Garantili Bu 12 Çözümle Sepeti Terk Etmeyi Azaltın

In: Social Media


Okuma zamanı: 6 dakika

Sepeti terk etme, bugün e-ticaret dünyasında çevrimiçi satıcılar için en yaygın sorunlardan biridir.

Ürün ve hizmetlerinizi pazarlamak için yoğun çaba ve kaynak harcamanıza rağmen beklediğiniz satışları alamıyorsunuz.

Sitenize daha fazla ziyaretçi çekmek için marka bilinci oluşturma, sosyal medya, PPC, SEO, tavsiye pazarlaması ve daha birçok teknik için çok para harcıyorsunuz, ancak sonrasında fazla bir gelir görmüyorsunuz.

Bu sorun işletmeniz için ciddi bir sorun haline geldiyse, en sevdiğimiz kusursuz alışveriş sepetini terk etme çözümlerimizden bazıları hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin!

Sepeti Terk Etme Nedir?

Her şeyden önce, alışveriş sepetini terk etme tam olarak nedir?

Alışveriş sepetini terk etme, bir müşteri sitenizi ziyaret ettiğinde, sepetine bir ürün eklediğinde ve ardından satın alma işlemini tamamlamadan siteden ayrıldığında meydana gelir.

Genellikle kötü bir kullanıcı deneyimi veya karmaşık bir ödeme sürecinin bir sonucu olarak ortaya çıkar. Sepeti terk etme, perakendecilerin en büyük endişesidir çünkü gelir üzerinde bir etkisi vardır.

Göre Dijital Pazarlama Enstitüsüçevrimiçi alışveriş yapan kişilerin %44’ü, nakliye ve taşıma maliyetleri nedeniyle sepetlerini terk ederken, %27’si diğer sitelerdeki fiyatları karşılaştırdıkları için sepetlerini terk ediyor.

Ortalama Alışveriş Sepeti Vazgeçme Oranı Nedir?

Baymard Enstitüsü’nün 44’ten fazla farklı alışveriş sepetini terk etme oranı raporunu analiz eden bir çalışmasına dayanarak, çevrimiçi alışveriş sepetlerinin %69,57’si terk edildi. Bu, boşa giden bir sürü potansiyel gelir.

alışveriş sepetini terk etme

Bu, web sitenize ödeme yapan her 100 potansiyel müşteriden 70’inin satın almadan ayrılacağı anlamına gelir.

Çalışma ayrıca, e-ticaret markalarının ödeme optimizasyonu yoluyla terk edilen siparişlerden yaklaşık 260 milyar doları geri kazanabileceğini gösterdi.

Alışveriş Sepeti Vazgeçme Oranı Nasıl Hesaplanır?

Peki, web sitenizdeki alışveriş sepetini terk etme oranını nasıl hesaplarsınız? Oldukça basit bir formül.

alışveriş sepetini terk etme oranı

Toplam tamamlanan satın alma sayısını oluşturulan sepet sayısına bölün. Birinden çıkarın, sonra 100 ile çarpın.

Yüzdeniz ne olursa olsun, alışveriş sepetini terk etme oranınızın asla sıfır olmayacağını unutmamak önemlidir.

Aslında, alışveriş yapanların yaklaşık %40’ı ürünleri satın alma niyeti olmadan alışveriş sepetine yerleştiriyor!

Bununla birlikte, daha düşük bir yüzde, daha fazla dönüşüm anlamına gelir.

Ancak, alışveriş sepetini terk etme çözümlerimize geçmeden önce, alışveriş sepetini terk etmenin ardındaki en yaygın nedenleri inceleyelim.

Alışveriş Sepetini Terk Etmenin En Yaygın Nedenleri

Şimdi web sitenizin ziyaretçilerinin alışveriş sepetlerini neden terk ettiğini inceleyelim:

Beklenmeyen nakliye masrafları

  • Bir alışveriş yapan kişi kargo bilgilerini girdiğinde ve kargo ve vergi ücretleri dahil olmak üzere ek ücretler aldığını öğrendiğinde, büyük olasılıkla sepetini terk edecektir.

Yeni bir kullanıcı hesabı oluşturma zorunluluğu

  • Alışveriş yapanlar, kontrol etmek için sorunsuz ve hızlı bir süreç ister. Yeni bir kullanıcı hesabı oluşturmalarını sağlamak, onları ürününüzü satın almaktan caydıracaktır.

Uzun ödeme süreci

  • Birçok adımdan oluşan karmaşık bir ödeme süreci, alışveriş yapanları yavaşlatabilir. Hatta sitenizi tekrar ziyaret etmelerini bile engelleyebilir.

Web sitesi hızı

  • Yavaş bir web sitesi, alışveriş yapanları hayal kırıklığına uğratır ve mağazanıza olan güvenlerini kaybetmelerine neden olur. Ödeme yaparken iki kez ücretlendirileceklerini düşünebilirler.

Fiyat karşılaştırması

  • Alışveriş yapanların %27’si yalnızca çevrimiçi fiyatları karşılaştırdığından, alışveriş sepetlerini terk etme olasılıkları yüksektir.

Ödeme seçenekleri

  • ApplePay, PayPal, Şimdi Satın Al – Sonra Öde ve çok daha fazlası gibi daha fazla ödeme seçeneğiyle, bunlardan herhangi birinin eksik olması, alışveriş yapanın ödeme yapmasını engelleyebilir.

Kullanılacak indirim ve promosyon kodu yok

  • Fırsat arayan müşteriler, çevrimiçi mağazanızın diğer satıcılardan indirim ve promosyon kodlarına sahip olmasını bekler.

İade ve geri ödeme politikası

  • Alışveriş yapanlar, bir şeyler ters giderse veya ürün beklentilerini karşılamazsa iade politikasının ne olacağını bilmek ister. Belirsiz bir iade politikasına sahip olmak, web sitenizden ayrılmalarına neden olabilir.

Teslimat süresi

  • Amazon Prime gibi web siteleri aynı gün teslimat sunuyor. Alışveriş yapanlar, ürünlerinin makul bir zaman diliminde teslim edilmesini bekler, bu nedenle çok uzun süre beklemek zorunda kalırlarsa, web sitenizdeki alışverişin değeri düşecektir.

Alışveriş yapanlar için işler ne kadar karmaşık hale gelirse, web sitenizi terk etme ve terk etme olasılıkları o kadar artar.

Sepetten Ayrılma Oranı Nasıl Azaltılır

Artık alışveriş yapanların düşmesine neden olan faktörleri anladığımıza göre, bazı alışveriş sepetini terk etme çözümlerini keşfedelim.

1. Ödeme İşlemini Basitleştirin

Ödeme süreci, alışveriş yapanlarınız için karmaşık olmamalıdır. Müşteriye bilgilerini yalnızca bir kez girme seçeneği sunun ve bir kullanıcı adı oluşturmaya gerek kalmadan misafir olarak alışveriş yapma seçeneği sunun.

2. Açılır Pencereler

Müşteriler alışveriş sepetlerini terk ettiğinde tetiklenen bir geri bildirim açılır penceresi ekleyin. Bu pop-up’lar özel bir indirim sunabilir.

Bazen, alışveriş yapanların satın alma işlemini tamamlamasını sağlamak için gereken tek şey, satın almalarından belirli bir yüzdelik indirim kodudur.

3. E-posta Pazarlama

Eposta pazarlama en çok denenmiş ve gerçek alışveriş sepetini terk etme çözümlerinden biridir.

Sepetlerini terk ettikten sonra web sitenizin ziyaretçilerine terk e-postaları gönderin. Bu, potansiyel müşterilerle yeniden etkileşim kurmanıza yardımcı olabilecek kolay bir stratejidir.

Etkili terk edilmiş sepet e-postaları yazmak için bazı ipuçları:

  • Akılda kalıcı bir konu satırıyla dikkatlerini çekin (ve belki oraya birkaç emoji ekleyin!)
  • “Çok geç olmadan acele edin!” gibi terimler kullanarak aciliyet yaratın.
  • Sepete belirgin bağlantılar ekleyin
  • İndirimler, kuponlar vb. ile özellik satın alma

Gönderilen vazgeçme e-postalarının %29’u geri kazanılmış bir satışa yol açtığından, bu size müşteriyi web sitenizden ayrıldıktan sonra bile yeniden yakalama fırsatı verir.

4. Navigasyonu Sorunsuz Hale Getirmek

Müşteriler, ödeme sürecinde kolayca gezinmeyi sever. Alışveriş sepetlerine hızlı bir şekilde ürün eklemek ve ardından web sitesinin geri kalanına göz atmaya geri dönmek istiyorlar.

ödeme işlemi ilerlemesi

Sayfanın üst kısmında ödeme sürecinin adımları için görsel bir ilerleme göstergesi oluşturmak (1-2-3-4), alışveriş yapanlar için onu daha kullanıcı dostu bir deneyim haline getirecektir.

5. Nakliye Ücretleri

Açık ve basit hale getirin! Herhangi bir ek veya beklenmedik nakliye maliyeti, alışveriş yapan kişinin sepetini terk etmesine ve web sitenize geri dönmemesine neden olur. Müşterilerinize daha fazla kargo seçeneği sunun.

6. Güven Oluşturma

Ziyaretçilerinize web sitenizin güvenli olduğunu bildiren küçük simgeler veya işaretler olan güven rozetleri ekleyin. Bunlar, para iade garantisi damgası veya kasada güvenli ödeme seçenekleri gibi şeylerdir.

ödeme

Güven oluşturmanın bir başka yolu, web sitesine gerçek müşterilerden gelen referansları eklemektir.

7. Güçlü CTA

Bu önemli güçlü bir Harekete Geçirici Mesaja (CTA) sahip olmak çıkış sayfasında. Bu kabul edilir satın alma işlemini tamamlama olasılığını ve motivasyonunu güçlendirmek için en iyi seçeneklerden biri.

CTA mesajı güçlü, konuşkan olmalı ve bir aciliyet duygusuna sahip olmalıdır.

CTA düğmesinin altına sınırlı bir özel promosyon ekleyebilirsiniz. Bu, kullanıcılarınız için bir sonraki eylemin ne olması gerektiğini netleştirdiği için önemli bir alışveriş sepetini terk etme çözümüdür.

8. Reklamları Yeniden Hedefleme

Bugün, PPC reklamları aracılığıyla web sitenize gelen ziyaretçileri yeniden hedefleyebilirsiniz. Ve bazı müşteriler, bir satın alma işlemi gerçekleştirmeye hazır olmadan önce birden fazla temas noktasına ihtiyaç duyduğundan.

Alışveriş sepetini terk edenleri alakalı reklamlarla yeniden hedeflemek, görüntüledikleri veya sepetlerine yerleştirdikleri ürünleri akıllarında tutmalarına yardımcı olur.

Amaç, onlara alışveriş sepetlerinde bıraktıkları ürünleri hatırlatmaya devam etmektir.

9. Tek Tıkla Alışveriş

Tek tıkla alışveriş, müşterilerin daha önce girdikleri ödeme bilgileriyle satın alma işlemini tek bir tıklamayla tamamlamaları için gerekli olan alışveriş yapmalarına izin verme tekniğidir.

Bugün Amazon ve birçok çevrimiçi mağaza bunu yapıyor – bu bir oyun değiştirici.

Web sitenizde alışverişi sepet yüklemek ve “Şimdi Satın Al” düğmesine tıklamak kadar kolay hale getirdiğinizde, müşteri sadakati artacaktır.

10. Ürünlerin Küçük Resimlerini Ekleyin

Check-out işlemi boyunca ürünlerin küçük resimlerini eklemek, müşterilere mevcut satın alımları konusunda güvence vermenin bir yolu olabilir.

Tüm süreç boyunca bu ürünleri akıllarında tutmak için de faydalıdır.

11. Aciliyet Duygusu Yaratın

Alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmak için kullanabileceğiniz bir diğer alışveriş sepetini terk etme çözümü de aciliyet duygusu yaratmaktır.

Bu, müşterilerinize, sahip olduğunuz indirim veya promosyon tekliflerinin sonsuza kadar sürmeyeceğini bildirmek anlamına gelir.

Bunu yapmanın en iyi yollarından biri bir geri sayım sayacı kullanmaktır. Bu, zamanlayıcının belirli bir tarihte başlamak yerine, kullanıcı kampanyayı ilk gördüğünde başladığı anlamına gelir.

kıtlık

Bu, sitenizin tüm ziyaretçileri için oldukça aciliyet yaratmanıza ve tereddüt eden alıcıları tüm ödeme sürecinden geçmeleri için motive etmenize olanak tanır.

12. Ödeme Seçenekleri

Alışveriş sepetinin nadiren terk edilmesini azaltmak için kullanabileceğiniz bir başka taktik de ApplePay, PayPal, Amazon Pay, Google Cüzdan ve çok daha fazlası gibi daha fazla ödeme seçeneği sunmaktır.

Bu aynı zamanda markanıza daha fazla güven oluşturur ve itibarınızı güçlendirir.

Bu 12 Sepeti Terk Etme Çözümü ile Sepeti Terk Etmeyi Azaltın

Web sitenizde gezinme açık ve basit olmalıdır. Kullanıcı deneyimi ne kadar iyi olursa, o kadar çok satış bekleyebilirsiniz. Açıklık ve basitlik, alışveriş sepetini terk etme oranını düşürmenin ayırt edici özellikleridir.

Web sitenizde A/B testi yapın. Gerçekleştirilmesi nispeten kolaydır ve müşteri yolculuğunuza değerli bilgiler sağlayabilir.

Chatter Buzz Media’da, web sitenizi tekrar rayına oturtmak için web sitenizi ve ödeme sürecinizi optimize edebilecek yetenekli ve deneyimli profesyonellere sahibiz.

talep etmek için bize ulaşın ücretsiz web sitesi strateji oturumu stratejistlerimizden biriyle!

Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]