Daha fazla tasarım çalışması nasıl yeni ve geliştirilmiş hizmetlere dönüştürülür?

In: Genel


Kamu sektörü tasarım ve araştırmaya çok fazla zaman ve para yatırıyor, ancak bunun sadece %10’u gerçek hizmetlere dönüşüyor. Bu sayıyı yükseltmenin zamanı geldi, hadi harekete geçelim.

Bunun olduğunu çok gördüm: kamu sektörü ekipleri araştırma yapmak için haftalar veya aylar harcayacak ve belki biraz destekleyici tasarım veya prototipleme yapacak. Ancak yatırım miktarı, gördüğümüz yeni ve iyileştirilmiş hizmetlere eşit değil. Tecrübelerime göre, bu tasarım projelerinin sadece %10’u tam işlevli bir hizmete dönüşüyor. Ancak bu, kullanıcı merkezli tasarım (UCD) çalışma keşiflerinin %90’ında karşılanmayan ihtiyaçlar olmadığı anlamına gelmiyor, benim deneyimime göre tam tersi…

İnsanların yaşamlarında somut bir fark yaratabilecek yeni veya iyileştirilmiş hizmetler sunmayı çok sık kaçırıyoruz. Takımlar, bu %10’u geliştirmek için kendimize verdiğimiz krediden daha fazla kontrole sahipler.

Neyin mümkün olduğunu bulmak için kesinlik için çabalamayın

Zorluğun bir kısmı, ekiplerin genellikle tam olarak emin olunması mümkün olmayan bir şey hakkında kesinlik kazanmaya çalışmasıdır. Gerçek şu ki, ilerlemeden önce mükemmelliği hedeflememeliyiz, yoksa işleri daha iyi hale getirme fırsatlarını kaçırırız.

Çoğu durumda, “hadi yatırım yapalım ve bunu gerçek bir şeye dönüştürelim” aşamasına gelir gelmez tereddüt olur ve ekipler daha fazla araştırma yaparak daha fazla kanıt ararlar. Ancak buradaki asıl risk, eski teknolojiyi korumak ve karşılanmayan veya acil ihtiyaçları ele almamaktır.

Değerli hizmetler sunan bir ekip olmanın bir parçası da herkes için etki yaratmaktır. Bu, gerçek insanların ihtiyaçlarını, kurumsal politika hedeflerini ve şu anda gerçekten mümkün olanı dengeleyen hizmetler yaratmak anlamına gelir. Bu zor ama bir kez ustalaştıktan sonra başarı yolundasın.

Gerçek dünyadaki şeyi al!

Bir noktadan sonra daha fazla araştırma yapmak size bilmediğiniz bir şey söylemez ve muhtemelen bir projede ilerleme konusunda herhangi bir paydaş fikrini değiştirmez. Bunun yerine neden eylemler hakkında bir konuşma başlatmıyorsunuz? İşte bundan sonra yapabilecekleriniz.

  1. Öncelikleri bildirmek için araştırma yapın

Keşfin ekibiniz için ne anlama geldiğini yeniden belirleyin. olmamalı sadece kullanıcı ihtiyaçları hakkında olun (bu önemli olsa da). Bu, yeni bir hizmeti geliştirmek veya oluşturmak için kuruluşunuzun ilk önce ne yapması gerektiğini bulmakla ilgilidir. Kuruluşun kullanıcılar ve hedefleri için en iyi kararı vermesine yardımcı olacak şeyleri bir ekip olarak öğrenmeye odaklanın.

  1. Karar vericilere zaman ayırın

Zamanınızın çoğunu nerede geçireceğinize öncelik verin. Paydaş katılımına daha fazla değilse de aynı miktarda zaman ayırın – karar vericileri dahil etmek gerçekten önemlidir. Devam etmek için daha fazla bütçeye ihtiyaç duyulduğunda, yalnızca keşif aşamasının sonunda değil, tüm süreç boyunca onları dahil edin. Aksi takdirde karşılanmayan ihtiyaçlar ve iyi fikirler aynen öyle kalacaktır: karşılanmamış ve fikirler.

(Keşif aşamalarına aşina değilseniz, bir göz atın keşif aşaması nasıl çalışır GOV.UK servis kılavuzunda),

  1. Fikirleri çok geç olmadan test edin

Gerçek şeyleri erkenden test etmeye odaklanın. biz bir yalın yaklaşım Made Tech’de ve her zaman bir sonraki adımda neyi test edeceğimizi ve nasıl bir şey inşa edeceğimizi düşünüyoruz. Bunu bir fırsat olarak görün. İşleri ilerletmek için çok uzun süre beklerseniz, dünya devam edecek ve zorluklar daha karmaşık hale gelebilir. Kamu sektöründe öncelikler ve liderler hızla değişebilir. Fikirleri test etmek için çok uzun süre beklerseniz, en büyük destekçileriniz daha fazla bilgiye sahip olabilir.

  1. Çok büyük bir problem üzerinde çalışmaktan kaçının

Bazen yeniden odaklanmanız ve hizmetinizdeki karşılanmamış ihtiyaçları bulmanız gerekebilir. Gerçek bir etki yaratabileceğiniz, kontrolünüz altında bir proje üzerinde çalışın. Hırslı olmak harikadır, ancak sorunu biraz fazla büyütmemeye dikkat edin. Tam bir dijital dönüşüme girişmeden önce, karşılaştığınız zorlukta ilerleme sağlayın ve oradan devam edin.

  1. Bir takım

UCD, politika, operasyonlar ve teknoloji ile aynı ekibin bir parçası olarak değil, genellikle tamamen ayrı olarak görülebilir – bir sorun üzerinde birlikte çalışan insanlar. UCD ayrı bir ekipse, araştırma ve prototip oluşturma gibi şeyler karar verme ve eylemden uzak kalacaktır. Bir destek ve beraberlik kültürü yaratmak, disiplinler arası güveni teşvik edebilir.

  1. Yaparak eğitmek

Bazen UCD’nin faydalı olması için, daha önce deneyimleme şansı olmayanlar için değeri konusunda takım arkadaşlarımızı eğitmemiz gerekir. Kullanıcı merkezli tasarım hakkında daha teorik eğitim yerine, ekipleri ve paydaşları aktif olarak dahil edin. Bilgiyi paylaşmak ve bir soruna nasıl yaklaştığımızı başkalarına göstermek güven inşa edebilir. Yolculuk boyunca yapılan hataların dersler ve büyüme fırsatları olduğunu anlamak için herkesi zihniyetlerini değiştirmeye teşvik edin.

UCD ekibimizden bazı fikirler

Daha gerçek hizmetlerin nasıl oluşturulacağı veya iyileştirileceği konusunda daha açık konuşmalar yapmamız gerekiyor. Ekipten yeni bakış açıları almak, resmin tamamını görmenize yardımcı olacak ve başarıya yönelik eyleme geçirilebilir noktalar geliştirmek için sizi daha iyi bir konuma getirecektir. İşte UCD ekibimizin bazı üyelerinin söyledikleri.

Başkalarına ilham verin ve zihniyetleri değiştirin

Mieka Webber

Mieka'nın beyaz yazıyla vesikalığı, “Daha iyi sonuçlar için zihniyetleri ve davranışları değiştirmekle ilgili.  Uzun vadeli etkiyi görmek için beklemeniz gerekebilir, ancak buna değecektir.”

Kullanıcı merkezli ürün ve hizmetler oluşturmak için sahiplik ve sorumluluk almaları için ekipleri meşgul edin, koçluk yapın ve ilham verin. Daha iyi sonuçlar için zihniyetleri ve davranışları değiştirmekle ilgilidir. Uzun vadeli etkiyi görmek için beklemeniz gerekebilir, ancak buna değecektir.

Bazen test ettiğiniz şeyler başlangıçta başarısız olur ve bir B planı düşünmeniz gerekir – bu tasarım sürecinin normal bir parçasıdır. Büyümek için bir fırsat olarak görün. Gelecekteki araştırmacıların ve tasarımcıların aynı hataları yapmaktan kaçınabilmeleri ve sürekli gelişmek için daha fazla zamana sahip olabilmeleri için zorlukları ve bunların üstesinden nasıl geldiğinizi not edin.

Gönder, ölç ve yinele

Jon Roobottom

Bazen bilinen kullanıcı sorunlarına yönelik çözümler iş hedefleriyle çatışır veya eski bir yazılımın değiştirilmesi çok zor görünür, bu nedenle kuruluşun geri kalanını bir projeyi ileriye taşımaya ikna etmek zorlaşır. Birden fazla araştırma ve test sürecinden geçmek yerine daha fazla risk almaya açık olun (inşa ettiğiniz şey çok büyük ve riskli değilse). Gemiyi almak, ölçmek ve yaklaşımı yinelemek daha iyidir. Ayrıca ekipteki herkesin sizin çalışma yöntemlerinizi (örneğin çevik, şelale) iyi anlaması gerekir, böylece güven ve anlayış oluşur. Bu, iyi içgörülerin boşa gitmemesini sağlamaya yardımcı olacaktır.

Daha fazla hizmet oluşturalım ve iyileştirelim

Kullanıcı merkezli tasarım projeleri bizim ekmek ve tereyağımızdır, bunu her gün yapıyoruz. Kamu sektöründeki iyi uygulamalara gerçekten odaklanmanın daha etkili hizmetler oluşturabileceğine inanıyoruz. Tasarımı mevcut ekipler arasında daha geniş hizmetlere uyarlayarak, kamu hizmetleri kullanıcılarının bize ihtiyaç duyduğu %10 istatistiğini yükseltmeye birlikte yardımcı olabiliriz.

Kullanıcı merkezli tasarımın gücü hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız yaklaşan web seminerimize katılın. Zamandan ve paradan tasarruf ederken iyi bir hizmet sunma şansınızı artırmak için kullanıcı merkezli uygulamaları nasıl uygulayabileceğiniz konusunda pratik ipuçları paylaşacağız.

Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]