Sosyal mesafe, maske takma veya aşılar açısından önümüzdeki 12 ayda neler olacağını hiçbirimiz bilmiyoruz. Bundan bağımsız olarak, önceden ne olduğunu düşündüyseniz, pazarlamanın artık değişmesi gerekiyordu.

2008 yılında ajansımızı kurduğumuzda zamanımın bir kısmı işletme sahiplerini ikna etmekle geçiyordu. pazarlama planının önemi. O zamanlar birçoğu ikna olmamıştı. Bunun nedeni onun öneminin farkına varmamaları değildi. Bunun kendileri veya işleri için geçerli olmadığına karar vermişlerdi.

Bugün, pazarlama çabalarını iş yapmanın sistematik bir parçası olarak uygulamak, ne yazık ki, küçük işletmelerin çoğunluğu için hala nadir görülen bir durumdur. Birkaç yıl geriye gittiğimizde durum daha da kötüydü.

Eskiden pek çok kuruluş başarısını benim ‘girişimci’ kişilik tipleri olarak adlandıracağım çabalar sayesinde elde ediyordu. Bu insanlar doğmuş satıcılarasıl iş unvanları Destek Temsilcisi, Ürün Müdürü ve hatta CEO bile olsa bile.

Ortak noktaları ağ oluşturma, empati ve müzakere yetenekleriydi. Bu girişimci bireyler, parmakları dünyanın nabzını tutan kişilerdi. müşteri satın alma sürücüleri. Bağlantılarını, potansiyel müşterilerini ve müşterilerini ziyaret ederek evden uzakta uzun süreler geçirirlerdi.

Görevleri gevezelik etmek, sosyalleşmek, dinlemek ve istihbarat toplamaktı. Bir konuşma sırasında firmalarının ürün veya hizmetinin bir müşteri sorununu çözmeye nasıl ideal olarak uygun olduğunu açıklıyorlardı.

Aslında kişisel markalarından yararlanıyorlardı. Bilgilendirecek, tavsiyelerde bulunacak, eğitecek ve hatta eğlendireceklerdi.

Onlar pazarlama.

COVİD-19 bunların hepsini değiştirdi

COVİD etkileri hepimizi etkiliyor

Bugün, COVID-19’un gerçekleri bu tür doğrudan, yüz yüze satış veya pazarlama çabalarının çoğuna (geçici veya başka türlü) son verdi.

Özellikle uluslararası alanda iş seyahatleri kısıtlanmıştır. Konferanslar ve seminerler sanal hale geldi ve sonuç olarak organizatörlerin yönü ne olursa olsun eski hallerinin gölgesi haline geldi. Kasabalar, şehirler ve eyaletler neredeyse bir zamanlar açıldıkları kadar hızlı bir şekilde kendilerini kapatıyorlar. Henüz çıkmaza girmemiş olan işletmeler, gelir modellerinin izin verdiği ölçüde kendilerini hızla yeniden keşfetmeye çalışıyorlar.

Hepimiz yeni normalden bahsediyoruz ama aslında hiçbirimizin ‘normal’in ne olduğu ve ne anlama geldiği hakkında hiçbir fikri yok.

Krizin sonucunda açıkça görülen şey, pazarlamanın her zamankinden daha önemli hale geldiğidir.

İşletmeler Değişti

Bu sadece bu bölgede değil B2C alıcı beklentilerinin geliştiği yer. İşletmeler de uyum sağlamak zorunda kaldı. Bunun nedeni kısmen mevcut ortamda artık sürdürülebilir olmayan iş modelidir. Ama aynı zamanda mikro seviyeye kadar ölçeklenir.

Örnek olarak evden çalışmayı ele alalım.

Yıllardır, birçok kuruluşun haftanın beş günü sabah 9’dan akşam 5’e kadar ofis binasına gidiş-dönüş çalışanlarına ihtiyaç duymadığını biliyoruz. Uzaktan çalışmanın üretkenliği ve çalışan mutluluğunu artırması hakkında çok şey yazıldı, ancak çok az şirket bu konuda bir şey yaptı.

Birçok işletmenin bir uygulama yapmaktan başka seçeneği yoktu. WFH politikası hükümetler karantinayı zorunlu kıldığında. Tümsekleri düzeltmek için birkaç ay sonra sonuç ne oldu? Evden çalışma konusunda düşündüğümüz her şey doğru.

Gittikçe daha fazla işletme yeni bir ortama taşınıyor kalıcı evden çalışma istihdam modeli. Geliştirilmiş iş-yaşam dengesinin tadını çıkararak, çalışanlar işlerin eski haline dönmek istemiyor. Şehirlerde yaşayan insanlar şehir dışında daha yeşil alanlara taşınıyor. Haftada yalnızca birkaç kez ofise gitmeniz gerekiyorsa, taşrada yaşamak uygun bir seçenek haline gelir.

Aynı zamanda şehirlerdeki ticari emlak oranları da uçurumdan aşağı düştü. Pahalı ödül ofisinin beyaz bir fil haline geldiğini yalnızca işletme sahipleri fark etmedi. Ofisin konumu ne olursa olsun, çok fazla kira ödediklerini fark ettiler.

Madalyonun diğer yüzü ise işyeri kültürünü uyarlamanın zorluğudur. Bağlantıların hâlâ kolaylaştırılmaya ve aktif olarak beslenmeye ihtiyacı var. Elbette kültür değişiyor ama yine de kendi başına var olması gerekiyor.

Satış ve Pazarlama Modelleri de Değişti

Şüphelileri, potansiyel müşterileri veya müşterileri ziyaret etmek için araba kullanamıyor veya uçamıyorsanız ne yaparsınız? Onlara pazarlarsınız.

Perakende uyum sağlamak zorunda kaldı

Perakendeciler için, COVID-19 sırasında e-ticarette patlama sektörün kurtarıcısı oldu. A McKinsey raporu Müşterilerin yalnızca sekiz hafta içinde dijital satın alma sürecini hızla ilerlettikleri sonucuna varıldı. beş yıl. Ayak sesine aşırı derecede bağımlı olan tüm bu fiziksel mağazalar, dijital bir varlık oluşturmak için kendilerini kaybediyorlar. Sadece müşteriyle alakalı kalmak için değil, aynı zamanda iş hayatında kalmak için de.

Tüketicilerin ürün veya hizmetlere ulaşmak için daha az müdahale edilen çevrimiçi kanallara yönelmesi şaşırtıcı değil. İlginç olan, ilk kez e-ticaret yapan müşterilerin çok sayıda olmasıdır. Tekrar ediyorum, bu yeni bir şey değil; yıllardır çevrimiçi ortamın çok önemli olacağını söylüyoruz. Süreci hızlandırmak için Kovid gibi bir şey gerekti.

İşletme gelirleri düşerken bile pazarlama bütçelerinin çoğunluğu ya arttı ya da vurgusu değişti. Proaktif olarak yatırım yapmak isteyen ileri görüşlü işletme sahipleri yüzünden değil ‘daha iyi, daha sezgisel müşteri deneyimleri.’ Ama çünkü bunu yapmazlarsa firmaları duvara toslayacak.

ne işe yarar Kovid sırasında ve sonrasında pazarlama gibi görünmek? Açıkçası bu her işletme için farklıdır.

COVID-19 Pazarlamanın Önemini Artırdı

Kovid’den kaynaklanan yapısal değişiklikler, yeni bir kavram kavramına yeniden odaklanıyor. koordineli pazarlama yaklaşımı ‘sahip olunması güzel’ olmaktan, bir organizasyonun hayatta kalma cephaneliğinin bir parçası olmaya.

Bir iş tek bir kişiye bağlı kalmamalı küstahlık günü kurtarmak için. Birinin bir Satınalma Siparişini masaya çarpması klişesi, CFO’dan rahat bir nefes aldık ay sonu kapanışının son anlarında. Stratejik hedeflerin uzun vadede dikkate alınması gerekir. Taktik pazarlama uygulaması Başarısız sayıldığında birinin kovulmasına neden olan 3 aylık bir sprint olmaktan vazgeçilmelidir.

Hepimiz yıllardır markaların müşterileriyle bağlantı kurma yollarını nasıl yeniden düşünmeleri gerektiğini konuşuyoruz. COVID-19, kolektif kıçımızdan çıkıp yola devam etmemiz için hepimizin altında bir ateş yaktı.