Özet: Dijital dönüşüm, 2020 yılında işletmeler için acil bir önceliktir. Ancak çoğu kişi pandeminin bir sonucu olarak dijital araçları benimserken, dijital dönüşüm bundan çok daha fazlasıdır. Bu makalede bu konuyu daha ayrıntılı olarak ele alıyoruz ve dijital dönüşümün işletmenize sağlayabileceği birkaç faydayı açıklıyoruz.


Birkaç ay önce ilginç bir Twitter anketi gördüm. Şöyle bir şey oldu:

Size bir soru sorayım: İşinizi ne yavaşlatır? Mevcut süreçlerinizde verimliliğe zarar veren hangi engeller var?

Bazıları için bu, manuel veri girişidir. Sistemleri birbirleriyle iletişim kuramadığı için farklı alanlara manuel olarak veri girmeleri gerekiyor.

Diğerleri için bu bir süreç darboğazıdır. Bir süreç tek bir departmandan geçer ve bir darboğaz yaratır. Örneğin, birçok işletmede raporlama hâlâ BT departmanından geçiyor ve bu da gecikmelere neden oluyor.

Bir işi yavaşlatabilecek çok sayıda alan olduğundan devam edebilirim. İyi haber: Dijital dönüşüm bu darboğazların çoğunu ortadan kaldırıyor. Eski süreçleri otomatikleştirilmiş iş akışlarıyla değiştirdiğinizde ve mevcut süreçlerinizi gerçekten incelediğinizde, işletmenizdeki anlaşmazlıkları azaltırsınız.

Direktör ve Baş Danışman Prashant Sugand, “Dijital dönüşümün fark edeceğiniz en somut faydalardan biri, dönüştürülen alanlar ve süreçlerdeki verimliliktir” diyor. Katman teknolojisi. “İnsan müdahalesi gerektiren ve/veya standartlaştırılmış bazı süreçler otomatikleştirilebiliyor. Sonuç olarak bu, a) insan müdahalesi unsurunun tamamen ortadan kaldırılması ve b) sürecin çok daha hızlı (Büyük olasılıkla birkaç saniye içinde) tamamlanabilmesi gibi pek çok fayda sağlayacaktır.”

2. Geliştirilmiş karar verme

Geçtiğimiz birkaç yılda bir veri patlaması yaşadık. Bir işletme olarak her zamankinden daha fazla veriye erişiminiz var ve veri hacimleri giderek artıyor.

Ancak çok az işletme bu verilerden gerçekten yararlanıyor. Birçoğu, bunu anlamlı yönetim bilgisine dönüştürmek için gereken araç ve süreçlerden yoksundur.

Dijital odaklı bir şirketin üstün olduğu yer burasıdır. Modern BI araçlarını kullanarak bu veri akışını alıp anında içgörü elde edebilirler. Bu, onların bu yeteneklere sahip olmayan işletmelere göre çok daha hızlı (ve daha doğru) tepki vermelerini sağlar.

CEO’su Aaron Suzuki, “Bağlantılı sistemlere sahip olmak, davranışları takip edebileceğiniz anlamına gelir” diyor. SmartDeploy. “Artık her şeyi ölçebilirsiniz: müşteri faaliyetleri, envanter, çalışanların üretkenliği ve çok daha fazlası. Bu, eyleme geçirilebilir bilgiler sağlayan araçlarla analiz edilebilir. Sonuç vermeyen taktiklere yoğun bir şekilde para harcadığınızı fark edebilirsiniz. Veya sonuçların ikincil bir kaynaktan geldiğini ve daha iyi sonuçlar için yatırımlara odaklanabileceğiniz yerin burası olduğunu. Somut sonuç; ister çalışanlarınız, ister paranız, envanteriniz, bakım çabalarınız, büyüme stratejiniz veya başka bir şey olsun, kaynakların daha etkili bir şekilde dağıtılmasıdır.”

3. Geliştirilmiş çeviklik

COVID-19 iş dünyasına sürpriz bir çeviklik testi yaşattı. Birçoğu çabalamaya devam etti. Hızlı uyum sağlayacak araçlara/süreçlere sahip değillerdi.

Diğer işletmeler için uzaktan çalışmaya geçiş nispeten sorunsuzdu. Her yerden çalışmak için gereken dijital araçlara ve süreçlere zaten sahiptiler. Veya gerekli web uygulamalarını anında oluşturmak için kodsuz/az kodlu araçlara sahiptiler. İşte dijital dönüşüm sayesinde hızla adapte olan bir şirkete örnek.

“Son şirketimde, hizmet sunumunu kaydetme şeklimizi dijitalleştirerek 36 eyaletteki 25.000 kullanıcıda dijital bir dönüşüm gerçekleştirdik” diyor Jeffrey CohenDijital Lider. “Daha önce manuel olarak yapılan süreçlerin otomasyonuna olanak tanıyan bir platform hayata geçirdik. İş incelemesi sırasında hayal ettiğimiz her türlü faydayı elde ettik; daha yüksek kalite ve daha iyi kullanım en önemli ikisiydi. Ancak sonuçta asıl fayda, olumsuz zorluklara hızla uyum sağlama esnekliğiydi. Kovid-19 ortaya çıktığında ve yeni prosedürler gerektirdiğinde uyguladığımız dijital dönüşüm, ekibin yeni gerçekliğe birkaç hafta içinde uyum sağlamasına olanak sağladı.”

Bana göre çeviklik dijital dönüşümün en önemli faydalarından biri. Değişikliklere anında uyum sağlama veya gerekli çözümleri birkaç gün içinde sunma yeteneği, büyük bir rekabet avantajıdır.

4. Artan müşteri memnuniyeti

Mobil ve teknolojik gelişmelerin artmasıyla birlikte müşteri beklentilerinin değiştiğini gördük. Modern müşteri sadelik bekliyor.

Bekledikleri sadeliği sağlayamazsanız ne olur? Onları çemberlerin içinden atlatırsanız ne olur? Veya güncelliğini yitirmiş bir deneyim sunduğunuzda ne olur? Muhtemelen devam edecekler.

Müşteri deneyimini iyileştirmek dijital dönüşümün en büyük hedeflerinden biridir. Harika kısmı: Doğru yapıldığında iki farklı alanda iyileşme göreceksiniz.

Dijital dönüşüm müşteri deneyimini iyileştirir
Müşterilerinize dijital araçlar sunmak hayatlarını kolaylaştıracak. İşletmenizi potansiyel müşteriler için daha çekici hale getirir. Ancak en önemlisi sizi güncel tutar. Hantal ve modası geçmiş bir deneyim sunan işletmeler, modern teknolojiye ayak uydurabilen işletmelerle rekabet etmekte zorlanacak.

CEO’su ve Dijital Pazarlama Stratejisti Tory Gray, “Teknolojik değişim her zamankinden daha hızlı ilerliyor” diyor. Gri Nokta Şirketi. “Daha fazla dijital teknoloji ortaya çıkmaya devam ettikçe işletmelerin müşterilerine değer sunmanın yeni yollarını benimsemeleri hayati önem taşıyor. İşletmelerin müşteri deneyimlerini iyileştirmek için dijital dönüşüme katılmaları gerekiyor; aksi takdirde geride kalma riskiyle karşı karşıya kalacaklar.”

Dijital dönüşüm daha fazla müşteri bilgisi sağlar
Bugünlerde bazı şirketlerin siz daha onlara sormadan ne istediğinizi bildiklerini fark ettiniz mi? Yoksa ürünleri sanki aklınızı okuyormuş gibi mi yaratılıyor? Bu sihir değil, analitik. Bu şirketler potansiyel müşterilerini daha iyi anlamak için dijital teknolojilerden yararlanıyor. Örneğin, onlar video içeriğine altyazı eklemeen çok kullandıkları dillere ve iletişim yöntemlerine göre müşteri tercihlerine ilişkin ek bilgiler sağlayabilir. Müşteri etkileşimlerinden içgörü topluyorlar ve bu verileri sürekli gelişmek için kullanıyorlar.

Gray, “Dijital dönüşüm, müşteri deneyimini giderek daha verimli bir şekilde geliştirmemize olanak tanıyor” diye açıklıyor. “Müşterilerimizi daha iyi anlamak için dijital pazarlamadan elde edilen veriye dayalı içgörüleri kullanabiliriz. Dijitalleşmek, başarımız için önemli olan verileri izlememize ve analiz etmemize olanak tanıyor. Veriler, müşterileri çeken ve dönüşümlerimizi en üst düzeye çıkaran son derece spesifik hedefli kampanyalar oluşturmamıza olanak tanıyabilir.”

5. Artan karlılık

Son olarak, daha verimli çalıştığınızda, daha iyi kararlar verdiğinizde, çevikliği artırdığınızda ve müşterinizin işletmenize ilişkin algısını iyileştirdiğinizde ne olur? Bu, kârınızı nasıl etkileyecek?

Gerçek şu ki, dijital dönüşüm tüm işinizi dönüştürecek. Aşağıda açıklandığı gibi, doğru yapıldığında genel karlılığınızı önemli ölçüde artıracaktır. Bu nedenle çalışanlarınıza yönelik bazı ikramlar düzenleyebilir ve onların tanınmasını sağlayabilirsiniz; akrilik ödülleri onlara minnettarlığınızı göstermek için olağanüstüdür. Motivasyonlarını artıracak ve performanslarını artıracaktır.

Kıdemli Teknik Mühendis ve BT Danışmanı Jeremy Wirtz, “Dijital dönüşümün temel hedefi, müşteri ve müşteri deneyimlerinizi iyileştirmek ve sonuçta daha fazla gelir elde etmektir” diyor. Koruyucu Bilgisayar. “Forbes’a göre CEO’ların %56’sı, şirketlerinin başarılı dijital dönüşümü sayesinde yıllık gelirlerinde doğrudan bir artış olduğunu bildirdi. İş operasyonlarınızı geliştirmek ve daha iyi veri öngörüleri elde etmek için yeni teknoloji sistemlerini ve altyapıyı entegre ederek, aynı zamanda müşterilerinizin şirketinizle olan deneyimini de geliştirecek ve bu süreçte hedef kitlenizi genişleteceksiniz.”

Özet

Liste daha da uzayabilir ama bunlar dijital dönüşümün sadece 5 faydası. Bu listeye bir şey ekler misiniz? Bu listeye eklemek istediğiniz bir şey varsa duymayı çok isterim. Yorumlarda paylaşmaktan çekinmeyin.