Bir Ürünün Başarısı İçin Yazılım Modernizasyonunun Önemi: Boa Lingua’nın Yaklaşımı

In: Genel


İyi bir pazar itibarına sahip yerleşik bir şirket bile başarısını yalnızca önceki başarılara dayandıramaz. Teknoloji gelişiyor, kullanıcı beklentileri büyüyor ve yeni gerçekler işletmeleri yanıt olarak gelişmeye zorluyor. Çünkü değişmeye hazır değilseniz, rakipleriniz öne geçme şansı yakalar.

Yukarıda özetlenen şeylerin görünümü, müşterilerimizden birine aşinadır, boa dili 1989 yılından bu yana İsviçre pazarında eğitim amaçlı seyahat rezervasyon hizmetlerini başarıyla veren şirket. Röportajımızda, Annett RaueBoa Lingua’nın CDO’su, şirketin rezervasyon platformu modernizasyonunu – arkasındaki nedenleri, kilit alanlarını ve işi nasıl etkilediğini tartışıyor.

Boa Lingua nedir?

“Boa Lingua” diyor Annett, “İsviçre’de dil seyahati için en büyük platformdur. Öğrencilerin dünya çapında 200’den fazla destinasyonda dil okulları ve kurslarının yanı sıra ev sahibi aileler veya konutlar ve hatta boş zaman etkinlikleri bulmalarına yardımcı oluyoruz.”

“1989’dan beri Boa Lingua, başkalarını dünyayı keşfetmeye davet ediyor. Bizimle seyahat ettiğinizde sadece bir dil öğrenmekle kalmazsınız. Kültürlere ve yerlere erişim kazanırsınız ve yolunuz boyunca tanıştığınız yerlilerin bilgileriyle zenginleşirsiniz. Bugün, boalingua.ch İsviçre’de dil seyahati için en büyük, en güvenilir ve canlı çevrimiçi pazardır. Müşterilerimiz, ister mesleki kariyerleri, ister eğitimleri, isterse günlük yaşamları için öğrenmek istesinler, yurt dışına çıkmadan önce bilgi ve anlayış kazanıyorlar.”

Bu yaklaşım, öğrencilerin kendilerini yeni bir çevreye kaptırmalarına ve başka bir ülkenin günlük yaşamını tanımalarına olanak sağlaması bakımından normal dil sınıflarından farklıdır.

Yurtdışında bir dil gezisi, noktalara ve insanlara özel erişim sağlar. İnsanların nasıl yaşadıklarını, değerleri ve geleneklerini, nasıl işbirliği ve iletişim kurduklarını yakından görmek için perde arkasına geçersiniz. Dünyanın neresinde olursanız olun, yurtdışında bir iş veya uluslararası bir eğitim programı için ihtiyacınız olan her şeyi öğrenirsiniz.

Annett Raue, Boa Lingua CDO’su

Aynı zamanda, Boa Lingua sadece dil öğrenenlerin okul seçmelerine yardımcı olmuyor. Platform ayrıca konaklama, transfer, bireysel dersler ve ek aktiviteler bulmalarına yardımcı olur. Bütün bunlar tarihler ve maliyetler konusunda birbiriyle tutarlı olmalıdır.

Boa Lingua, kullanıcıların çevrimdışı seyahatlerini planlamalarına yardımcı olmak için, bir dil gezisinin genel deneyimine büyük ölçüde katkıda bulunan uygun çevrimiçi araçlar sunmayı amaçlamaktadır.

Neden İlk Etapta Ürün Modernizasyonu ile Rahatsız Edin?

Yukarıda da bahsettiğimiz gibi piyasa sürekli olarak işletmeleri isteseler de istemeseler de değişmeye zorluyor. Bunun birkaç nedeni var.

İlk olarak, çevrimiçi hizmetlerin popülaritesi artıyor. Kullanıcılara giderek daha fazla fayda sağlıyorlar ve geleneksel iş yaklaşımlarında değişiklik yapmaya zorluyorlar. Özellikle, kullanıcıların her şeyi bilgisayarlarında veya akıllı telefonlarında gerçekleştirebilecekleri zaman, bir tur seçmek ve rezervasyon yapmak için artık şirketin ofisini ziyaret etmelerine gerek yok. Ve daha fazla şirket çevrimiçi rekabet ettikçe, kullanıcıların beklentileri artıyor.

Küresel durum da baskıyı artırıyor: Pandemiden sonra pazar, özellikle seyahatle ilgili sektörlerde küçüldü. Sadece aşağıdaki grafiğin o rollercoaster yolculuğuna göz atın. (Derin bir nefes al!)

Ürün Başarısı İçin Yazılım Modernizasyonunun Önemi: Boa Lingua'nın Yaklaşımı 1

Bu endüstrinin 2019-2020’deki hızlı düşüşü, Küresel Mali Kriz (2009) sırasında yaşadığından daha sertti. Bunun anlamı şudur ki maliyet optimizasyonu sorunları ve müşteri odaklılık yeniden gündeme geldi. Ve yaygın dijitalleşme daha da hızlandı.

Büyüme Noktaları

Boa Lingua örneğinde, özelleştirilmiş bir iş uygulaması, kullanıcı deneyimini ve süreç verimliliğini bir sonraki seviyeye taşıdı. Buna ‘dış’ kısım – yani web sitesindeki müşteri deneyimi – ve şirket çalışanlarının hayatını kolaylaştıran ve operasyonel optimizasyona katkıda bulunan ‘iç’ kısım dahildir.

Ürünün Kullanıcı Arayüzü/UX’ini Müşteriler İçin Daha Çekici Hale Getirme

Boa Lingua’nın hizmetine gelince, Annett şunları vurgular:

“Web sitemiz, binlerce dinamik paket servis için gelişmiş bir filtreleme sistemi ve gerçek zamanlı fiyatlar sunuyor. 2000’den fazla müşteri derecelendirmesi ve müşterilerimizden gelen en iyi anlık görüntüleri – dünyaya açılmadan önce doğru seçimi yapmak için ihtiyacınız olan her şeyi bulabilirsiniz.”

Kullanıcıları kazanmak için, bu tür ürünler sorunsuz ve uygun bir seçim süreci sağlamalıdır. Bu, geliştiricilerin web sitesinin yüksek kullanılabilirlikgerekli tüm bilgileri açıkça görüntüler ve duyarlı bir şekilde çalışır.

Bu cephede her zaman iyileştirmeye yer vardır. Konuyu derinlemesine incelemek için makalemizdeki bazı ipuçlarına göz atabilirsiniz. Uygulamanızın UX’ini Tasarlarken Hatırlamanız Gereken 10 Şey.

Özelleştirilmiş Bir İş Uygulaması Geliştirme

Boa Lingua, uzun tarihi boyunca, farklı zamanlarda farklı insanlar tarafından yaratılan farklı çözümler biriktirdi. Esneklik eksikliği ve yüksek bakım maliyetleri, yeni iş uygulamasından çıkarılması gereken darboğazlar oldu.

“Sıfırdan ısmarlama bir çözüm oluşturmak için bir geliştirme ortağı arıyorduk. Amaç, mevcut, eski bir yazılım ortamını değiştirmekti.

Yeni özelleştirilmiş sistemin, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve müşteri yolculuğu boyunca tüm süreçlerin verimliliğini artırmak için daha yeni teknolojilerden ve özel olarak hazırlanmış bir kurulumdan yararlanırken birkaç eski sistemin işlevselliğini kopyalaması gerekiyordu.”

İlk adımda, çeşitli çıktı ortamları veya satış kanalları için hizmet açıklamaları, fiyatlar ve kullanılabilirlik sağlamak için özelleştirilmiş bir e-ticaret sistemi geliştirildi. Bunu, muhasebe sistemi gibi çeşitli 3. taraf sistemlere yönelik özelleştirilmiş bir CRM ve API’ler izleyecektir. Annett’in sözleri bunu doğrular:

”Yeni müşteri deneyimi yalnızca ilk kilometre taşıydı. İkinci adımda, daha verimli çalışmak ve müşteri beklentilerine daha iyi hizmet etmek için arka ofis süreçlerini yeniden düşünecek ve kuracağız.”

Kimler Katıldı ve Neden?

Her şeyden önce, işletme ve mühendislerin aynı dili konuşmasını sağlamak önemlidir. Boa Lingua’nın bu noktayı büyük bir dikkatle ele alması, tüm katılımcıları beklenen sonuçları almaya yaklaştırdı.

“Boa Lingua’nın son 3 yılda oluşturduğu dahili “Dijital İş Geliştirme” ekibimiz kilit bir rol oynuyor” diyor Annett. İş departmanları ve harici yazılım geliştirme ortaklarının etkileşimini sağlayan arayüz ile bir benzetme yapar. Sonra devam ediyor: “Proje yöneticilerimiz operasyonel uzmanlıkla teknik bilgi arasında bir köprü oluşturuyor. Gereksinim yönetiminden yazılım spesifikasyonuna ve başarılı devir teslime kadar özel sistemimizden “uçtan uca” sorumludurlar.”

Harici yazılım geliştiriciler hakkında, elbette, dahil edilecek ekibin çeşitli özelliklerin uygun düzeyde uygulanması için teknik uzmanlığa sahip olması gerekir. Ancak ortak zihniyete sahip olan ve şu veya bu özelliğe olan ihtiyacı değerlendirebilen kişileri bulmak çok daha önemlidir. Sonuçta, güçlü bir proje tahmin, gereksinim toplama ve önceliklendirme ile ilgilidir. Ve bu faaliyetleri sağlamak için, ekibin uzmanlığa ve ayrıca müşterinin işinin özelliklerine derinlemesine dalmaya hazır olması gerekir.

“CDO olarak, zorlukları ve geliştirme projelerini neyin başarılı kıldığını biliyorum. Amaç kaliteyi sağlamak ama aynı zamanda işletmeye yakın olmak” dedi. Bayan Raue, Boa Lingua tarafından getirilen proje yöneticilerinin, yazılım geliştiricilerine projeler değil, ürünler açısından düşünmelerini sağladığını belirterek devam ediyor. “Bu, geliştiricilerin en iyi teknolojilerin ve akıllı çözümlerin kullanımı konusunda tavsiyede bulunmasına olanak tanır. Ekip olarak birlikte çalışarak olağanüstü sonuçlar elde ediyoruz.”

Yazılım danışmanlığı.

Burada teknik uzmanlığı bulun.

Ürün Başarısı İçin Yazılım Modernizasyonunun Önemi: Boa Lingua'nın Yaklaşımı 2

Bu nedenle, teknik ve alan uzmanlığının dengeli bir kombinasyonu, ürün geliştirme yönünü seçmenin temelidir. En azından bu, tüm proje katılımcılarının karşılıklı olarak daha iyi anlaşılmasını ve işbirliğini teşvik ettiği için.

Ne yapıldı?

Ürün dönüşümünün başlangıcında, geliştirme öncesi aşama. İş ihtiyaçlarının belirlenmesine, insanları Boa Lingua’ya neyin getirdiğini ve işleyişinin nasıl optimize edileceğini keşfetmeye yardımcı oldu.

Sonraki aşamalarda ürün mimarisini tamamen yeniden tasarladık. Daha fazla teknik ayrıntıyla ilgileniyorsanız, nasıl yaptığımızla ilgili makaleyi kaçırmamak için bize abone olun.

Bültenimize kaydolun

İki yıldan az süren yoğun bir işbirliği, bizi Boa Lingua’nın iş özelliklerine son derece uygun bir MVP yayınlamaya yöneltti:
Ürün Başarısı İçin Yazılım Modernizasyonunun Önemi: Boa Lingua'nın Yaklaşımı 3

Ana Veri Yönetimi (MDM): Bir MDM modülü, aracıların hiyerarşi, yapı, doğrulama ve nitelikler, açıklamalar, çeviriler veya diğer ilgili verilerle zenginleştirme dahil olmak üzere herhangi bir ana kaydın tüm yönlerini yönetmesini sağlar.

Ürün Bilgi Yönetimi (PIM): Özelleştirilmiş bir PIM modülü, hem seyahatle ilgili ürün verilerinin toplanmasını hem de karmaşık seyahat e-ticaret süreçlerinin yürütülmesini sağlar. Özelleştirilmiş rezervasyon motoru, kanallar arasında dinamik içerik yayınlarken, seyahatle ilgili ürünlerin gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş fiyatlandırma ile dinamik bir şekilde paketlenmesini sağlar.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Bir CRM modülü, müşteri profillerinin yönetimine izin verir ve faaliyetlere dayalı olarak zaman alan ve hataya açık süreçlerin operasyonel otomasyonunu sağlar. Müşteri yolculuğunda doğru zamanda özel mesajlar ve hizmetlerle satış ve pazarlama otomasyonunu ve kişiselleştirmeyi tetikler.

İçerik Yönetim Sistemi (İYS): Önde gelen bir açık kaynaklı CMS uygulandı ve çok dilli ve mobil uyumlu web sitesi içeriğini yönetmek için özelleştirildi.

API odaklı mimari: uygulama, muhasebe uygulaması, inceleme yönetimi, dijital varlık yönetimi veya Google Haritalar gibi diğer sistemlerle gerçek zamanlı iletişim için gereken her şeyi sağlayan ortak arayüzler aracılığıyla tüm işlevlere erişilebildiği bir API öncelikli mimariye sahiptir.

Ürün Başarısı İçin Yazılım Modernizasyonunun Önemi: Boa Lingua'nın Yaklaşımı 4

Annett Raue, sonuçların beklentileri karşılama derecesine ilişkin olarak şunları söylüyor:

“Amaç, kullanıcı deneyimimizi tamamen yeni bir düzeye taşımaktı – dil seyahati dünyasında gezinmenin en iyi yolunu sağlamak. Yeni web sitemizin kullanımı kolaydır, güzel bir şekilde tasarlanmıştır ve özünde kullanılabilirlik ile oluşturulmuştur. Güçlü bir rezervasyon motoru, kişiselleştirilmiş tekliflerle özel alışveriş deneyimimiz ve gelişmiş filtreleme sistemi, tasarladığımız ve uyguladığımız oyunun kurallarını değiştiren özelliklerdir.”

Sınırları zorlamak

Diğer sektörlerdeki şirketler gibi, eğitim seyahat operatörleri de sonsuz zorluklarla karşı karşıya. Ancak bazen, bu tür zorluklar size yeni zirveler kazanmanız için nedenler verir.

Geleceğin müşterileri, dil seyahatiyle ilgili tüm sorularına yanıt sağlayan etkileşimli bir platform bekliyor. İlham, uzman tavsiyesi ve gerçek müşteri geri bildirimi arıyorlar. Geleceğin uygulamaları çocuk oyuncağı olmalı ve gerçek zamanlı olarak dinamik alışveriş sepetleri oluşturabilmelidir.

Annett Raue, Boa Lingua CDO’su

Yazılım modernizasyonu, işletmelerin dijital çağda pazar trendlerini yakalamalarını ve ürünlerini pazarda öne çıkarmalarını sağlayan şeydir. Boa Lingua vakasının, yazılım modernizasyonu için en uygun çözümü bulmak için ürünlerini geliştirmeyi düşünenlere ilham vermesine izin verin.