Bir müşteri deneyimi (CX) şu şekilde tanımlanır: etkileşimler arasında müşteri ve bir organizasyon iş ilişkileri boyunca. Etkileşim farkındalık, karşılaştırma, satın alma, hizmet ve savunuculuğu içerebilir.

Müşteriler her zaman bir deneyim yaşayacaktır: İyi, Kötü veya Kayıtsız.
İşin en önemli yönü bu Dijital Dönüşüm.

Müşterilerin sıkıntılı alanlarına odaklanırsanız bu zorlukları çözmek otomatik olarak müşterilerin beklediği deneyimi sunacaktır.

Müşterilerin acı çektiği veya zorluk yaşadığı 4 ana alan vardır:

1. Finansal Sorun Noktaları: Potansiyel müşterileriniz mevcut sağlayıcılarına/çözümlerine/ürünlerine çok fazla para harcıyor ve harcamalarını azaltmak istiyor

2. Verimliliğin Sorunlu Noktaları: Potansiyel müşterileriniz mevcut sağlayıcılarını/çözümlerini/ürünlerini kullanarak çok fazla zaman harcıyor veya zamanlarını daha verimli kullanmak istiyor

3. Süreçteki Sorun Noktaları: Potansiyel müşterileriniz, potansiyel müşterileri satış temsilcilerine atamak veya daha düşük öncelikli potansiyel müşterileri beslemek gibi iç süreçleri iyileştirmek istiyor

4. Destek Ağrı Noktaları: Potansiyel müşterileriniz, müşteri yolculuğunun veya satış sürecinin kritik aşamalarında ihtiyaç duydukları desteği alamıyorlar

Müşteri deneyiminin 3 E’si vardır:

• Verimlilik: Müşteriler deneyimlerden değer elde eder

• Kolaylaştırmak: Müşteriler zorluk yaşamadan değer elde ederler.

• Duygu: Müşteriler deneyim konusunda kendilerini iyi hissediyorlar.

Yıkıcı girişimler seçiyor bir aktivite müşteri için yapmak çok daha iyi tarafından gerçekleştirilen tüm etkinliklerin yerine başkasını koymaya çalışmak yerine kurulmuş şirket kendileri için.

En iyi müşteri deneyiminin en önemli özellikleri şunlardır:

• Sorunlara, ihtiyaçlara veya şikayetlere hızlı yanıt süreleri

• Tüm kanallarda aynı deneyimin tutarlılığı

• Müşterinin ihtiyaç duyduğu her an yardıma hazır bilgili personel

• İnsan etkileşimi – ihtiyaç duyulduğunda konuşulacak bir kişi

• Tek satıştan daha alakalı, eğitici promosyonlar

Bizim kullanın müşteri yolculuğu haritalaması Tüm yolculuk boyunca müşteri duygularını veya davranışlarını elde etmek için bir çerçeve.
info@goingdigital.in adresinden bize ulaşın