7mitler_01
In: Digital Marketing


27 Temmuz 2020
Amy A – UX Mimarı tarafından,

Ürün sınıflandırmaları, günümüzde bilgi mimarisinin en yaygın örneklerinden biridir; her e-ticaret sitesinde bir tane bulunur. Taksonomiler de doğru yapılması en zor şeylerden biridir. Ve bununla yüzleşelim, birçoğu için dönemsel bir kampanya oluşturmak veya video içeriği çekmek, sınıflandırma denetimi yapmaktan çok daha eğlenceli. Mevcut tüm ürün sınıflandırmaları için, belki de bu yüzden çok az insan bunların ne olduğunu ve sitenizin tüm UX’ini ne kadar kötü etkilediğini anlıyor.

Peki… Taksonomi Nedir?

E-Ticaret web sitelerinde bir sınıflandırma, ürünlerin düzenlendiği yapıdır. Bir taksonomi oluşturmak için şunları yaparsınız:

  1. Ürün özelliklerini tanımlayın
  2. Ürünleri ortak özelliklere göre gruplandırın
  3. Bu grupları bir hiyerarşi içinde düzenleyin

Bu temel süreçteki her adım bir çıktı üretir: nitelikler, kategoriler ve yapı. Bu üç çıktıyı birleştirdiğinizde, temel bir ürün sınıflandırmasına sahip olursunuz.

Taksonomiler hem kavramsal hem de etkilidir. Küresel bir gezinme gibi doğrudan web sitenizde yaşamayacaklarsa da, gezinme, ürün sayfaları, site içi arama, SEO ve erişilebilirlik dahil olmak üzere kullanıcı deneyimini tanımlamanın en önemli yönlerinin çoğunu etkilerler.

Ne yazık ki, taksonomilerin ne olduğu ve neden ilgilenmeniz gerektiği konusunda birçok yanlış bilgi var.

Efsane 1 –

“Artık önemli değil – insanlar sadece arar”

Ürün sayfalarına göz atmak, özellikle aradığınız şeye gitmek için daha az hantal olan daha küçük ürün katalogları için hala müşteri yolculuğunun bir parçasıdır. Ek olarak, kullanıcılar sitenize giderek çeşitli farklı kanallardan ve giriş sayfalarından giriyor. Ortalama dönüşüm oranlarının %2 – %10 arasında olabileceği göz önüne alındığında, keşif unsuru çoğu kullanıcı için hala geçerlidir. Çoğu site için, site içi arama hacmi ile ürün kategorisi yolları arasında tanımlanabilir bir oran vardır.

Açık gezinme yolları, site aramanızla ilgili sorunlara karşı da sigortadır. Motive olmuş bir müşteri, başka bir seçenek varsa, aramada 404 veya işe yaramaz sonuçlar aldığında hemen geri dönmeyebilir.

Efsane 2 –

“Sınıflandırma güncellemelerinin kullanıcılar üzerinde gerçek bir etkisi yok”

Öyleyse, sitede gerçekten mevcut değilse, neden bir sınıflandırma stratejiniz olsun ki? Taksonomi, kullanıcı yolculuğunun tüm kritik bileşenleri olan e-ticaret sitenizin ürün kategorilerini, ürün özelliklerini, ayrıntı sayfalarını, arama yolculuğunu ve arka uç organizasyonunu etkiler. Taksonomi, tüm bu bireysel bileşenlere daha üst düzeyde bir bakış olduğundan, aynı zamanda organizasyon yöntemlerinizi de düzene sokacaktır.

Örneğin, Land’s End, giysi tipine ve beden aralığına göre kategoriler sunar. Kullanıcı bir kategori seçtiğinde, sunulan ilk iki filtre giysi tipi ve beden aralığıdır. Bu, kullanıcılar için sinir bozucu çünkü bu kararı henüz verdiler ve şimdi muhtemelen belirli bir kumaş, renk veya özellik arıyor olacaklar.

Bir sınıflandırma denetimi, bunun gibi tekrarları ortaya çıkaracak ve iyi oluşturulmuş bir sınıflandırma, kullanıcılara hedeflerine daha iyi bir yaklaşım sunacaktır.

7mitler_02

Efsane 3 –

“Tassonomiye ‘aşağıdan yukarıya’ bir yaklaşım uyguluyoruz, bu yüzden işimiz bittikten sonra yapacağız”

Birçok kişi kullandıklarını iddia ediyor bu geçerli yöntem taksonomilerini erteledikleri gerçeğini örtbas etmek için.

Yukarıdan aşağıya bilgi mimarileri bir yapı ile başlar ve içine çeşitli öğeler yerleştirildikçe büyür. Ürün sınıflandırmaları için bu genellikle mevcut bir sistemin yenilenmesi anlamına gelir. Buna karşılık, aşağıdan yukarıya bilgi mimarileri, bireysel bileşenlerle başlar ve yapıları onların etrafında inşa eder. Bu, yeni bir taksonomi oluşturmak için en iyi yöntemdir.

Aşağıdan yukarıya iş akışları iyi biçimlendirilmiş bileşenler gerektirdiğinden, birçok kişi sınıflandırma oluşturmanın süreçte çok daha sonra gerçekleşmesi gerektiğinde ısrar ediyor. Bununla birlikte, bir veri geçişinin derinliklerine dalmak veya bir çerçeve olmadan yeniden oluşturmak, düzensiz bir yapıya yol açacaktır. “Aşağıdan yukarıya” bir sınıflandırma oluşturmak geçerli bir yaklaşımdır, ancak sitenin geri kalanına devam etmeden önce tamamlanmış, uygulanabilir bir ürüne sahip olmanız gerekir.

Efsane 4 –

“Navigasyonumu zaten tamamladım, bu yüzden işim bitti!”

Ürün sınıflandırmanız, site navigasyonunuzla 1:1 eşleşmemelidir.

Ikea.com gibi bir site düşünün. Çoğu ev eşyası ve mobilya sitesi gibi, onların gezinme düzeni de öğenin hangi odada olacağını yansıtır: Mutfak, Oturma Odası, Banyo, vb. Bu genellikle kullanıcılarının aradıklarını bulmalarına yardımcı olur, ancak bu kötü bir sınıflandırmadır. Lamba Oturma Odasına, Çalışma Odasına veya Yatak Odasına girer mi? Kanepe için mi yoksa yatak için mi yastık? Kategoriler ürünlerin kendileri hakkında hiçbir şey yansıtmaz ve çok fazla tekrara izin verir.

Ikea Web Sitesi

Gezinmeler, kullanıcıya yönelik bileşenlerdir ve kullanıcı beklentilerine göre optimize edilmelidir. Navs ayrıca, kullanıcıların nasıl sınıflandırıldıklarına bakılmaksızın ihtiyaç duydukları ürünleri bulabilmeleri için kopyalar içerir.

Ancak taksonomi, kullanıcıya yönelik değildir. Süreçten gördüğümüz gibi, nitelikler, kategoriler ve hiyerarşiden oluşur ve insanların onları nasıl sınıflandırdığına değil, ürünlerin özelliklerine göre inşa edilir. Taksonomiler ayrıca mümkün olduğunca az tekrara sahip olmalıdır.

Mit 5 –

“Her web sitesi için mükemmel bir çözüm var”

Amazon gibi büyük sitelerin o kadar kapsamlı katalogları var ki, çözümlerini kopyalayıp gitmek cazip geliyor. Gerçekte, her kullanıcı grubunun benzersiz bir dizi hedefi, beklentileri ve acı noktaları vardır. Her çözüm, aynı pazarda bile bir sonrakinden biraz farklı olacaktır.

Küçük perakendecileri çekici kılan şeylerden biri de belirli alanlardaki uzmanlaşma ve uzmanlıktır. Ürün kategorilerini karşılaştırın South Bay Board Co. Amazon’un sörf tahtası bölümüne.

South Bay Board Co Web Sitesi
Amazon'da South Bay Board Co.

South Bay Board Co.’nun tüm bir sörf tahtaları dikeyine sahip olması nedeniyle, alt kategoriler kapsamlı ve kullanışlıdır. Öte yandan, Amazon’un sörf tahtası kategorisi yalnızca iki alt kategori içeriyor. South Bay Board Co., ürünleri için Amazon’dan daha iyi bir sınıflandırma oluşturmak için sörf alanındaki uzmanlığından yararlandı.

Efsane 6 –

“Ürünlerimizi organize etmek tüm sorunlarımızı çözecek”

İyi bir ürün sınıflandırması ne kadar önemli olsa da, genel kullanıcı deneyiminin yalnızca bir yönüdür. İçeriğiniz okunamıyorsa, etkileşimleriniz dikkat dağıtıyorsa veya siteniz yetersiz uygulanıyorsa, hiç kimse düzgünce organize edilmiş ürünlerinizle uğraşmaz. Bilgi mimarisi, diğer UX disiplinlerinin desteği olmadan gelişemez.

Mit 7 –

“İşimiz bittiğinde, işimiz biter”

Bir deneyimin diğer tüm yönleri gibi, ürün sınıflandırmalarının da değerlendirme ve bakıma ihtiyacı vardır.

İlk olarak, proje ilerlemeden önce taksonomiler test edilmelidir. Kullanıcılar beklediğimiz gibi bilgiler arasında geziniyor mu? Web sitesi yöneticileri yapıyı anlayabiliyor ve yeni ürünleri doğru ekleyebiliyor mu?

Ardından, web sitesinin ömrü boyunca sınıflandırmanın büyümesini kontrol etmek önemlidir. Taksonomi, düşündüğümüz gibi yeni ürünleri barındırıyor mu? Bu hala müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılıyor mu? Ürünlerimizin dili değişti mi? Yöneticilerimiz hala arka uçta güvenle gezinebiliyor mu?

Ara sıra yapılan bazı bakımlarla, sınıflandırmalar, web sitesinin yeni sürümlerinde bile yıllarca süren bakım boyunca yanınızda kalabilecek yatırımlardır.



Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]