230’dan fazla ülkeye yayılan fast food işletmeleriyle grup, deneyim yönetimi platformu aracılığıyla dijitalleşmeye yöneldi

Jollibee Grubu Filipinler’de Jollibee’nin (kızarmış tavuklu fast food zinciri) sahibi, hızla büyüyen bir restoran grubudur. Kahve Çekirdeği ve Çay Yaprağı (bir kahve zinciri) ve Smashburger (hızlı-gündelik bir hamburger zinciri).

Mayıs 2019 itibarıyla grup, 1.150’si Filipinler’de ve 234’ü Güneydoğu Asya, Doğu Asya, Orta Doğu, Kuzey Amerika, Avrupa ve Okyanusya’daki dış pazarlarda olmak üzere 1.300’ün üzerinde mağazayla faaliyet gösteriyor. Filipinler dışında Vietnam ve Amerika Birleşik Devletleri Jollibee için en büyük pazarlardır; 2024 itibarıyla ilkinde 200 satış noktası ve 2024 itibarıyla Kuzey Amerika’da (artı Kanada) 100 satış noktası bulunmaktadır.

8 Ocak 2025’te grubun, geniş müşteri tabanlarında müşteri deneyimini geliştirmek için yeni bir sistemi benimsediği açıklandı. Sözleşmeli bulut tabanlı müşteri deneyimi sisteminin, yönetimin tüketici tercihlerini daha derinlemesine anlamasına olanak tanıyarak işletmenin gelişen ihtiyaç ve beklentileri karşılamasını sağlamaya yardımcı olduğu söyleniyor.

Grubun Küresel Baş Teknoloji Sorumlusu Marcos Cadena şunları söyledi: “Çok yıllı anlaşma, küresel mağaza ağımız için olağanüstü deneyimler sunma taahhüdümüzün altını çiziyor… (böylece) mağaza içi ve dijital temas noktalarından müşteri geri bildirimlerini birleştirebiliyor, vaka çözümünü hızlandırabiliyoruz, ve müşteriyle yüz yüze kalan ekiplerimiz için eyleme geçirilebilir bilgiler sağlıyoruz.” Cadena, ek dijital yetenekler ve içgörülerle firmanın “müşteri deneyimlerimizi sürekli olarak geliştirebileceğini ve dünya çapında hizmet verdiğimiz milyonlarca müşteriyle daha güçlü bağlantılar kurabileceğini” belirtti.

Ürün, Kullanıcı Deneyimi ve Mühendislik Başkanı Brad Anderson’a göre, QualtricsJollibee Grubu tarafından benimsenen deneyim yönetimi platformu: “Günümüzün hızlı hareket eden pazarlarında kazanan ve başarılı olan şirketler, müşterilerinin sevdiği harika deneyimler sunmaya öncelik veriyor”, “birden fazla kanaldan geri bildirim alarak müşteri deneyimini derinlemesine anlayarak” müşteri deneyimini iyileştirme çabalarına gönderme yapıyor. müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini en önemli an ve yerde hızlı, hedefe yönelik ve proaktif aksiyonlarla karşılıyorlar.”