AI Dinamik Fiyatlandırma Fiasco ile Bruce Springsteen ve Ticketmaster Öfke Hayranları

In: Genel


Geçen hafta, Bruce Springsteen’in 2023 turunun ilk tarihlerinin biletleri şuradan satışa çıktı: Biletçi. “Doğrulanmış Taraftar” ve “Platin Biletlerin” yapay zeka destekli dinamik algoritmik fiyatlandırması dahil olmak üzere bilet platformunda yerleşik özellikler, yapılması gerekeni yaptı ve biletleri binlerce dolara fiyatlandırarak devasa ilk talebe yanıt vererek Bruce’un katı hayranlarını kızdırdı.

Siz de benim gibi müzik hayranı mısınız? 15 yaşımdan beri 900’den fazla canlı müzik şovuna katıldım. Eğer bir hayranıysanız, popüler şovlara iyi bilet almanın her zaman zor olduğunu bilirsiniz.

Springsteen hayranı olmadığım ve bilet almaya çalışmadığım halde, bu fiyasko çok konuşuldu, bu yüzden bazı düşünceler sunmak istedim.

kitabımızda fanokrasi, ortak yazarım ve kızım Reiko ve ben biletleme hakkında yazdık. Pek çok gösteri için bilet alma sürecinin en iyi ihtimalle bulanık olduğunu gördük, ancak bazı popüler eylemler en büyük hayranların eline en iyi koltukları almak için çok çalışıyor.

Springsteen örneğinde, Ticketmaster teknolojisi işe yaradı, ancak bu, biletlerin başlangıçta aşırı yüksek fiyatlandırıldığı anlamına geliyordu.

Bu fiyaskonun farkına varmak için önemli olan şey, Springsteen ve yönetiminin Ticketmaster’daki biletleme seçeneklerini kabul etmesidir. Springsteen’in ekibi, yapay zeka tabanlı dinamik fiyatlandırmaya hayır diyebilirdi. Bunun yerine biletleri sabit fiyatlarla sunmayı seçebilirlerdi.

Ticketmaster’ı suçlamak kolay olsa da, Team Springsteen burada açıkça sorumlu.

Çoğu grup, biletlerini “bot” (otomatik bilet satın alma yazılımı) kullanan bilet komisyoncuları tarafından en iyi koltukların kapatılacağını ve ardından üçüncü taraf üzerinde bir indirimle yeniden satılacağını bilerek Ticketmaster’da veya diğer elektronik satış noktalarında satışa sunar. gibi siteler StubHub. Standart endüstri uygulaması haline geldi.

Yine de hayranlar olarak, sıcak bir gösterinin satışa çıktığı ilk saniyede, yalnızca sistemin tiyatronun ikinci balkonunda veya arenanın en üst katında boş koltuklar olduğunu bulmak için bir bilet servisine giriş yaptığınızda sinirleniyor musunuz? Bu olduğunda, satın almak ister misin?

Daha da sinir bozucu olan şey, StubHub’a veya diğer bilet komisyoncu sitelerine gittiğinizde ve gösteri için alamadığınız yüzlerce, hatta binlerce en iyi koltuğun iki veya üç yüz değerinde ve bazen daha fazla fiyatla mevcut olmasıdır. . Bu sizi nasıl hissettiriyor?

Ne yazık ki, birçok eylem bu uygulamada suç ortağıdır ve ikincil pazarlarda yeniden satış için kendi biletlerini geri tutar. En büyük hayranları sinirli ve kafası karışmış haldeyken kâr ediyorlar.

Evet, popüler gösteriler için biletler pahalıdır. Arz ve taleptir. Rolling Stones her beş yılda bir gelir ve genellikle şehir başına bir gösteri oynar, bu nedenle biletler çok pahalıya mal olur. Hayranlar bunu anlıyor.

Hepimizin istediği şey adalet ve şeffaflık.

Pek çok eylem ve onların yönetim ekipleri genellikle kısa vadeli, kolay yolu seçen bir zihniyete sahiptir. Komisyoncuların binlerce koltuk satın almasına izin vermek onlar için çok daha kolay ve daha az riskli çünkü bu komisyoncular daha sonra gösteri popüler olmazsa risk alırlar. İyi satmayan gösteriler için gösteri tarihi yaklaştığında, komisyoncuların biletleri zarara uğratmaları nadir değildir. Grupların ve yönetimlerinin yaptığı bu uygulamanın sadık hayranlar inşa etmediğini söylemeye gerek yok.

Gruplar, komisyoncuları, botları ve elektronik bilet servislerini suçluyor ve ellerinin bağlı olduğunu ve en iyi biletlerin soygunculara gitmesi uygulamasına karşı koyamayacaklarını söylüyor. Hem gruplar hem de hayranlar Ticketmaster’ın düşman olduğunu söylüyor. Onlar yanlış.

Grupların bir seçeneği var. Hayranlarına doğru davranmayı kendi sorumlulukları olarak alırlarsa, yıllarca, hatta on yıllarca sürecek bir Fanokrasi inşa edebilirler.

Biletleme ile ilgili sorunları çözmek için tasarlanmış Ticketmaster teknolojisi

2016 yılında Ticketmaster piyasaya sürüldü Doğrulanmış Fan, müşterileri arasında kimlerin gerçek hayranlar ve yeniden satış için bilet satın alan botlar (veya kişiler) olduğunu belirlemek için bir algoritma kullanan bir hizmet. Verified Fan’ı kullanarak birçok gösteriye bilet satın aldım ve iyi çalışıyor. Platform, yıllar boyunca benim bir müzik hayranı olduğumu ve bu nedenle özel bir erişim kodu aldığımı benim satın alma davranışlarım aracılığıyla biliyor.

Springsteen, COVID öncesi son derece popüler Broadway şovlarının koşusunun biletleri için Verified Fan’ı kullandı. Göre Yuvarlanan kayabu biletlerin sadece yüzde üçü ikincil pazarlarda yeniden satıldı, bu da Springsteen’in hayranlarının doğrudan satın aldıkları biletlerle evde olduklarını gösteriyor.

Springsteen tixTicketmaster da tanıtıldı Platin Biletlerfan talebine göre yapay zeka kullanılarak dinamik olarak fiyatlandırılır.

AI algoritması, Ticketmaster Platinum Biletlerini satmaya yönelik fiyatlandırma yaklaşımı, bir havayolu veya otel zincirinin fiyatlarına benzer. Ne zaman uçak bileti aldığınıza bağlı olarak, bir uçuştaki koltuk önemli ölçüde değişebilir, böylece aynı uçuşta bir koltuk için onlarca, hatta yüzün üzerinde farklı fiyat ödenir. Yanındaki kişi senin ödediğin fiyatın yarısını ödeyebilirdi. Veya çift.

Springsteen biletleri geçen Çarşamba yerel saatle 10:00’da Tampa, Orlando, Hollywood, Tulsa, Denver ve Boston’daki gösteriler için satışa çıktığında, binlerce hayran bilet satın almak için bekliyordu ve dinamik fiyatlandırma AI, yapması gerekeni yaptı. – Talebi karşılamak için fiyatları artırmak.

Göre Çeşitlilik, “biletler için orijinal taban fiyatın, zemin koltukları için 299-399 $ ve en uzak bölümler için makul bir 60 $ olduğu bildirildi; gerçekten de, günün erken saatlerinde üst düzey koltuklar satın alan bazı memnun hayranlar, ücretler dahil olmak üzere 100 dolardan daha az bir fiyata kapıdan çıkabildiklerini bildirdi.” Ancak kısa süre sonra, “Ticketmaster platin biletlerini, yüzlerce ücret daha alınmadan önce 5.000 dolara kadar çıkan nominal değerde satıyordu.”

Hayranlar çileden çıktı ve çoğu sosyal medyada bazen hashtag de dahil olmak üzere hayal kırıklıklarını dile getirdi. #springsteentour2023

Springsteen biletleri, Şükran Günü’nden önceki Çarşamba günü ABD’de seyahat için uçak koltukları gibi süper popülerdir. O zaman seyahat edebilirsiniz, ancak pahalıdır.

Evet, biletlerin satışa çıktığı gün bir Springsteen gösterisine iyi bir koltuk alabilirsiniz, ancak bu size mal olacak.

Dinamik fiyatlandırma ile ilgili sorunlar

Bir uçuştan yaklaşık bir yıl önce kullanıma sunulan ve seyahatten önce istediğiniz zaman satın alabileceğiniz havayolu koltuklarının aksine, bilet endüstrisi hayranlarına biletlerin az olduğu ve indirimli tarihte popüler şovlar için satın almanız gerektiği konusunda eğitim verdi.

1970’lerde bilet almaya başladığımdan beri böyle oldu!

Sorun da bu. Dinamik fiyatlandırmanın işe yaradığı bir senaryo olan, haftalarca uçuş kalkana kadar bir uçakta koltuk satın alan öngörülebilir bir sürü insandan farklı olarak, binlerce insan her zaman yaptıklarını yaptı, ilk saniyede bilet almak için sanal bir hatta bekledi. satışa çıkıyorlar. Algoritmalar bunu görür ve işlerini yaparak fiyatı yükseltirler.

Springsteen tix sonraDoğrulanmış Hayran ve Platin Biletler birçok eylem için iyi çalışırken, Bruce Springsteen ile yaklaşım geri tepti. Evet, muhtemelen scalping’i azalttı, ancak hayranlara büyük bir maliyeti oldu.

Bir arenanın 20. ya da 30. sırasındaki biletler satışa çıktığında 4.000$+’a zemin koltuk satın alanlar, bir veya iki gün sonra aynı sıradaki bir koltuk 1.500$’a satıldığında haklı olarak sinirleniyorlar.

Az önce kontrol ettim ve insanların ilk gün ödediklerinin yarısından daha azına Boston şovu için bol miktarda bilet var.

Aslında, 4. sıradaki bir hayranın tweet atarak her biri 4,995 dolar artı indirim tarihindeki ücretler için tam koltuklar, bugün dinamik olarak her biri 1.755 dolar artı ücretler olarak fiyatlandırılıyor. Aynı koltuklar 3.000 dolardan fazla daha az. O bölümden beş bin dolara koltuk satın alanlar çok sinirlendi!

Tahminim, ne Springsteen ve yönetim ekibi ne de Ticketmaster yöneticileri, dinamik fiyatlandırma algoritmalarının bilet fiyatlarının bu kadar dramatik bir şekilde artmasına neden olacağını fark etmediler. Ve muhtemelen fiyatların bu kadar hızlı düşeceğini de bilmiyorlardı.

Ne yazık ki onun için Springsteen’in bir halk adamı olarak ünü bir darbe aldı.

Springsteen, Ticketmaster’ı suçlayabilirken, bu şekilde fiyatlandırmak onun seçimiydi.

Önce hayranlar?

Tahminim, Springsteen bilet fiyaskosunun değişikliklere yol açacağı yönünde.

Belki de algoritmaya eklenen dinamik biletler için maksimum fiyatlar olacaktır. Veya belki de dinamik fiyatlandırma, gösteriden yalnızca birkaç ay önce başlamalıdır.

Bazı sanatçılar, üyelere gösteriler için biletlerde ilk crack sunan hayran kulüpleri kurdu. National’ın “Cherry Tree” kulübü, Dave Matthews Band “Warehouse” ve Jack White “The Vault”, hayranların yıllık üyelik ücreti ödediği ve gösteri biletlerine tercihli erişim hakkı verilen kulüplere örnektir.

Başka bir çözüm, girişte hayranların kimlik göstermesini gerektiren (tipik olarak bileti satın alan kişinin adına veya biletleri satın almak için kullanılan kredi kartına karşılık gelen bir kimlik) gerektiren “kağıtsız biletleme” yöntemine gitmektir. Bu yaklaşım, orijinal bileti satın alan taraftarın (artı bilet satın alan kişiyle birlikte girenlerin) bunu kullanarak içeri girebilecek tek kişi olduğu anlamına gelir. Ancak bu yaklaşım, bir mekana girmek için uzun kuyruklar anlamına gelebilir, çünkü her biri kişi kapıda kontrol edilmelidir.

Popüler eylemler ve bilet endüstrisi, hayranların saygısını geri kazanmanın bir yolunu buluyor.

Umarım en iyi hayranların hem sanatçılar hem de hayranlar için adil bir fiyata en iyi koltukları almasının yollarını bulabilirler. Eğer yaparlarsa, herkes kazanır.

Hayranlarla otantik bir şekilde çalışarak, hayal kırıklıklarını anlayarak ve ne kadar önemli olduklarını göstererek bir Fanokrasi yaratmak iyi bir iş.

Daha fazla okuma:

Çeşitlilik: Bruce Springsteen Hayranları, Ticketmaster’ın ‘Dinamik Fiyatlandırması’ Nedeniyle 4-5K Dolara Çıkan Bilet Fiyatlarına Öfkeli

Lefsetz Mektubu: Springsteen Bilet Fracas

Çeşitlilik: Wild Bruce Springsteen Bilet Fiyatları Sakinleşti, ancak ‘Dinamik Fiyatlandırma’ Fırtınası Bitmedi

Lefsetz Mektubu: Springsteen’in Sessizliği

Springsteen fotoğrafı: Shutterstock üzerinden Brian Patterson Fotoğrafları

Fanokrasi Satın Alın



Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]