileyebileceği hakkında konuşun.

#5. Çevrimiçi Randevu Yeniden Planlamasına İzin Ver

Online yeniden planlama, aksi takdirde randevusunu tamamen iptal edecek veya önceden haber vermeksizin gelmeyen birçok hasta için uygun bir seçenektir. Randevuyu ofisinizi aramak zorunda kalmadan telefonlarından veya dizüstü bilgisayarlarından istedikleri zaman iptal edebilir veya yeniden planlayabilirler.

#6. Takip Aramaları Yapın

Bir hasta iyi bir sebep olmaksızın randevusunu iptal ederse, onu kibarca ararsanız fikrini değiştirebilir. Profesyonel ve arkadaş canlısı olduğunuzdan emin olun. Randevu başlangıç ​​saatinden 10 dakika sonra bekleyebilir, ardından arama yapabilir ve randevuları için hala gelmeyi planlayıp planlamadıklarını veya yeniden randevu almaları gerekip gerekmediğini sorabilirsiniz.

#7. Alışılmış No-Show’lara ulaşın

Daha önce iptal eden veya bir veya birden fazla kez gelemeyen hastaların kaydını tutun. Sıkı bir çalışma programı veya desteklenmeyen ödeme seçenekleri/sağlık planları gibi görünmelerini engelleyen sorunlar var mı? Doğru çözümü bulmak ve gelecekteki no-show’ları önlemek için benzersiz durumlarını tartışın.

No-show ve Son Dakika İptallerini Önlemek için Hastalarla Daha Fazla Etkileşime Geçin

Her pratik farklıdır. Ancak sağlık hizmeti işletmeniz için hasta iptalini ele almanın en iyi yolunu belirledikten sonra, tutarlı bir hasta deneyimi sağlamak için bunu tekrar tekrar uygulamalısınız.

saat GMR Web Ekibi, randevu planlama ve HIPAA uyumlu 2 yönlü mesajlaşma hatırlatıcıları gibi özelliklerle, muayenehaneniz için rutin iş akışlarını basitleştirebilen otomatik hasta katılım çözümleri sunuyoruz. Nasıl tescilli olduğumuzu öğrenmek için bugün bize ulaşın hasta katılım araçları sorunsuz bir hasta deneyimi sunmanıza yardımcı olabilir.

resim

Ajay Prasad

Ajay Prasad kurucusu ve başkanıdır. GMR Web Ekibi, önde gelen bir sağlık dijital pazarlama ajansı. Sadık bir hasta tabanı oluşturmaya ve hasta kazanımlarını iyileştirmeye odaklanarak, küçük ve orta ölçekli sağlık hizmetleri uygulamalarına/işletmelerine çevrimiçi pazarlama stratejilerini özelleştirme konusunda rehberlik eder. Ajay, yerinde doğru pazarlama planıyla gerçekleştirilebilecek başarılı sağlık hizmeti işinin anahtarı olarak iyileştirilmiş bir hasta deneyimine inanmaktadır.

Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]