Fairytale CJM by Evrone ile gerçeği bir peri masalına dönüştürmek

In: Genel


Bir müşterinin tasarımcıların nasıl çalıştığını anlaması zor olabilir. Tabii, zorunda değiller. Ama ne için ödeme yaptıklarını bilmeleri gerekiyor, değil mi? Biz Evrone olarak bu sorunu, peri masalıCJM’nin ne olduğunu ve nasıl faydalı olabileceğini erişilebilir ve kolay bir şekilde açıklayabilir.

Fairytale CJM nedir?

CJM (müşteri yolculuk haritası), hizmetle etkileşimi müşterinin bakış açısından gösteren bir araçtır. Bu, sorunları çözmeyen, bunun yerine onları bulmaya yardımcı olan bir teşhis aracıdır. CJM, müşterinin hizmeti nasıl kullandığını ve bunu yaparken hangi sorunlarla karşılaşabileceğini adım adım gösterir.

peri masalı

Böyle bir haritanın hazırlanması, farklı kullanıcı gruplarını ve davranışlarının farklı senaryolarını dikkate alan, kendi metodolojisine sahip özel bir süreçtir. Değeri budur: CJM’nin yardımıyla müşterinin ve ekibinin ürünlerine başka birinin gözüyle bakmasına yardımcı oluyoruz.

Bu neden gerekli?

Genellikle, müşteriler belirli bir istekle değil, genel bir sorunla gelirler. Bu nedenle, öncelikle sorunun gerçek nedeninin ne olduğunu araştırmanız ve ardından onu çözmek için araçlar sunmanız gerekir.

müşteri yolculuğu haritası

Ancak, ürünün sahibini teşhis için belirli manipülasyonların gerekli olduğuna ikna etmek kolay değildir. Bir sunum yapabilir, kalın bir rapor hazırlayabilir, zekice sözler söyleyebilir ve yine de onlara ulaşamazsınız. Ya da mümkün olduğunca sadeleştirip anlaşılır bir örnekle gösterebilirsiniz. Örneğin, bir peri masalı olarak.

Evrone’nin Fairytale CJM projesi böyle doğdu. CJM’nin ne olduğunu ve nasıl çalıştığını erişilebilir ve eğlenceli bir şekilde gösterir.

Nasıl görünüyor?

Büyülü bir labirentten geçen üç masal karakterinin hikayesine dayanıyor. Bunlar Üzgün ​​Palyaço, Pamuk Prenses ve Yılan. Her birinin kendine özgü bir takım özellikleri vardır.

peri masalı cjm karakterleri

Palyaço şüpheci, yetişkin bir teknisyen, Pamuk Prenses TikTok neslinden aktif bir öğrenci ve Snake kulüp hayatını seven bir bin yıllık.

Bu, farklı kullanıcı grupları ve her biri için gizemli bir labirent olan hizmet için açık bir metafordur. Amaca ulaşmak için aynı eylemleri gerçekleştirirler, ancak farklı özellikler nedeniyle her senaryoya farklı tepki verirler. Örneğin Yılan, dirseğini ısırması istendiğinde öfkelenir, çünkü kolları bile yoktur! Ve Hüzünlü Palyaço bir bütün olarak herhangi bir hareket yapmaya hazır değil.

peri masalı cjm müşteri yolculuğu

Her adımdan sonra, CJM metodolojisinden kısa açıklamalar görünür. Böylece, görüşme ve Five Whys yöntemi kullanılarak kullanıcının motivasyonu keşfedilebilir. Ve yolculuklarında ne kadar çok engel çıkarsa, sadakatlerinin o kadar düşük olduğunu unutmayın.

Bu ne işe yarıyor?

Bu projeyi CJM hakkında yaptık çünkü bir tasarımcının işinde en kullanışlı ve popüler araçlardan biri. Tek bir büyük hizmet böyle bir harita olmadan yapamaz.

tasarımcı projesi peri masalı cjm

Bu projeyi oluştururken, her şeyden önce, müşteriye CJM’nin neyle ilgili olduğunu doğal olarak açıkladık. İkinci olarak, onları böyle bir analizin faydasına ikna etmeye çalıştık. Üçüncüsü, kendi uzmanlığımızı ve deneyimimizi gösterdik. Fikri sadece neşeyle iletmekle kalmadık, aynı zamanda bunu eğlenceli, geniş bir kitle tarafından anlaşılabilir bir şekilde yapabileceğimizi gösterdik. Ve elbette, çeşitli tasarım ödülleri alarak grafik becerilerimizi sergiledik.

Ürününüzü veya hizmetinizi bir üst seviyeye taşımak ve yeni büyüme noktaları bulmak istiyorsanız size yardımcı olabiliriz! Evrone sadece teknik olarak karmaşık ürünlerin nasıl geliştirileceğini bilmekle kalmaz, aynı zamanda onları basit ve kullanıcı dostu hale getirmeye de yardımcı olur. Aşağıdaki formu doldurmanız yeterlidir, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.



Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]