2020’de çevrimiçi alışveriş yapanları ne sinirlendiriyor?

In: Search Optimization


İnternetten alışveriş yaparken ne tür şeyler sizi hayal kırıklığına uğratır?

Online perakendecilikteki en önemli rahatsız edici faktörler arasında çeşitli kesintiler gibi reklam veya açılır pencereler bunu takiben Nakliye, fiyatlandırma ve web sitesi hız. Bu çalışmada ortaya çıkan ek bulgular, daha az konuşulan konulara ilişkin fikir vermektedir. Örneğin, “alışveriş deneyiminin”, kullanıcılar web sitesine girmeden önce başladığını bulduk. Bu makalede, ana gözlemleri, yanıt örneklerini ve ana çıkarımları göstererek en büyük hayal kırıklıklarını yıkıyoruz.

Hızlı özet

  • Analiz Tarihi: Şubat 2020
  • Ülke: Avustralya
  • Örnek: 2.000 Katılımcı
  • Anket Türü: Açık Uçlu

1. Reklam

Reklamlar, çevrimiçi alışveriş deneyimi bağlamında açık ara en çok bahsedilen sıkıntıdır. Online alışveriş deneyimini olumsuz etkileyen diğer tüm faktörlerin yanına bile yaklaşamaz. Bu, çoğu çevrimiçi perakendecinin, kullanıcılar ürün sayfalarına ulaştığında daha fazla reklama değil, dönüşüme odaklanma eğiliminde olduğu düşünülürse şaşırtıcı geliyor. Neyse ki açık uçlu bir anket gerçekleştirdik ve bakılacak niteliksel veriler var.

Yanıt Örnekleri

Nadiren çevrimiçi alışveriş yaparım, ancak en can sıkıcı şey, istediğinizi hızlı bir şekilde bulamamak ve reklamlar ve diğer alakasız şeyler araya giriyor
ACT’den kullanıcı

ile bombalanmak baktığım bir ürünün reklamları sonra günler/haftalar için. Ürünü almak isteseydim alırdım.
Kadın, 45-54, NSW
aşırı, dikkat dağıtıcı reklamcılık
Erkek 55-64 WA
Feed’imde kalmasını istemediğim reklamlar aylar
Kadın 45-54 NSW
görmek zaten satın aldığım şeylerin reklamları ve artık reklamları görmenize gerek yok.
Erkek 35-44 QLD
ile bombalanmak ilgilenmediğim ürünler için teklifler
Erkek 65+ VIC

paket servisler

Eldeki verilere ilişkin yorumumuz şu şekildedir:

  • Reklamlar iyi olduklarında ilginç, ilgili, zamanında ve göze batmayan.
  • Reklamlar kötüyse alakasız, aşırı, tekrarlayıcı veya yıkıcı.
  • Online alışveriş deneyimi sadece site içi aktivitelerle sınırlı değildir. BT site dışında başlar kullanıcının sosyal beslemelerinde, arama sonuçlarında ve içeriğinde.
  • Çevrimiçi perakendeciler, kullanıcı deneyimi anlayışlarını markalaşma faaliyetleri, sosyal etkileşimler ve içerik dahil olmak üzere dış faktörleri içerecek şekilde genişletmelidir.
  • üzerinde dikkatle durulmalıdır. yeniden pazarlama iki tür kullanıcıyı rahatsız ediyor gibi görünüyor.
    • Birinci grup, ilgilenmeyen ve ilgilenmeyecek olan veya başka bir deyişle yanlış hedeflenenlerdir.
    • İkinci grup, ürünü daha önce satın almış ve reklamın sona ermesini bekleyenlerdir.
  • için yayınlanan reklamlar çok uzun reklamı yapılan ürün ve hizmetlerle ilgilenmeyen kullanıcıları rahatsız etmek.

2. Nakliye

Nakliye sorunları karmaşıktır ve aşağıdakiler gibi çeşitli faktörleri içerir:

  • Nakliye masrafları
    • Onları ödemek zorunda
    • Çok yüksek
    • belirsiz
    • Ödeme yapana kadar bilmemek
  • Gönderim Durumu
    • belirsiz
    • Kullanıcının konumu için kullanılamıyor
    • Ödeme yapana kadar bilmemek
  • Nakliye Süresi
    • Düzenli bekleme
    • Beklenmeyen gecikmeler
  • Ürün Gelmiyor
  • Yanlış Ürün Geliyor

Yanıt Örnekleri

yapamamak ödeme aşamasına kadar posta ücretini hesaplayın
Erkek 45-54 VIC
Ödediğimin karşılığını alamamak ve zorunda kalmak peşine düşmek
Erkek 45-54 WA
Ürün ne zaman gelmiyor
Kadın 25-34 NSW-Ashfield
Posta ve paketleme ücretleri çok geç olana kadar net olmamak
Kadın 45-54 NSW
son sayfaya kadar teslimat maliyetini bilmemek ve bu maliyet nedeniyle, satın alma işlemini toplam olarak iptal etmek zorunda kalmak zaman ve emek kaybı.
65 yaş üstü kadın
İndirimli ürünleri telafi etmek için posta maliyetlerinin yüksek olması ve bunu sipariş verene kadar bulamazsın
Erkek 55-64 QLD
Beklemek
Kadın 45-54 VIC

paket servisler

  • İnsanlar nefret ediyor beklemek. Çevrimiçi alışveriş bağlamında anında memnuniyetle mücadele etmek zorlu bir iştir.
  • Koli takibine ek olarak, müşterilerin alışverişlerini planlamalarına yardımcı olmak, gerektiğinde malların ulaşmasını sağlamak “bekleme ağrısını” yatıştırmaya yardımcı olabilir.
  • Sürpriz yok lütfen! Ürünün müşteriye gönderilip gönderilmeyeceği ve maliyetinin ne kadar olacağı alışveriş sürecinin başlangıcında netlik kazanmalı, kasada değil. Alternatif, alışveriş sepetini terk etmektir.
  • Hilelerden kaçının. İndirimli ürün fiyatı ve nakliye masraflarını şişirmek telafi etmek birkaç müşteriyi kandırabilir, ancak sadakat oluşturmaz.
  • Birlikte çalışmak güvenilir kuryeler düşük oranda yanlış yerleştirilmiş ve kayıp paketler.

3. Fiyatlandırma

Çoğu insan kaliteli ürün ve ucuz fiyat ister ki bu ne haber ne de yardımcıdır. Bununla birlikte, araştırmamızdan elde edilen fiyatla ilgili başka bilgiler de var.

Yanıt Örnekleri

Fiyatlar verilmedi benim para birimim
Erkek 55-64 NSW
web siteleri ne zaman fiyatı gösterme ve bir teklif istemek zorundasın
Erkek 25-34 NSW
Fiyat yok kayıt olmadan
Erkek 45-54 WA
fiyatların yanlış beyanı – vergiler ve ücret dahil değilreklamı yapılan toplam fiyatta s
Bilinmeyen QLD

paket servisler

  • Fiyatları giriş yaptıktan veya teklif talebinden sonra değil, hemen gösterin.
  • Fiyatları doğru para biriminde gösterin.
  • Mümkünse, fiyata vergiler, nakliye işlemleri ve diğer ücretlerin dahil olduğundan emin olun.

4. Yavaş

“Yavaş”, kullanıcılar için birçok farklı şey ifade eder. Yavaş internet olabilir bağ, cihaz veya bir İnternet sitesi. Ama aynı zamanda bir anlamına da gelebilir ödeme ağ geçidi gecikmesi hatta aşırı derecede karmaşık kullanıcı deneyimi. Şaşırtıcı bir şekilde, şu anlama da gelebilir: yavaş kullanıcı süresi dolmuş bir oturumla karşı karşıya.

Yanıt Örnekleri

Ne zaman bir şey gecikmeler özellikle ödeme sırasında
Erkek 35-44 SA
İnternet sorunu olduğunda ve daha fazla alamıyorum
Kadın 25-34 VIC
sayfalar yavaş yüklemek için, karmaşık navigasyonu takip etmesi kolay olmayan web siteleri
65 yaş üstü kadın
zor web sitesi gezinmek satın almak – çok uzun sürüyor
Erkek 35-44 VIC
Yavaş ödeme ağ geçitleriödemenin tamamlanmasını beklemek zorunda
Erkek 55-64 NSW
web sitesi ne zaman zaman aşımına uğradım bir karar vermeden ve satın alma işlemimi tamamlamadan önce.
65 yaş üstü erkek NSW

paket servisler

  • bir hızlı ve basit web sitesini kullanmak için.
  • Yavaş bağlantısı olan kullanıcılar için “hafif” web sitesi moduna geçmeyi düşünün.
  • Müşterilerin alışveriş deneyimlerini sürdürmek süresi dolmuş oturumu veya kopuk bağlantıyı geçmiş. Yardımcı olun ve onlara boş bir alışveriş sepetinden daha fazlasını verin.
  • Kullanıcı alışveriş deneyiminin bir sonraki adımına geçerken ödemeyi arka plan işlemi olarak işleyin.

5. Açılır Pencereler

Bu öğe “Reklam” kategorisine aitmiş gibi görünebilir, ancak dikkatli bir şekilde değerlendirdikten sonra ayrı olarak sınıflandırdık. “Pop-up” terimi, yalnızca reklamcılıktan fazlasını ifade eder, aynı zamanda ekran kesintileri.

Yanıt Örnekleri

Yalnızca yardım teklifleri açılır görüntülemeye saniyeler
Bilinmeyen QLD
Pop-up’lar ve konuşan botlar
Erkek 25-34 VIC
Açılır pencereler abonelik talepler
Bilinmeyen WA

paket servisler

  • Birden çok açılır pencereden kaçının aynı sayfada veya diğer kesintilerle birlikte açılır pencereler (örn. haber bülteni aboneliği).
  • Açılırken çok hızlı olmayın Bir gecikme uygulamayı veya etkinleştirmek için en iyi anı seçmeyi düşünün.

6. Boyutlandırma

Boyutlandırma ve ürün boyutları açık bir konudur. Asgari olarak müşteriler boyutu / boyutları bulmayı bekler. Ülkeleriyle ilgili olmalarını beklerler ve teslim edilen malların açıklanan boyuta uymasını beklerler. Uygun olmayan ürünleri iade etmek çaba gerektirir ve yolun her adımındaki çaba miktarı, kullanıcı deneyimini doğrudan etkiler.

Yanıt Örnekleri

sahip olmadıklarında benim ölçüm!!
Bilinmeyen SA
boyutunu bilmemek bir ürünün
Erkek 18-24 WA
Boyutlar kolay bulunmaz
Erkek 55-64 QLD
Boyutlar eşleşmiyor gerçeklik
Kadın 55-64 NSW
farklı denizaşırı boyutlandırma
65 yaş üstü erkek
zorunda olmak iade öğeleri uymayan
Kadın 25-34 NSW-Ashfield

paket servisler

  • Ürün açıklamalarının bulunması kolay boyutlar ve boyutlar içerdiğinden emin olun
  • Müşterinin bulunduğu yere uygun boyutlar ve standartlar kullanın (veya en azından bir hesap makinesi/dönüştürücü sunun)
  • Çok çeşitli boyut seçenekleri sunun

7. Ödeme

Kullanıcılar sürprizlerin olmadığı basit ödemeleri tercih eder. Ayrıca kredi kartı bilgilerini girmekten nefret ederler ve en sevdikleri ödeme yönteminin dahil edilmesini isterler.

Yanıt Örnekleri

Check-out’u bulamamak sepetime bir şeyler ekledikten sonra
Bilinmeyen VIC
kredi kartı girme detaylar
Erkek 45-54 VIC
(1) yavaş web yanıtı ve (2) olması gereken eklenti öğeleri seçilmemiş ödemeden önce, aksi takdirde onları satın alırsınız!
65 yaş üstü erkek NSW
Çok fazla detaylar Tamamlamak
Kadın 45-54 NSW
Ek olarak masraflar içermez ödemeye kadar
Erkek 45-54 TAŞ
Gizli masraflar katma sonunda satın alma
Kadın 35-44 NSW
Kredi kartına sahip olma şartı.
Bilinmeyen NSW
Fiyat teklifi istemek, sonradan ödeme seçeneği yok, düşük kaliteli arama
Kadın 25-34 VIC
Ödeme yapıldıktan sonra Ödeme Onayı ve Sipariş Onayı verilmediğinde
Kadın 35-44 VIC
birşeyi yapamamak misafir çıkışı
Kadın 45-54 WA

paket servisler

  • Mevcut ifşa ödeme seçenekleri mümkün olduğunca erken, ideal olarak ürün sayfasında.
  • Teklif alternatif kredi kartına. Müşterilerinizin favorilerinin orada olduğundan emin olun (örn. PayPal, AfterPay…vs).
  • Olanak vermek misafir çıkışı.
  • Teşekkür sayfası açık ve güven verici olmalıdır.
  • Hesaplayın veya tahmin edin peşin nakliyeödeme düzeyinde sürpriz ücretler eklemekten kaçının.
  • Hile yok! Ek satış ürünleri ekliyorsanız, bunların önceden işaretlenmediğinden veya açık bir kullanıcı eylemi olmadan sepete eklenmediğinden emin olun.
  • Müşterilerinizden çok fazla gereksiz ayrıntı istemeyin. İnsanlar yazmayı sevmiyor.

E-Ticaret oyununuzu geliştirmek söz konusu olduğunda, mesele sadece bu engelleri veya müşteri hayal kırıklıklarını kaldırmak değil, aynı zamanda geliştirmek için en son trendlerden yararlanmaktır. müşteri deneyimi veya CX.

Bir cevap yazın

Ready to Grow Your Business?

We Serve our Clients’ Best Interests with the Best Marketing Solutions. Find out More

How Can We Help You?

Need to bounce off ideas for an upcoming project or digital campaign? Looking to transform your business with the implementation of full potential digital marketing?

For any career inquiries, please visit our careers page here.
[contact-form-7 404 "Bulunamadı"]