Gelişen Deneyim: Müşteri Deneyiminden PX’e Geçiş

In: Genel


Müşteri Deneyimi Dünya Turumüşterinin tercih ettiği şeye dayalı deneyimler üretme ihtiyacını vurguladığı yerde:

“Tarihsel olarak, markalar her zaman tüketicilere ulaştı. Ama şimdi, işi almak için en yüksek sesle bağıran markaların ötesine geçti. Tüketiciler markalardan ne isteyip ne istemediklerinden o kadar eminler ki, ilişki kurmak istedikleri markaları seçmekte kendilerine güveniyorlar. Değerlerini doğrudan paylaşan markalara ulaşmak ve paylaşmayanları reddetmek veya görmezden gelmek için yetkilendirilen ve yönlendirilen müşterilerle artık iş, B2C’den çok C2B modeliyle ilgili.”

Müşteriler ve insanlar olarak tüketicilere yeni bir odaklanmaya ek olarak, işletmeler tüm ürün ve hizmetlerde birinci sınıf çok kanallı deneyimler, hızlı müşteri hizmetleri ve müşteri katılımının yanı sıra daha kişiselleştirilmiş katılım sağlamanın yollarını arıyor.

Ayrıca, hiçbir gizli özellik veya ücret olmadan şeffaflığı garanti etmek ve ödül programları aracılığıyla marka sadakati oluşturmak istiyorlar. Markaların bu gereksinimleri karşılamak için doğru teknolojileri benimsemesi gerekecek.

PX için Dijital Yapı Taşlarının Potansiyeli

PX’in artan önemi, kuruluşların daha esnek ve kişisel ihtiyaçları daha iyi karşılayabilen teknoloji mimarilerine ihtiyaç duyduğu anlamına gelir. Bu, kuruluşların değişen koşullara dayalı olarak teknolojilerini uyguladığı ve değiş tokuş ettiği ‘dijital yapı taşları’ kavramına dayalı bir yaklaşım gerektirir.

Bu çevik mimariler, işi uyarlanabilir ve ilgili deneyimler sunabilecek şekilde algılayacak olan müşteriler üzerinde daha büyük bir etkiye dönüşüyor.

Meta veri deposu teknolojilerinin sanal ve sürükleyici biçimi, CX’in nasıl geliştiğine dair harika bir örnektir. İnsanların okulda, kolejde veya işte işbirliği yapma şeklini değiştiren Microsoft Teams gibi ürünlerde olduğu gibi, işbirlikçi ve kapsayıcı, insan odaklı bir yaklaşıma kendini borçludur.

Meta veri deposu ayrıca, tıbbi öğrenimi ilerletmek için kullanılan sanal alanlar ile sağlık hizmetlerinde CX’i dönüştürmeye devam ediyor ve ameliyatları uzaktan uygulama ve gerçekleştirme yeteneği ile.

Bu teknolojiye yatırım yapan hastaneler, aksi takdirde uçakla getirilmesi gereken birinci sınıf cerrahlara ve uzmanlara da erişiyor. Bu şekilde eğitimi geliştiren sağlayıcılar, hastalara mümkün olan en iyi deneyimleri ve sağlık sonuçlarını sunmaya devam ediyor.

Perakendeciler ayrıca meta veri deposu entegrasyonundan da yararlanacaktır. VR/AR teknolojisini tanıtarak markalar, müşterilerin satın almalarından memnun olmalarını sağlayan yeni ürün deneme biçimleri sağlıyor. Bunu başarmak, müşteri sadakatini artıracak ve insanları markaya yönelmeye yönlendirecektir.

Mağaza içi alışveriş, bir zamanlar ilgi çekici ürünlere göz atmak anlamına geliyordu, ancak sanal alanların ortaya çıkması, müşterilerin ürünü kullanarak kendilerini görselleştirecekleri ayrıntılı görüntüleme araçlarını kullanabilecekleri anlamına geliyor. Bu, evlerdeki birim yerleşimlerinin önizlemeleri için 3D modeller üreten ev döşemecileri veya Sanal Deneme (VTO) çözümlerini uygulayan lüks markalar için geçerlidir.

Perakendeciler, VR/AR’yi fiziksel satış noktalarıyla eşleştirerek, müşterilerin mağaza içinde sosyal etkileşimin heyecanını yaşamalarına olanak tanırken, müşterilerin uygun olduğu ortaya çıkan ürünleri seçmesini sağlayabilir.

Bir PX Yükseltmesi Nasıl Gerçekleştirilir

Müşteri deneyimi, işi daha iyiye doğru değiştirecek geri dönüşü olmayan bir dönüşümden geçiyor. PX’e doğru ilerleme, kiminle iş yapacağınızı seçmenin birey veya kuruluştan daha fazlasını etkilediğinin artan farkındalığını temsil ediyor. Toplumu, çevreyi ve çok daha fazlasını etkiler.

Bununla birlikte, PX, halihazırda yürürlükte olan farklı uygulamalarla bir dizi farklı yolla gerçekleştirilebilir. Bu, en iyi deneyimleri sunduklarından emin olmak için yeni platformları dikkatli bir şekilde benimsemesi gereken tüm işletmeler için bir meydan okumadır.

Doğru seçimleri yapmak için, PX ortamına aşina olan ve olağanüstü sonuçlar üretmek için en son çözümleri entegre edebilen çözüm ortaklarının uzmanlığını aramaları hayati önem taşır.



Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]