Çevrimiçi incelemeler, alıcı yolculuğunun ayrılmaz bir parçası haline geldi. Fiziksel ürünlerden otellere ve restoranlara kadar, müşteriler bilinçli kararlar almak için giderek daha fazla kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe güveniyor.

Bu blog yazısında, müşteri yorumlarının önemini ele alacağımız, en popüler çevrimiçi yorum platformlarını vurgulayacağımız ve sahte yorumlar hakkında bazı bilgiler sunacağımız güncel çevrimiçi yorum istatistiklerini bulacaksınız.

Belirli bir bölüm için tıklayın:

Çevrimiçi İnceleme İstatistikleri (Önemli Noktalar)

• %75 Tüketicilerin %90'ı işletmeleri araştırırken çevrimiçi yorumları okuyor.
• Müşteri yorumlarını okumak için en popüler sosyal medya platformları Facebook ve Instagram'dır.
• Etrafında 10 tüketiciden 7'si Tüketici yorumlarının satın alma kararlarını en azından “sık sık” etkilediğini belirtiyorlar.
• %75 Tüketicilerin %90'ı sahte yorumlardan endişe duyuyor.
• %93 Müşterilerin %70'i işletmelerden çevrimiçi yorumlarına yanıt bekliyor.

Genel Çevrimiçi İnceleme İstatistikleri

10 tüketiciden 7'sinden fazlası yerel işletmeleri ararken çevrimiçi yorumları “her zaman” veya “düzenli olarak” okuduğunu iddia ediyor (ParlakYerel)

Tüketicilerin %75'i yerel işletmeleri araştırırken çevrimiçi yorumları kontrol ediyor. Tüketicilerin yalnızca %3'ü çevrimiçi yorumları asla okumadığını iddia ediyor.

İşte tüketicilerin çevrimiçi yorumları okumaya ne sıklıkla başvurduklarına dair kapsamlı bir döküm:

Tüketicilerin %61'i karar vermeden önce 2-3 inceleme sitesine göz atıyor (ParlakYerel)

Tüketicilerin %61'i yerel işletmeleri araştırırken çevrimiçi yorumları kontrol etmek için 2-3 siteye güveniyor. Müşterilerin yalnızca %16'sı genellikle 4 veya daha fazla yorum sitesi kullanıyor. 5'ten fazla yorum sitesi veya uygulaması kullanmak oldukça nadirdir ve katılımcıların yalnızca %7'si bu seçeneği tercih etmiştir.

10 Amerikalı tüketiciden 7'si, önce çevrimiçi yorumları okumadan yeni bir işletmeyi ziyaret etmelerinin nadir olduğunu söylüyor (Havlama)

Ankete katılanların %70'i, tüketici yorumlarını kontrol etmeden yeni bir işletmeyi denemelerinin alışılmadık olduğunu iddia ediyor. Aynı anket, tüketicilerin %76'sının her zamankinden daha fazla yorum okuduğunu söylediğini buldu.

ABD'li tüketicilerin %66'sı satın alma yolculukları sırasında müşteri yorumlarından “sık sık” veya “çok sık” etkilendiğini belirtiyor (Güven pilotu)

Tüketicilerin büyük çoğunluğu (%66), tüketici yorumlarının satın alma kararlarını “sık sık” veya “çok sık” etkilediğini iddia ediyor; bu, diğer tüm bilgi kaynaklarından daha fazla.

10 tüketiciden yaklaşık 4'ü çevrimiçi marka araştırması için ana kanal olarak yorumları kullanıyor (VeriRaporu)

16-64 yaş aralığındaki internet kullanıcılarının %37,2'si marka araştırması için birincil bilgi kaynağı olarak çevrimiçi yorumları kullandığını iddia ediyor. Bu oran, ürün veya marka web sitelerinden (%33,3) veya fiyat karşılaştırma sitelerinden (%26,8) daha fazla.

İşte çevrimiçi marka araştırması yaparken başlıca kanalların tam bir dökümü:

Tüketicilerin %54'ü en az 4 yıldızlı bir işletmeyi kullanmayı düşünmektedir (ParlakYerel)

Son bulgulara göre, tüketicilerin yarısından fazlası (%54) yalnızca 4 ila 5 yıldız arasında (5 yıldızlı bir ölçekte) yıldız derecelendirmesine sahip bir işletmeyi değerlendirir. Ankete katılanların yalnızca %5'i yıldız derecelendirmesinin kararlarını etkilemediğini söylüyor.

İşte tüketicilerin işletmelerden beklediği minimum ortalama yıldız derecelendirmesinin tam dökümü:

Tüketicilerin %59'u çevrimiçi yorumlarına 3 gün içinde yanıt bekliyor (ParlakYerel)

Tüketicilerin %93'ü işletmelerin yorumlarına yanıt vermesini bekliyor. Tüketicilerin yarısından fazlası (%59), yorumun yayınlanmasından itibaren üç gün içinde hızlı bir yanıt bekliyor.

Müşterilerin %70'i, işletme hesabı yorumlara yanıt verdiğinde yorum bırakma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor (Havlama)

İnceleme platformunda etkileşimli bir işletme hesabına sahip olmak, müşteri incelemelerinin sayısını artırmaya ve çevrimiçi görünürlüğü iyileştirmeye yardımcı olur. İncelemeleri okuyan kişilerin %70'i, yöneticinin müşterilerin çevrimiçi geri bildirimlerine yanıt vermek için zaman ayırdığını gördüklerinde inceleme yazmaya daha meyilli oluyor.

Popüler Çevrimiçi İnceleme Platformları

Tüketicilerin %81'i yerel işletmelerle ilgili çevrimiçi yorumları kontrol etmek için Google'ı kullanıyorParlakYerel)

ABD'li tüketicilerin büyük çoğunluğu (%81) yerel işletmeleri değerlendirmek için Google'a yöneliyor. Aslında, ankete katılan tüketicilerin yarısından fazlası tarafından kullanılan tek platform bu.

ABD'li tüketicilerin %44'ü işletme yorumlarını bulmak için Yelp'i kullanıyor (ParlakYerel)

Tüketicilerin Yelp'i çevrimiçi yorumlar için kullanma yüzdesi 2022'de %53'ten 2024'te %44'e düştü. Tüketici kullanımındaki düşüşe rağmen Yelp, çevrimiçi yorumları okumak için en çok kullanılan ilk 3 platformdan biri olmaya devam ediyor.

Çevrimiçi incelemeleri okumak için en çok kullanılan sosyal medya platformları Facebook ve Instagram'dır (ParlakYerel)

2024'te, Amerikalı tüketicilerin %45'i işletme incelemelerini bulmak için Facebook'a yöneldi. Müşteriler arasında çevrimiçi incelemeleri kontrol etmek için diğer popüler sosyal medya ağları arasında Instagram (%34) ve YouTube (%32) yer alıyor.

Yerel işletme yorumlarını okumak için en çok kullanılan sosyal medya platformlarının tam dökümü şu şekilde:

Yelp'teki kullanıcılar 2023 yılında platformda 22 milyon yoruma katkıda bulundu (Havlama)

Yelp, 2023'te 22 milyon yeni kullanıcı yorumu aldığını bildirdi ve platformdaki toplam yorum sayısını 287 milyonun üzerine çıkardı. Ortalama olarak, Yelp kullanıcıları her gün 60.720 yorum bırakıyor.

Tripadvisor'daki yorum sayısı bugüne kadar 1 milyara ulaştı (Tripadvisor)

Şirket verilerine göre, Tripadvisor'daki kullanıcılar bugüne kadar 1 milyar yorum ve görüşe katkıda bulundu. Platformdaki toplam kullanıcı yorumu ve derecelendirme sayısı 2015'teki 320 milyondan bugün 1 milyarın üzerine çıktı.

Sahte Çevrimiçi İncelemeler

Tüketicilerin %75'i sahte çevrimiçi yorumlardan endişe duyduklarını söylüyor (Çarşı sesi, ParlakYerel)

Çevrimiçi incelemeler sorulduğunda, 10 tüketiciden 7'sinden fazlası meşru olmayan incelemeler konusunda endişeli olduklarını iddia ediyor. Dahası, ankete katılanların yaklaşık yarısı Amazon (%49), Facebook (%40) ve Google (%38) gibi büyük inceleme sitelerinde sahte incelemeler gördüklerinden emin olduklarını iddia ediyor.

İşte tam dökümü:

ABD'li tüketicilerin %83'ü yıldızlı derecelendirmeden ziyade yazılı derecelendirmeye güvenmeye daha meyilli olduklarını belirtiyor (Havlama)

10 tüketiciden 8'inden fazlası, herhangi bir ayrıntı içermeyen bir yıldız derecelendirmesi yerine metin içeren incelemelere güvenmeye daha yatkındır. Aslında, Yelp'te önerilen bir incelemenin ortalama uzunluğu 471 karakterdir.